Privacybeleid van ExpressVPN

We willen dat je begrijpt welke informatie (inclusief Persoonsgegevens) we verzamelen in verband met je gebruik van onze Diensten en/of toegang tot onze Website; met welk doel dergelijke informatie wordt verzameld; hoe we dergelijke informatie verzamelen, gebruiken en opslaan; aan wie deze kan worden bekendgemaakt; en hoe je je rechten kunt uitoefenen en toegang kunt krijgen tot je informatie, de nauwkeurigheid ervan kunt controleren, deze kunt corrigeren en/of deze kunt laten wissen. Ook willen we dat je weet welke informatie we in geen geval verzamelen. Dit beleid dekt of verwijst niet naar gegevens die worden verzameld door holiday.com; raadpleeg het Privacybeleid van holiday.com om de gegevenspraktijken voor diensten van holiday.com te bekijken.

Bovendien wordt in dit Privacybeleid beschreven welke beveiligingsmaatregelen we nemen om jouw gegevens te beschermen en met wie je contact kunt opnemen als je vragen of klachten hebt over de inhoud van dit Privacybeleid.

Ons uitgangspunt bij het verzamelen van gegevens is om alleen de minimale gegevens te verzamelen die nodig zijn om Diensten van wereldklasse op schaal te laten werken. We hebben onze systemen zo ontworpen (en streven ernaar om ze voortdurend te verbeteren) dat er geen gevoelige gegevens over onze klanten in staan. We mogen gegevens die we niet bezitten niet bekendmaken, misbruiken of misbruiken, zelfs niet als we daartoe gedwongen worden. Wij verzamelen geen logbestanden van jouw online activiteiten terwijl je verbonden bent met onze Diensten, waaronder browsegeschiedenis, verkeersbestemming, gegevensinhoud of DNS-verzoeken. We slaan ook nooit logboeken van verbindingen op, wat betekent dat er geen logboeken worden bijgehouden van je IP-adres, je uitgaande VPN IP-adres, verbindingstijdstempel of sessieduur.

Dit Privacybeleid moet worden gelezen in combinatie met de Servicevoorwaarden van ExpressVPN (de “Voorwaarden”). Samen vormen ze een wettelijk bindende overeenkomst tussen jou en ExpressVPN, dus lees ze aandachtig door. Tenzij anders vermeld, hebben de termen met een hoofdletter in dit Privacybeleid dezelfde betekenis als in de Voorwaarden.

De belangrijkste missie van ExpressVPN is om je informatie privé te houden. Ten dienste van deze missie is het hoofdkantoor en de maatschappelijke zetel van ExpressVPN gevestigd op de Britse Maagdeneilanden (BVI). Express Technologies Ltd. opereert onder de jurisdictie van de BVI, in overeenstemming met de wetgeving van de BVI.

Lees meer over de recente onafhankelijke audit van KPMG van ons privacybeleid en de privacybescherming van onze servertechnologie.

• Algemene informatie

• Persoonlijke gegevens

• Hoe we jouw persoonlijke gegevens beschermen en bewaren

• Hoe wij jouw persoonlijke gegevens beschermen met betrekking tot serviceproviders

• Keys-gegevens

• Gebruiksstatistieken en app-diagnosegegevens

• MediaStreamer-gegevens

• Hoe we informatie met betrekking tot e-mail, livechat en feedbackformulieren beschermen en bewaren

• Cookies en analyses van derden

• Interacties met producten van derden

• Gebruikers in de Europese Unie

• Je privacyrechten

• Gebruikers in Californië

• Gebruik door kinderen

• Wijzigingen aan dit Privacybeleid

• Hoe contact opnemen met ExpressVPN

ExpressVPN kan zeven (7) soorten gegevens verzamelen, afhankelijk van je gebruik van de Diensten, als volgt. Vind gedetailleerde informatie over elke soort in de specifieke secties hieronder. Als je onze Website alleen bezoekt, raadpleeg dan Sectie 7.

(i) Persoonsgegevens die zijn verstrekt in verband met je Account (“Persoonsgegevens”)

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die, alleen of in combinatie met andere gegevens, kunnen worden gebruikt om een persoon uniek te identificeren. Persoonsgegevens worden verzameld om jou onze Diensten te kunnen leveren, waaronder het voorkomen van frauduleuze aanmeldingen of accountkaping, en kunnen de naam, het e-mailadres en de betalingsgegevens bevatten die je aan ons verstrekt wanneer je je Account aanmaakt of bijwerkt.

(ii) Samengevoegde Apps en VPN-verbindingsoverzichtsstatistieken (“Gegevens over gebruiksstatistieken”)

Er wordt een minimale hoeveelheid Gebruiksstatistieken verzameld om een uitstekende klantenondersteuning en dienstkwaliteit te kunnen bieden. Dit type gegevens omvat geen informatie over de browse- en internetactiviteiten van gebruikers, ook niet wanneer ze verbonden zijn met de VPN. We verzamelen geen gegevens over de inhoud of bestemmingen van VPN-verkeer, DNS-verzoeken of IP-adressen van gebruikers (en gebruiken, onthullen of bewaren deze dan ook niet).

(iii) Gegevens toegevoegd aan ExpressVPN Keys (“Toetsgegevens”) (alleen van toepassing op gebruikers van ExpressVPN Keys)

Keys-gegevens verwijzen naar alle gegevens die zijn opgeslagen binnen ExpressVPN Keys die zijn gekoppeld aan jouw account, waaronder inloggegevens en wachtwoorden voor je diensten en accounts, evenals andere soorten gegevens die je wenst op te slaan. Keys-gegevens worden versleuteld op het moment dat je deze toevoegt aan ExpressVPN Keys, en wij zijn onder geen enkele omstandigheid in staat om de Keys-gegevens te bekijken, te ontsleutelen of er toegang toe te krijgen (zelfs als je dat wilt). Je kunt je Keys-gegevens op elk moment toevoegen, wijzigen en verwijderen door naar jouw dashboard van ExpressVPN Keys te gaan.

(iv) Anonieme App-diagnostiek, inclusief crash-rapporten (“App Diagnostische Gegevens”) (optioneel)

Diagnostische Appgegevens, waaronder crashrapporten, gebruiksdiagnostiek en diagnostiek van VPN-verbindingen, zijn anonieme gegevens die niet kunnen worden gekoppeld aan individuele gebruikers. Deze functie is vergelijkbaar met de optie “bugrapport verzenden”. Diagnostische Appgegevens worden standaard niet gedeeld. Je moet ervoor kiezen om, bijvoorbeeld via het instellingenmenu van je Apps, Diagnostische Appgegevens naar ons te verzenden.

(v) IP-adressen die toestemming hebben om MediaStreamer-diensten te gebruiken (“MediaStreamer-gegevens”) (alleen van toepassing op gebruikers van MediaStreamer)

Naast VPN-diensten bieden we ook onze optionele MediaStreamer-dienst voor apparaten die geen VPN ondersteunen (bijv. Roku). Gebruikers die ervoor kiezen om MediaStreamer te gebruiken, kunnen ervoor kiezen om specifieke IP-adressen te registreren die geautoriseerd moeten worden om de dienst te gebruiken. Deze IP-adressen worden alleen gebruikt door ExpressVPN om de optionele MediaStreamer-dienst te bieden en niet voor andere doeleinden.

(vi) Gegevens voor marketingdoeleinden, uitsluitend bij gebruik van onze App

Wanneer je onze App gebruikt, verzamelen we een beperkte hoeveelheid gegevens om ons inzicht te geven in het gebruik van onze App en om onze marketinginspanningen te vergemakkelijken. Deze gegevens kunnen niet worden gekoppeld aan de online activiteiten van een bepaalde persoon.

(vii) Identity Defender-gegevens

Identity Defender-gegevens zijn de persoonlijke gegevens die je vrijwillig verstrekt als je je abonneert op onze Identity Defender-producten (inclusief Kredietscanner) en deze gebruikt. Wanneer je je abonneert op onze Identity Defender-producten en deze gebruikt, verstrek je vrijwillig persoonsgegevens die wij nodig hebben om jou de Identity Defender-diensten te leveren. Identity Defender-producten staan los van onze VPN-diensten, en er is NOOIT een verband tussen de gegevens die worden verzameld voor de VPN-diensten en jouw Identity Defender-gegevens. Identity Defender-gegevens zijn onderworpen aan een afzonderlijk Identity Defender Privacybeleid.

ExpressVPN verzamelt Persoonlijke Gegevens die je verstrekt door een Account aan te maken of bij te werken. We hebben Persoonsgegevens nodig, zoals een e-mailadres en betalingsgegevens, zodat we je onze Diensten kunnen leveren, je kunnen e-mailen, betalingen en bijbehorende belastingen kunnen innen, fraude kunnen voorkomen, op helpdeskvragen kunnen reageren en relevante informatie over je Account en/of de Diensten kunnen delen.

Specifieke Persoonsgegevens die worden verzameld, zijn afhankelijk van de betalingsmethode die je kiest en kunnen informatie bevatten zoals naam, land van facturering, factuuradres en/of creditcardnummer. Voor sommige vormen van betaling kun je worden doorgestuurd naar externe websites die worden beheerd door betalingsverwerkers van derden (bijv. PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe of andere specifieke betalingsverwerkers, afhankelijk van je locatie) om de transactie te voltooien. Om te begrijpen welke persoonlijke gegevens deze verwerkers verzamelen en opslaan, verwijzen we naar de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende verwerker. Betalingsmethoden die helpen om de hoeveelheid Persoonsgegevens die je aan ons verstrekt tot een minimum te beperken, zoals giftcards en Bitcoin, zijn ook beschikbaar om te gebruiken om je te abonneren op onze Diensten. Daarnaast werken we samen met vertrouwde partners om het aanmeldingsproces te vereenvoudigen, frauduleuze aanmeldingen op te sporen, accountkaping te voorkomen en onze marketinginspanningen te optimaliseren. Deze partners kunnen IP-adressen van gebruikers verkrijgen, maar deze adressen worden altijd apart opgeslagen van systemen die niets met deze doeleinden te maken hebben en kunnen nooit in verband worden gebracht met het online gedrag van een gebruiker, omdat er geen gegevens over dergelijk gedrag worden verzameld.

ExpressVPN gebruikt jouw e-mailadres om de volgende redenen:

• Om je toegang te verlenen tot onze Diensten, inclusief via e-mails om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen of te verifiëren.

• Voor het verzenden van e-mails met betrekking tot je betalingstransacties.

• Om je updates en aankondigingen te sturen.

• Om met je te communiceren over je Account of te reageren op je communicatie.

• To send marketing information, such as offers, surveys, invitations, and content about other matters in connection with ExpressVPN that we believe may be of interest to you (?Marketing-e-mails?). You may choose to not receive Marketing Emails by following the unsubscribe procedure described in these emails.

ExpressVPN gebruikt jouw Persoonlijke Gegevens alleen voor de in dit Privacybeleid genoemde doeleinden, en we verkopen of verhuren je Persoonlijke Gegevens niet aan derden. Wij verzamelen en verwerken je Persoonsgegevens voor legitieme belangen onder de toepasselijke wetgeving, meer specifiek om aan onze contractuele verplichtingen jegens jou te voldoen (d.w.z. volgens de Overeenkomst tussen jou en ExpressVPN).

Alle persoonlijke informatie in verband met ExpressVPN-accounts wordt uitsluitend beheerd door ExpressVPN, met inbegrip van het worden opgeslagen op systemen, servers en diensten die eigendom zijn van of gehuurd worden door ExpressVPN en haar dochterondernemingen. In de beperkte omstandigheden waarin deze gegevens mogelijk moeten worden verwerkt door andere gerelateerde entiteiten, mogen ze alleen worden gedeeld wanneer dat nodig is, en voor de duur die nodig is, voor verwerking die uitsluitend verband houdt met de doeleinden en legitieme belangen die in dit Privacybeleid worden beschreven, waarbij te allen tijde dezelfde normen voor gegevensbescherming worden gewaarborgd. Om twijfel te voorkomen, omvatten deze omstandigheden geen situaties waarin de controle over persoonlijke informatie van ExpressVPN-gebruikers wordt overgedragen aan andere gerelateerde entiteiten, met inbegrip van maar niet beperkt tot onze uiteindelijke houdstermaatschappij, Kape Technologies PLC, voor een bepaalde duur.

Transactionele communicatie

We kunnen je beperkte transactionele berichten sturen met betrekking tot je account en transacties met ons. Deze mededelingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, orderbevestigingen, verlengingsberichten en berichten over prijsverhogingen. Dergelijke communicatie is noodzakelijk voor het nakomen van onze contractuele verplichtingen en voor juridische doeleinden, waaronder de verdediging tegen mogelijke claims.

We bewaren de gegevens in verband met deze communicatie gedurende een periode van tien (10) jaar om te voldoen aan wettelijke vereisten en om onze belangen te beschermen. We zorgen ervoor dat deze communicatie tot een minimum wordt beperkt en alleen wordt verzonden wanneer dit essentieel is voor het behoud van transparantie en naleving van de toepasselijke wetgeving. Door gebruik te blijven maken van onze diensten geef je toestemming om deze berichten te ontvangen.

• Veiligheid. We have implemented best-in-class physical, procedural, and technical security measures with respect to our offices and information storage facilities so as to prevent any loss, misuse, or unauthorized access, disclosure, or modification of your Personal Data. Although we believe these systems are robust, it is important to understand that no data security measures in the world can offer completely infallible protection. For this reason, our guiding principle is to collect minimal data.

• Servers en datacenters. Servers are housed in data centers with strong security practices. None of these data centers require us to collect or store any traffic data or Personal Data related to your use of the Services. If any data center were to ask us to log such data, we would immediately cease operations with said service provider and find alternative options. Even if a government were to physically seize one of our VPN servers, there would be no logs or information that would tie any individual user to a particular event, website, or behavior.

• Bewaring van je Persoonlijke Gegevens. Je Persoonlijke Gegevens—die, om het te benadrukken, nooit gevoelige gegevens bevatten zoals browsergeschiedenis, DNS-verzoeken of IP-adressen gekoppeld aan die informatie of enig ander online gedrag—worden gedurende een beperkte periode bewaard in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (zolang we jouw toestemming hebben of een legitieme reden om dergelijke gegevens te bewaren). Je kunt verzoeken om jouw gegevens te laten verwijderen door een geldig verzoek tot verwijdering in te dienen. Houd er rekening mee dat als je verzoekt om verwijdering van je Persoonsgegevens, wij de gegevens zullen bewaren die nodig zijn voor naleving van de wet en dat je niet langer gebruik kunt maken van de Diensten.

• Dedicated IP add-on. ExpressVPN's Dedicated IP was gebouwd met jouw privacy in gedachten. Nulkennisencryptie is gebruikt om IP-adressen toe te wijzen om ervoor te zorgen dat jouw account en toegewezen Dedicated IP niets met elkaar in gemeen hebben. Het aan jou toegewezen IP-adres en de configuratie-instellingen blijven versleuteld en beschermd door een toegangscode naar keuze, en deze code is de enige manier om je Dedicated IP te ontgrendelen op elk van je apparaten. We raden je aan een sterke en unieke code te gebruiken, die verschilt van je accountwachtwoord, zodat deze niet gemakkelijk te raden is. Medewerkers van ExpressVPN of Serviceproviders kunnen de toegangscode of het aan jou toegewezen Dedicated IP-adres niet inzien of opvragen (zelfs niet als je ons daar toestemming voor geeft).

• Legaal. Your Personal Data is controlled by and stored under ExpressVPN, and not by its ultimate holding company, Kape Technologies PLC (UK) or other related entities. Express Technologies Ltd. operates under BVI jurisdiction, in accordance with BVI laws (pursuant to Section 16 of the Terms). Consequently, any demand via legal means for Personal Data (or other types of data) is subject to BVI jurisdiction and laws. We fight vigorously to defend our rights (and those of our users) if an attempt is made to bypass the privacy protections provided for by the BVI. A parent, subsidiary, or related entity cannot be compelled to, nor would it voluntarily, provide Personal Data stored by Express Technologies Ltd.

Om meer te weten te komen over hoe wij jouw privacy en veiligheid beschermen, bezoek je het Vertrouwenscentrum van ExpressVPN.

Agenten, contractanten en externe dienstverleners van ExpressVPN (“Serviceproviders”) kunnen gecontroleerde toegang hebben tot relevante gegevens om ons te helpen betalingen te verwerken, de Diensten te beheren en ons anderszins te helpen bij het runnen van ons bedrijf. Alle dienstverleners die toegang kunnen krijgen tot dergelijke gegevens hebben verplichtingen m. b. t. geheimhouding en gegevensverwerking om de gegevens vertrouwelijk te houden en niet te gebruiken voor enig ander doel dan het uitvoeren van de diensten die zij namens ExpressVPN uitvoeren. Deze verplichtingen omvatten contractuele verbintenissen om gegevens te beschermen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving, met inbegrip van de wetgeving met betrekking tot de overdracht van Persoonsgegevens van de Europese Unie/Europese Economische Ruimte naar een derde land.

Serviceproviders hebben alleen toegang tot de gegevens die nodig zijn voor de diensten die zij namens ExpressVPN uitvoeren, die in ieder geval nooit VPN-activiteit of verbindingsgegevens zullen bevatten, aangezien wij dergelijke gegevens niet verzamelen.

Naast Serviceproviders kunnen wij jouw Persoonsgegevens delen wanneer je ons toestemming hebt gegeven voor het delen of overdragen van je Persoonsgegevens (bijv. marketingtoestemming of inschrijving voor optionele aanvullende diensten of functionaliteit).

Om een uitstekende klantenservice en servicekwaliteit te kunnen bieden, verzamelt ExpressVPN bepaalde informatie met betrekking tot jouw VPN-gebruik, zoals hieronder beschreven. De gegevens die we voor dit doel verzamelen zijn uitsluitend zichtbaar voor onze medewerkers op een 'need-to-know'-basis en kunnen worden gedeeld met serviceproviders voor de bovenstaande doeleinden, maar worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld.

We zorgen ervoor dat Gebruiksstatistieken en Diagnostische Appgegevens nooit gevoelige informatie bevatten, in lijn met onze algemene verplichting om nooit browsergeschiedenis, verkeersbestemming, gegevensinhoud, IP-adressen of DNS-verzoeken vast te leggen.

Met betrekking tot VPN-gebruiksstatistieken betekent ons principe van minimale gegevensverzameling dat:

• We weten niet welke gebruiker ooit een bepaalde website of dienst heeft bezocht.

• We weten niet welke gebruiker op een bepaald moment verbonden was met de VPN of welke IP-adressen van de VPN-server ze gebruikten.

• We kennen de oorspronkelijke IP-adressen van een computer van een gebruiker niet.

Mocht iemand ExpressVPN proberen te dwingen gebruikersinformatie vrij te geven op basis van het bovenstaande, we kunnen deze informatie niet leveren omdat de gegevens niet bestaan.

Apps en Appversies

Wij verzamelen informatie met betrekking tot welke Apps en Apps-versie(s) je hebt geactiveerd om gebruik te kunnen maken van onze Diensten. Als je jouw huidige versie van de apps kent, kan onze klantenondersteuning eventuele technische problemen oplossen.

AppsFlyer

We gebruiken AppsFlyer in onze mobiele Apps om onze marketing te optimaliseren. AppsFlyer verzamelt gegevens zoals:

• Apparaatinformatie (bijv. OS-naam, schijfgebruik, apparaattaal, apparaatmodel, besturingssysteem en mobiele netwerkinformatie)
• Gegevens over installatie en in-app-aankopen
• Apparaatidentificatoren (bijv. IDFA of GAID)

Deze gegevens helpen ons de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten en app-installaties en in-app-aankopen toe te schrijven aan reclamebronnen. AppsFlyer kan deze informatie delen met derde partners voor het verstrekken van geaggregeerde analytische en marketingdiensten. We gebruiken deze gegevens niet om gebruikers persoonlijk te identificeren. Hoewel AppsFlyer in staat is om IP-adressen te bekijken, hebben we het zo geconfigureerd dat deze informatie slechts eenmalig toegankelijk is, bij de eerste installatie, en onomkeerbaar wordt opgeslagen als een geanonimiseerde hash die niet kan worden gekoppeld aan een bepaalde persoon. Omdat ExpressVPN noch AppsFlyer het oorspronkelijke IP-adres van een gebruiker opslaat, kunnen ze niet worden gedwongen om deze informatie aan iemand vrij te geven, omdat de gegevens niet bestaan. Voor meer informatie over hoe AppsFlyer jouw gegevens verwerkt, verwijzen wij je naar het Privacybeleid van AppsFlyer.

Als je je wilt afmelden voor het verzamelen van gegevens door AppsFlyer, kun je dit doen door jouw apparaatinstellingen aan te passen of door AppsFlyer's instructies voor afmelden te volgen.

Verbinding geslaagd

Terwijl je de App gebruikt, verzamelen we informatie over of je met succes een VPN-verbinding tot stand hebt gebracht op een bepaalde dag (maar niet op een bepaald tijdstip van de dag), naar welke VPN-locatie (maar niet het aan jou toegewezen uitgaande IP-adres), en vanuit welk land/internetprovider (maar niet jouw bron-IP-adres). Deze minimale informatie helpt ons bij het bieden van technische ondersteuning, zoals het identificeren van verbindingsproblemen, het geven van landspecifiek advies over hoe je onze Diensten het beste kunt gebruiken, en stelt ExpressVPN-technici in staat om netwerkproblemen te identificeren en op te lossen.

Totaal van overgedragen gegevens (in MB)

We verzamelen informatie over het totale aantal gegevens dat door een bepaalde gebruiker wordt overgedragen. Hoewel we onbeperkte gegevensoverdracht bieden, kunnen we, als we merken dat een enkele gebruiker meer verkeer pusht dan duizenden anderen bij elkaar, waardoor de kwaliteit van de diensten voor andere ExpressVPN-gebruikers wordt beïnvloed, contact opnemen met die gebruiker voor uitleg.

Overzicht gegevens gebruikersstatistieken

Samengevat verzamelen we minimale gebruiksstatistieken om onze dienstkwaliteit te handhaven. We kunnen bijvoorbeeld weten dat onze klant Frank op dinsdag verbinding heeft gemaakt met onze VPN-locatie in Amsterdam en in totaal 823 MB aan gegevens heeft overgebracht in een periode van 24 uur. Frank kan niet uniek worden geïdentificeerd als verantwoordelijk voor een specifiek online gedrag omdat zijn gebruikspatroon overlapt met duizenden andere ExpressVPN-klanten die ook verbinding maakten met dezelfde locatie op dezelfde dag.

We hebben onze systemen zo ontworpen dat er absoluut geen gevoelige gegevens worden opgeslagen. We kunnen weten DAT een gebruiker ExpressVPN heeft gebruikt, maar we zijn niet in staat om de gebruiker te identificeren en we weten nooit HOE ze onze dienst hebben gebruikt. We staan volledig achter de privacy van onze gebruikers door geen gegevens te bezitten met betrekking tot de online activiteiten van een gebruiker.

Gegevens App-diagnostieken

Met jouw toestemming verzamelen we geanonimiseerde Diagnostische App-gegevens, waaronder crashrapporten, gebruiksdiagnostiek en VPN-verbindingsdiagnostiek. We gebruiken deze gegevens in onze netwerkbeheertools om netwerksnelheden te optimaliseren en om ons problemen en verbeterpunten met betrekking tot specifieke apps, VPN-servers of internetproviders te laten identificeren. Deze Diagnostische App-gegevens die we ontvangen is volledig geanonimiseerd en kan niet worden teruggeleid naar individuele gebruikers (d.w.z., we slaan niet op welke gebruiker welke gegevens heeft verzonden en we slaan geen IP-adressen van gebruikers op).

Als je ervoor kiest om deze informatie met ExpressVPN te delen (in het instellingenmenu van je Account), zullen we de volgende geanonimiseerde Diagnostische App-gegevens verzamelen:

• Diagnostische informatie over of en hoe een poging tot VPN-verbinding mislukt is.

• Snelheidstestgegevens.

• App-diagnostiek, inclusief crashrapporten en bruikbaarheidsdiagnostiek, zonder enige persoonlijk identificeerbare informatie. Deze worden in geanonimiseerde vorm verwerkt door de volgende Serviceproviders die gebonden zijn aan geheimhoudings- en andere contractuele verplichtingen, afhankelijk van het platform waarop je ExpressVPN gebruikt:

  {T3}Windows: Sentry, eigendom van Functional Software, Inc. Zie Sentry's Privacybeleid. {ET3} {T7}Mac: Firebase Crashlytics, eigendom van Google, en Sentry, eigendom van Functional Software, Inc. Zie Firebase's Privacy- en beveiligingsdocumentatie en Sentry's Privacybeleid. {ET7} {T10}Linux: Sentry, eigendom van Functional Software, Inc. Zie Sentry's privacybeleid. {ET10} {T15}iOS: Firebase Crashlytics, eigendom van Google, en Apple. Zie Apple's Privacybeleid en Firebase's Privacy- en beveiligingsdocumentatie. Je kunt Apple's crashrapportage uitschakelen in de iOS-instellingen zoals hier beschreven. {ET15} {T18}Android: Firebase Crashlytics, eigendom van Google. Zie Firebase's Privacy en Beveiligingsdocumentatie. {ET18} {T21}Browserextensies: Google Analytics, eigendom van Google. Zie Google's Privacybeleid. {ET21}

Bij activering van een van onze Apps word je gevraagd of je Diagnostische App-gegevens wilt delen met ExpressVPN. Je kunt het delen van deze gegevens op elk gewenst moment starten of stoppen in het instellingenmenu van jouw App. Op iOS kan Apple's crashrapport worden uitgeschakeld in iOS-instellingen.

MediaStreamer is onze dienst voor consoles en andere apparaten die geen VPN ondersteunen (bijv. Roku). Omdat de dienst niet draait op een app en geen optie heeft voor gebruikersnaam-/wachtwoordautorisatie, vertrouwen we op een systeem dat specifieke IP-adressen autoriseert die je hebt gekozen om bij ons te registreren. Je kunt IP-adressen registreren door in te loggen op onze Website en de pagina “DNS-instellingen” te gebruiken. Deze IP-adressen (de MediaStreamer-gegevens) worden vervolgens opgeslagen in ons systeem om geautoriseerde apparaten voor MediaStreamer te identificeren en worden voor geen enkel ander doel gebruikt.

Als je geen gebruik wilt maken van onze MediaStreamer-dienst, maar apparaten hebt waarop geen VPN kan draaien, raden we je aan de ExpressVPN-app voor routers te gebruiken. Zoals al onze diensten buiten MediaStreamer, vereist de app voor routers geen registratie van IP-adressen. Neem contact met ons op via livechat op www.expressvpn.com/support, dan begeleiden we je door de stappen.

ExpressVPN houdt alle correspondentie, vragen, klachten of complimenten bij die je ons via onze Website of Diensten toestuurt, samen met ons antwoord. Afhankelijk van de manier waarop je contact opneemt met ExpressVPN, kunnen we jouw e-mailadres en eventuele aanvullende informatie die je aan ons verstrekt, verzamelen. Dankzij volledige correspondentiegegevens kunnen onze medewerkers de best mogelijke klantenondersteuning bieden.

We gebruiken twee verschillende platforms van derden voor ondersteuningscorrespondentie: Zendesk voor e-mails, en support-tickets en TeamSupport voor livechat. Wanneer je met ons correspondeert via deze platforms, slaan ze je correspondentieregistratie op, waaronder je e-mailadres en gebruikers- en apparaatkenmerken die helpen bij het oplossen van problemen, zoals het land van waaruit je contact met ons opneemt en het besturingssysteem van je apparaat. Beide platforms maken gebruik van moderne beveiligingsmethoden en SSL-encryptie. Zie het Privacybeleid van Zendesk en het Privacybeleid van TeamSupport.

Voor gebruikerservaring en analysedoeleinden gebruikt ExpressVPN verschillende analysediensten, waaronder Serviceproviders van derden. Deze diensten kunnen gebruik maken van cookies, mobiele identificatoren en andere gegevens om rapporten en statistieken te genereren, maar hebben geen toegang tot informatie waarmee personen direct kunnen worden geïdentificeerd, noch tot Persoonsgegevens die gebruikers aan ExpressVPN verstrekken.

Wat is een Cookie?

Cookies en andere soortgelijke technologieën zijn kleine tekstbestanden die worden gebruikt om informatie over je bezoek aan de Website op te slaan op jouw computer of mobiele apparaat (“Cookies”). Cookies stellen websites in staat om jouw handelingen of voorkeuren na verloop van tijd te 'onthouden', waardoor we de gebruikerservaring van de Website kunnen optimaliseren en verbeteren door ons te helpen bepaalde functionaliteiten te leveren, zoals inloggen op de website en taalinstellingen. De Cookies die we gebruiken, kunnen na verloop van tijd variëren omdat we onze Website voortdurend bijwerken en verbeteren.

Cookies uitschakelen

Wanneer je de Website voor het eerst bezoekt, word je uitgenodigd om je Cookie-voorkeuren in te stellen. Je kunt deze voorkeuren ook op elk gewenst moment wijzigen door Cookie-voorkeuren te selecteren in het menu onderaan de meeste pagina's op de Website. Je kunt jouw Cookie-voorkeuren ook wijzigen via het instellingenpaneel van je browser. Merk op dat onze Website mogelijk niet werkt zoals bedoeld als je ervoor kiest cookies uit te schakelen.

Cookies van ExpressVPN

De door ExpressVPN ingestelde Xookies stellen ons in staat om je taalvoorkeur in te stellen, bezoekers toe te wijzen aan een marketingkanaal en, zodra je bent ingelogd, je veilig informatie te tonen die specifiek is voor jouw account. De Cookies bevatten een gebruikersidentificatie, maar geen direct persoonlijk identificeerbare informatie zoals je naam of e-mailadres, en volgen geen activiteiten buiten de domeinen van ExpressVPN.

Cookies van externe partijen

ExpressVPN gebruikt cookies van diensten van derden voor essentiële, functionele en marketingdoeleinden.

Cookies die noodzakelijk zijn voor de goede werking en optimalisatie van de Website worden essentiële cookies genoemd. We gebruiken bijvoorbeeld PayPal zodat gebruikers via die dienst betalingen kunnen doen. Andere Essentiële Cookies die worden gebruikt, zijn onder andere Cookies die betalingen via Forter, Braintree en Chargebee mogelijk maken; Cookies waarmee we de prestaties van pagina's kunnen analyseren en verbeteren, waaronder Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer en Google Tag Manager; Cookies waarmee we verkeer kunnen beheren, inhoud kunnen leveren en kwaadaardige bots kunnen bestrijden, waaronder Cloudflare, Cloudfront en Gstatic; en een Cookie waarmee je jouw cookievoorkeuren kunt opgeven, Usercentrics Consent Management Platform. Essentiële Cookies kunnen niet worden uitgeschakeld en door de Website te gebruiken, stem je ermee in.

Cookies die ons in staat stellen om elementen op de Website correct weer te geven of te beheren, worden functionele cookies genoemd. We gebruiken bijvoorbeeld Google Fonts om tekst goed weer te geven. Andere Functionele Cookies die worden gebruikt, zijn onder andere Cookies voor het weergeven van video's, waaronder YouTube Video en Vzaar; Cookies voor het maken van kaarten, waaronder OpenStreetMap en Google Maps; Cookies voor het beheren van Cookies, waaronder Google Ajax en jQuery; een Cookie voor het bijhouden en rapporteren van fouten, Sentry; een Cookie voor het weergeven van avatars, Gravatar; en een Cookie voor het presenteren van quizzen en vragenlijsten, Typeform. Functionele Cookies kunnen worden uitgeschakeld.

Cookies die door adverteerders worden gebruikt om advertenties weer te geven die relevant zijn voor jouw interesses, staan bekend als marketingcookies. We gebruiken bijvoorbeeld Google Ads-remarketing om advertenties op websites van derden (waaronder Google) te tonen aan gebruikers die onze Website hebben bezocht. We kunnen dergelijke gebruikers advertenties tonen op een pagina met zoekresultaten van Google of op een website in het Google Display Network. Andere Marketingcookies die worden gebruikt, zijn die van DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X en PayPal Marketing Solutions. Marketingcookies kunnen worden uitgeschakeld.

Serviceproviders, waaronder Google, gebruiken cookies om advertenties weer te geven op basis van eerdere bezoeken aan de Website. Alle verzamelde gegevens worden gebruikt in overeenstemming met ons privacybeleid en het privacybeleid van Google. Naast het instellen van Cookie-voorkeuren via je browser of het menu onder aan onze Website, kunnen gebruikers zich ook afmelden voor het gebruik van Cookies door Google door naar de Google-pagina voor uitschakelen van advertenties te gaan. Gebruikers kunnen zich afmelden voor Google Analytics door de afmeldingspagina van Google Analytics te bezoeken. Gebruikers kunnen zich afmelden voor het gebruik van cookies door een bezoek te brengen aan de afmeldpagina van de Network Advertising Initiative.

Apparaatinformatie

ExpressVPN gebruikt apparaatinformatie (inclusief apparaattype, besturingssysteem/taal, of gebruikersagent, evenals mobiele identifiers die door Android- of iOS-apparaten worden geleverd) om statistieken te genereren met betrekking tot de marketingkanalen en reclamepartners via welke gebruikers kennis hebben genomen van ExpressVPN-Apps en zich hiervoor hebben aangemeld. Deze apparaatinformatie bevat niet jouw naam, e-mailadres of andere persoonlijke gegevens.

Mobiele identificaties uitschakelen of opnieuw instellen

Gebruikers kunnen de mobiele identificaties die aan hun apparaten zijn gekoppeld op elk gewenst moment uitschakelen of opnieuw instellen. Zie voor instructies Apple's pagina over Adverteren & Privacy op iOS-apparaten en Google's pagina over Google-instellingen beheren op je Android-apparaat.

E-mail-/communicatieanalyse

Om de e-mails en andere communicatie die we versturen te beoordelen en te verbeteren, kunnen ExpressVPN of haar Serviceproviders gegevens verzamelen voor statistische rapporten. We kunnen bijvoorbeeld rapporten genereren waarin wordt beoordeeld of e-mails met succes zijn verzonden, of dat er vertragingen waren bij de bezorging, of het aantal keren dat een e-mail is geopend.

De Website kan koppelingen bevatten naar externe websites, mobiele softwaretoepassingen, producten of diensten die geen eigendom zijn van of worden gecontroleerd door ExpressVPN, en kunnen onderhevig zijn aan specifieke bepalingen en voorwaarden. Houd er rekening mee dat dergelijke derden persoonlijke gegevens van jou kunnen verzamelen. ExpressVPN is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van dergelijke externe websites. We raden je aan de algemene voorwaarden en het privacybeleid te lezen van elke externe serviceprovider die je inschakelt in verband met de website of diensten.

ExpressVPN zet zich wereldwijd in voor de privacy van gebruikers en onze bestaande praktijken weerspiegelen dat door het minimaal verzamelen van gegevens en ervoor te zorgen dat gebruikers controle hebben over hun Persoonlijke Gegevens. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (“GDPR”) van de Europese Unie (“EU”) vereist dat we deze praktijken op een specifieke manier beschrijven voor gebruikers in de EU.

In overeenstemming met de GDPR verzamelen en verwerken we de Persoonsgegevens die in dit Privacybeleid worden beschreven op een van de volgende grondslagen, afhankelijk van de omstandigheden:

• Voor het nakomen van onze contractuele verplichtingen, waaronder:

  • Het leveren van de door Abonnees aangevraagde Diensten.

  • Het beheren van abonnementen en het verwerken van betalingen in verband met onze Diensten.

  • Klantenondersteuning bieden.

• Voor een legitiem belang in verband met de exploitatie van ons bedrijf, waaronder:

  • Het verbeteren van de kwaliteit, betrouwbaarheid en effectiviteit van onze Diensten.

  • Communiceren met klanten om informatie te verstrekken en feedback te vragen over onze Diensten.

  • Met toestemming van gebruikers, die gebruikers op elk moment kunnen intrekken.

Bij het gebruik van onze Diensten heb je de volgende rechten (onder voorbehoud van bepaalde uitzonderingen of vrijstellingen):

• Je hebt recht op toegang tot persoonlijke gegevens die over jou worden bewaard.

• Je hebt het recht om ons te vragen persoonsgegevens te rectificeren die onjuist of onvolledig zijn.

• Je hebt het recht om de verwijdering van jouw persoonlijke gegevens aan te vragen. Houd er rekening mee dat een dergelijke verwijdering ertoe kan leiden dat wij je niet langer onze Diensten kunnen leveren.

• Je hebt het recht om beperking van of bezwaar tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens te vragen.

• Je hebt het recht om jouw persoonlijke gegevens op te vragen en te ontvangen in een veelgebruikt formaat (gegevensportabiliteit).

• Je hebt het recht om jouw toestemming waarop de verwerking is gebaseerd op elk moment in te trekken.

• Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij jouw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

• Je kunt jouw bovenstaande rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen zoals beschreven in Sectie 16.

• Je kunt een derde partij een verzoek namens jou laten indienen als een gevolmachtigd agent. Om te bevestigen dat de gemachtigde agent gerechtigd is om namens jou een aanvraag in te dienen, moet deze persoon een schriftelijke machtiging hebben die door jou is ondertekend en moet je ons een kopie van de ondertekende machtiging geven. Om jouw privacy en veiligheid te waarborgen, kunnen we verdere stappen ondernemen om je identiteit te verifiëren.

• We zullen alle verzoeken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en naar ons beste vermogen tijdig behandelen.

Onder de “Shine the Light Act” (California Civil Code Section 1798.83) kunnen inwoners van Californië informatie opvragen over elke openbaarmaking van persoonlijke gegevens aan derden voor hun direct-marketingdoeleinden. We geven dergelijke gegevens niet door aan derden voor direct-marketing. Niettemin kunnen inwoners van Californië die een verzoek willen indienen (één keer per gebruiker per jaar) contact met ons opnemen zoals beschreven in Sectie 16.

De volgende rechten (die onderworpen kunnen zijn aan bepaalde uitzonderingen of afwijkingen) zijn van toepassing op personen die vallen onder de California Consumer Privacy Act (“CCPA”) en de California Consumer Privacy Rights Act (“CCPRA”):

• Je hebt het recht om te weten welke persoonlijke gegevens over jou worden verzameld en hoe deze worden gebruikt en gedeeld.

• Je hebt het recht om de verwijdering van jouw persoonlijke gegevens aan te vragen. Houd er rekening mee dat een dergelijke verwijdering ertoe kan leiden dat wij je niet langer onze Diensten kunnen leveren.

• Je hebt het recht om de verwijdering van jouw persoonlijke gegevens aan te vragen. Het is echter niet nodig om dit recht uit te oefenen aangezien ExpressVPN geen gegevens verkoopt aan derden.

• Je hebt het recht om niet gediscrimineerd te worden voor het uitoefenen van een van deze rechten of andere rechten onder de CCPA.

• Je hebt het recht om jouw toestemming waarop de verwerking is gebaseerd op elk moment in te trekken.

We bieden onze Diensten niet aan voor gebruik door kinderen en verzamelen daarom niet bewust Persoonsgegevens van kinderen en/of over personen jonger dan achttien (18) jaar of jonger dan de meerderjarige leeftijd in het rechtsgebied waar de Diensten worden gebruikt. Als je jonger bent dan achttien (18) jaar, of jonger dan de meerderjarige leeftijd in het rechtsgebied waar je woont of van waaruit je de Diensten gebruikt, verstrek dan geen Persoonsgegevens aan ons zonder de betrokkenheid van een ouder of een wettelijke voogd. In het kader van de GDPR zijn we niet van plan om diensten van de informatiemaatschappij rechtstreeks aan kinderen aan te bieden. In het geval dat wij ontdekken dat je Persoonsgegevens verstrekt in strijd met de toepasselijke privacywetgeving, behouden wij ons het recht voor deze te verwijderen. Als je denkt dat wij over dergelijke informatie beschikken, neem dan contact met ons op zoals beschreven in Sectie 16.

We kunnen ons Privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, met of zonder kennisgeving aan jou, in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en -principes. Door de Diensten en/of de Website te blijven gebruiken, aanvaard je ons Privacybeleid.

Als je vragen, zorgen of klachten hebt met betrekking tot ons Privacybeleid, onze naleving van de toepasselijke wetgeving of de manier waarop wij omgaan met jouw gegevens of als je jouw privacyrechten wilt uitoefenen, neem dan gerust contact met ons op via het volgende e-mailadres:

Je kunt alle vragen over dit Privacybeleid ook voorleggen aan onze Group Data Protection Officer (DPO) door te schrijven naar dpo@expressvpn.com.