ExpressVPN Politika privatnosti

Sadržaj

• Opšte informacije
• Lični podaci
• Kako štitimo i čuvamo vaše Lične podatke
• Kako štitimo vaše Lične podatke u odnosu na Servis provajdere
• Keys podaci
• Podaci o statistici korišćenja i Dijagnostički podaci aplikacije
• MediaStreamer podaci
• Kako štitimo i čuvamo informacije u vezi sa e-poštom, četom uživo i obrascima za povratne informacije
• Kolačići i analitika trećih lica
• Interakcije sa proizvodima trećih lica
• Korisnici u Evropskoj uniji
• Vaša prava u vezi sa privatnošću
• Korisnici u Kaliforniji
• Korišćenje od strane dece
• Izmene u ovoj Politici privatnosti
• Kako da kontaktirate ExpressVPN

Opšte informacije

ExpressVPN može prikupljati sedam (7) vrsta podataka u zavisnosti od vašeg korišćenja Usluga, kao što je navedeno u nastavku. Možete pronaći detaljne informacije o svakoj od njih u odgovarajućim odeljcima u nastavku. Ako samo posećujete naš Sajt, pogledajte Odeljak 7.

(i) Lični podaci dostavljeni u vezi sa vašim Nalogom („Lični podaci”)

Lični podaci označavaju sve informacije koje se mogu koristiti, samostalno ili u kombinaciji sa drugim podacima, za jedinstvenu identifikaciju pojedinca. Lični podaci se prikupljaju radi pružanja naših Usluga, uključujući sprečavanje lažnih registracija ili preuzimanja naloga, i mogu obuhvatati ime, adresu e-pošte i podatke o plaćanju koje nam dostavljate prilikom kreiranja ili ažuriranja svog Naloga.

(ii) Zbirna statistika aplikacija i VPN konekcija („Podaci o statistici korišćenja”)

Minimalna količina Podataka o statistici korišćenja prikuplja se radi održavanja visokog nivoa korisničke podrške i kvaliteta usluge. Ova vrsta podataka ne obuhvata informacije o pregledanju i internet aktivnosti korisnika, uključujući i dok su povezani na VPN—ne prikupljamo (i stoga ne koristimo, ne otkrivamo niti čuvamo) podatke o sadržaju ili odredištima VPN saobraćaja, DNS upitima ili IP adresama korisnika.

(iii) Podaci dodati u ExpressKeys („Keys podaci”) (primenjuje se samo na korisnike ExpressKeys-a)

Keys podaci se odnose na sve podatke koji se čuvaju u okviru ExpressKeys-a povezane sa vašim Nalogom, a koji mogu uključivati korisničke podatke za prijavljivanje i lozinke za vaše usluge i naloge, kao i druge vrste podataka koje odlučite da sačuvate. Keys podaci se šifruju istog trenutka kada ih dodate u ExpressKeys, i mi ni pod kojim okolnostima nismo u mogućnosti da ih vidimo, dešifrujemo ili im pristupimo (čak ni ako to od nas zatražite). Svoje Keys podatke možete dodavati, menjati i brisati u bilo kom trenutku tako što ćete pristupiti svojoj ExpressKeys kontrolnoj tabli.

(iv) Anonimna dijagnostika aplikacije, uključujući izveštaje o padu aplikacije („Podaci o dijagnostici aplikacije”) (opciono)

Podaci o dijagnostici aplikacije, koji obuhvataju izveštaje o padu aplikacije, dijagnostiku upotrebljivosti i dijagnostiku VPN konekcija, predstavljaju anonimne podatke koji se ne mogu povezati sa pojedinačnim korisnicima. Ova funkcija je slična opciji „pošalji izveštaj o grešci“. Podaci o dijagnostici aplikacije se podrazumevano ne dele. Da biste nam ih poslali, morate se za to izričito opredeliti, na primer putem menija sa podešavanjima u vašim Aplikacijama.

(v) IP adrese ovlašćene za korišćenje MediaStreamer usluga („MediaStreamer podaci”) (primenjuje se samo na MediaStreamer korisnike)

Nezavisno od VPN usluga, pružamo i naš opcioni MediaStreamer servis namenjen uređajima koji ne podržavaju VPN (npr. Roku). Korisnici koji se opredele za korišćenje MediaStreamer servisa mogu izabrati da registruju određene IP adrese koje treba da budu ovlašćene za korišćenje ovog servisa. Ove IP adrese koristi isključivo ExpressVPN radi pružanja opcionog MediaStreamer servisa i ni u jednu drugu svrhu.

(vi) Podaci za marketinške svrhe isključivo prilikom korišćenja naše aplikacije

Kada koristite našu Aplikaciju, prikupljamo ograničenu količinu podataka kako bismo bolje razumeli način korišćenja Aplikacije i unapredili naše marketinške aktivnosti. Ovi podaci ne mogu se povezati sa onlajn aktivnošću bilo koje određene osobe.

(vii) Identity Defender podaci

Identity Defender podaci odnose se na lične podatke koje dobrovoljno dostavljate ukoliko se pretplatite i koristite naše Identity Defender proizvode (uključujući Kreditni skener). Kada se pretplaćujete i koristite naše Identity Defender proizvode, dobrovoljno nam dostavljate lične podatke koji su nam neophodni da bismo vam pružili Identity Defender usluge. Identity Defender proizvodi su odvojeni od naših VPN usluga i NIKADA ne postoji povezanost između podataka prikupljenih za VPN usluge i vaših Identity Defender podataka. Identity Defender podaci podležu posebnoj Identity Defender Politici privatnosti.

(viii) Informacije koje prikupljamo putem kolačića

Takođe, automatski prikupljamo određene informacije o vašoj interakciji sa Uslugama („Podaci o korišćenju“). U tu svrhu možemo koristiti kolačiće, piksele i slične tehnologije („Kolačići“). Podaci o korišćenju mogu obuhvatati informacije o tome kako pristupate našem Sajtu i svom nalogu i kako ih koristite, uključujući informacije o uređaju, pregledaču, mrežnoj vezi, vašoj IP adresi i druge informacije u vezi sa vašom interakcijom sa Uslugama.

Ne pratimo vaše kontinuirano korišćenje naših usluga. Međutim, zadržavamo minimalnu evidenciju koja pokazuje da li ste aktivirali svaku uslugu na koju ste pretplaćeni. Ove informacije obrađujemo isključivo u sledeće svrhe: Obaveštenja o funkcionalnostima – kako bismo vas informisali o dodatnim funkcijama ili nadogradnjama na koje imate pravo, a koje još uvek niste aktivirali. Optimizacija komunikacije – kako bismo izbegli slanje duplih ili nerelevantnih poruka u vezi sa uslugama koje ste već aktivirali. Ova obrada zasniva se na našim legitimnim interesima, odnosno interesu da obezbedimo jasno i efikasno korisničko iskustvo uz poštovanje vaših preferencija. Podaci se čuvaju najduže 24 meseca nakon poslednje promene aktivacije, nakon čega se automatski brišu, osim ako duži rok čuvanja nije propisan zakonom.

Lični podaci

ExpressVPN prikuplja Lične podatke koje dostavljate prilikom kreiranja ili ažuriranja Naloga. Tražimo Lične podatke, kao što su adresa e-pošte i podaci o plaćanju, kako bismo vam mogli pružiti naše Usluge, slati obaveštenja e-poštom, naplatiti usluge i pripadajuće poreze, sprečiti prevare, odgovoriti na zahteve korisničke podrške i deliti relevantne informacije o vašem Nalogu i/ili Uslugama.

Konkretni Lični podaci koji se prikupljaju zavise od izabranog načina plaćanja i mogu obuhvatati informacije kao što su ime, zemlja plaćanja, adresa plaćanja i/ili broj kreditne kartice. Kod pojedinih načina plaćanja možete biti preusmereni na eksterne veb-sajtove kojima upravljaju procesori plaćanja trećih lica (npr. PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe ili drugi procesori plaćanja, u zavisnosti od vaše lokacije) radi dovršetka transakcije. Da biste razumeli koje lične podatke ti procesori prikupljaju i čuvaju, molimo vas da pogledate uslove i politiku privatnosti odgovarajućeg procesora. Takođe su vam dostupni načini plaćanja koji omogućavaju da se količina Ličnih podataka koje nam dostavljate svede na najmanju meru, kao što su poklon-kartice i Bitcoin, a koje možete koristiti za pretplatu na naše Usluge. Pored toga, sarađujemo sa pouzdanim partnerima radi pojednostavljenja procesa prijavljivanja, otkrivanja lažnih registracija, odgovaranja na zahteve za povraćaj sredstava, sprečavanja preuzimanja naloga i optimizacije naših marketinških aktivnosti. Ovi partneri mogu dobiti IP adrese korisnika, ali se te adrese uvek čuvaju odvojeno od sistema nevezano za ove svrhe i nikada se ne mogu povezati sa onlajn saobraćajem ili ponašanjem bilo kog korisnika tokom korišćenja našeg VPN-a, jer se ne prikuplja nikakva evidencija o takvom ponašanju.

ExpressVPN koristi vašu adresu e-pošte iz sledećih razloga:

• Za omogućavanje pristupa našim Uslugama, uključujući i imejlove za ponovno postavljanje lozinke ili verifikaciju.
• Za slanje e-pošte u vezi sa vašim platnim transakcijama.
• Za slanje ažuriranja i obaveštenja.
• Za komunikaciju sa vama u vezi sa vašim Nalogom ili za odgovaranje na vaša obraćanja.
• Za slanje marketinških informacija, kao što su ponude, ankete, pozivi i sadržaji o drugim temama u vezi sa ExpressVPN-om za koja verujemo da vas mogu interesovati („Marketinške e-poruke“). Možete izabrati da ne primate Marketinške e-poruke tako što ćete pratiti proceduru za odjavu navedenu u tim e-porukama.

ExpressVPN koristi vaše Lične podatke isključivo u svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti i ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše Lične podatke trećim licima. Vaše Lične podatke prikupljamo i obrađujemo na osnovu legitimnog interesa u skladu sa važećim zakonom, a posebno radi ispunjenja naših ugovornih obaveza prema vama (tj. u skladu sa Sporazumom između vas i ExpressVPN-a).

Sve lične informacije povezane sa ExpressVPN nalozima kontroliše isključivo ExpressVPN, uključujući njihovo čuvanje na sistemima, serverima i uslugama u vlasništvu ili zakupu ExpressVPN-a i njegovih podružnica. U ograničenim okolnostima u kojima može biti potrebno da ove podatke obrade drugi povezani entiteti, oni se mogu deliti samo kada je to neophodno i samo u trajanju koje je neophodno, isključivo radi obrade povezane sa svrhama i legitimnim interesima navedenim u ovoj Politici privatnosti, uz obezbeđivanje istog nivoa zaštite podataka u svakom trenutku. Radi izbegavanja svake sumnje, ove okolnosti ne obuhvataju situacije u kojima bi kontrola nad ličnim informacijama ExpressVPN korisnika bila preneta na neke druge povezane entitete, uključujući, ali ne ograničavajući se na našu krajnju holding kompaniju, Kape Technologies PLC, ni u kom vremenskom periodu.

Transakcione poruke

Možemo vam slati ograničene transakcione poruke u vezi sa vašim nalogom i transakcijama sa nama. Ove poruke obuhvataju, ali nisu ograničene na, potvrde porudžbina, obaveštenja o obnavljanju pretplate i obaveštenja o povećanju cena. Takve poruke su neophodne za ispunjenje naših ugovornih obaveza i u pravne svrhe, uključujući odbranu od potencijalnih potraživanja.

Podatke u vezi sa ovim porukama čuvamo u periodu od deset (10) godina da obezbedimo usklađenost sa zakonskim zahtevima i zaštitimo naše interese. Obezbeđujemo da se ove poruke svedu na minimum i šalju samo kada je to neophodno radi održavanja transparentnosti i usklađenosti sa važećim zakonima. Vaše dalje korišćenje naših usluga predstavlja vaš pristanak da primate ove poruke.

Kako štitimo i čuvamo vaše Lične podatke

• Bezbednost. Uveli smo vrhunske fizičke, proceduralne i tehničke mere bezbednosti u vezi sa našim kancelarijama i objektima za skladištenje informacija kako bismo sprečili bilo kakav gubitak, zloupotrebu ili neovlašćen pristup, otkrivanje ili izmenu vaših Ličnih podataka. Iako verujemo da su ovi sistemi robusni, važno je razumeti da nijedna mera za bezbednost podataka na svetu ne može pružiti potpuno nepogrešivu zaštitu. Iz tog razloga, naše osnovno načelo jeste prikupljanje minimalne količine podataka.
• Serveri i centri za podatke. Serveri se nalaze u centrima za podatke sa jakim merama bezbednosti. Nijedan od ovih centara za podatke ne zahteva od nas da prikupljamo ili čuvamo bilo kakve podatke o saobraćaju ili Lične podatke u vezi sa vašim korišćenjem Usluga. Ukoliko bi neki centar za podatke od nas zatražio da vodimo takvu evidenciju, odmah bismo prekinuli saradnju sa tim servis provajderom i pronašli alternativno rešenje. Čak i u slučaju kada bi neka državna institucija fizički zaplenila jedan od naših VPN servera, ne bi postojala nikakva evidencija ili informacije koje bi mogle povezati bilo kog pojedinačnog korisnika sa određenim događajem, veb-sajtom ili ponašanjem.
• Čuvanje vaših Ličnih podataka. Vaši Lični podaci — koji, da ponovimo, nikada ne obuhvataju osetljive podatke kao što su istorija pregledanja, DNS upiti ili IP adrese povezane sa tim informacijama ili nekim drugim onlajn ponašanjem — čuvaju se ograničen vremenski period u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka (onoliko dugo koliko imamo vaš pristanak ili legitiman osnov za njihovo čuvanje). Možete zatražiti brisanje svojih podataka slanjem valjanog zahteva za brisanje. Imajte u vidu da ćemo, ukoliko zatražite brisanje svojih Ličnih podataka, zadržati evidenciju neophodnu za pravnu usklađenost, a vi više nećete moći da koristite Usluge.
• Dodatak za namensku IP adresu. ExpressVPN-ova namenska IP adresa je napravljena imajući u vidu vašu privatnost. Za dodelu IP adresa koristi se enkripcija nultog znanja, čime se obezbeđuje da ne postoji nikakva veza između vašeg Naloga i vama dodeljene namenske IP adrese. Vaša dodeljena IP adresa i njena konfiguraciona podešavanja ostaju enkriptovani i zaštićeni pristupnim kodom koji sami birate, a taj kod je jedini način da otključate svoju namensku IP adresu na nekom od svojih uređaja. Preporučujemo korišćenje snažnog i jedinstvenog koda, različitog od lozinke vašeg Naloga, kako bi se sprečilo lako odgonetanje. Nijedan član osoblja ExpressVPN-a niti Servis provajderi ne mogu videti niti preuzeti pristupni kod ili vama dodeljenu namensku IP adresu (čak ni ako nam to izričito odobrite).
• Pravno. Vašim Ličnim podacima upravlja i njihovo čuvanje vrši ExpressVPN, a ne njegova krajnja holding kompanija, Kape Technologies PLC (UK) niti drugi povezani entiteti. Express Technologies Ltd. posluje u okviru nadležnosti Britanskih Devičanskih Ostrva (BVI), u skladu sa zakonima BVI (prema Odeljku 16 Uslova). Shodno tome, svaki zahtev putem pravnih sredstava za Lične podatke (ili druge vrste podataka) podleže nadležnosti i zakonima BVI. Aktivno i odlučno branimo svoja prava (i prava naših korisnika) u slučaju pokušaja zaobilaženja zaštite privatnosti koju obezbeđuju propisi BVI. Matična kompanija, podružnica ili drugi povezani entitet ne mogu biti primorani, niti bi dobrovoljno dostavili Lične podatke koje čuva Express Technologies Ltd.

Za više informacija o tome kako štitimo vašu privatnost i bezbednost, posetite ExpressVPN centar za pouzdanost.

Kako štitimo vaše Lične podatke u odnosu na Servis provajdere

Zastupnici, izvođači i treća lica koja pružaju usluge ExpressVPN-u („Servis provajderi“) mogu imati kontrolisani pristup relevantnim podacima kako bi nam pomogli u obradi plaćanja, administriranju Usluga i na druge načine nam asistirali u poslovanju. Svi Servis provajderi koji mogu steći pristup takvim podacima imaju obaveze u pogledu poverljivosti i obrade podataka da te podatke čuvaju poverljivim i da ih ne koriste ni u kakve druge svrhe osim za izvršavanje usluga koje obavljaju u ime ExpressVPN-a. Ove obaveze obuhvataju i ugovorne obaveze zaštite podataka u skladu sa važećim zakonima, uključujući propise koji se odnose na prenos Ličnih podataka iz Evropske unije / Evropskog ekonomskog prostora u treće zemlje.

Servis provajderi imaju pristup isključivo onim podacima koji su neophodni za usluge koje obavljaju u ime ExpressVPN-a, pri čemu ti podaci ni u kom slučaju neće obuhvatati podatke o VPN aktivnosti ili podatke o konekciji, jer takve podatke ne prikupljamo.

Pored Servis provajdera, vaše Lične podatke možemo deliti i u slučajevima kada ste nam dali svoj pristanak za deljenje ili prenos vaših Ličnih podataka (npr. marketinški pristanak ili prijava na opcione dodatne usluge ili funkcionalnosti).

Keys podaci

Prikupljamo i čuvamo Keys podatke samo ukoliko odlučite da koristite ExpressKeys, uslugu za upravljanje lozinkama i bezbednim podacima, dostupnu putem vašeg Naloga. Keys podaci koji se čuvaju u ExpressKeys-u zaštićeni su enkripcijom nultog znanja. Nijedan član ExpressVPN osoblja niti Servis provajderi ne mogu videti niti preuzeti informacije koje skladištite u ExpressKeys-u (čak ni ako nam to izričito odobrite).

Vaši Keys podaci su vaše vlasništvo. Možete dodavati, menjati i brisati Keys podatke po sopstvenom nahođenju pristupanjem svom ExpressKeys kontrolnom panelu. Radi vaše zaštite, trebalo bi da kreirate snažnu i jedinstvenu primarnu lozinku za ExpressKeys, kako bi se sprečilo njeno lako odgonetanje. Ona bi, takođe, trebalo da bude različita od lozinke koju koristite za pristup svom Nalogu.

Možete uvesti podatke iz drugih alata za upravljanje lozinkama u ExpressKeys prateći uputstva u svom Nalogu. Pre nego što to uradite, iskreno vam preporučujemo da pregledate pravila o prenosivosti podataka kod svog prethodnog pružaoca usluge upravljanja lozinkama, jer ta pravila nisu pod kontrolom ExpressVPN-a.

Podaci o statistici korišćenja i Dijagnostički podaci aplikacije

Kako bismo održali visok nivo korisničke podrške i kvalitet usluge, ExpressVPN prikuplja određene informacije u vezi sa vašim korišćenjem VPN-a, kako je opisano u nastavku. Podaci koje prikupljamo u ove svrhe vidljivi su našem osoblju isključivo po potrebi i mogu se podeliti sa Servis provajderima za navedene svrhe, ali se u svakom trenutku čuvaju kao poverljivi.

Obezbeđujemo da Podaci o statistici korišćenja i Dijagnostički podaci aplikacije nikada ne obuhvataju bilo kakve osetljive informacije, u skladu sa našom opštom obavezom da nikada ne vodimo evidenciju o istoriji pregledanja, odredištu saobraćaja, sadržaju podataka, IP adresama ili DNS upitima.

U pogledu Statistike korišćenja VPN-a, naše načelo minimalnog prikupljanja podataka znači da:

• Ne znamo koji je korisnik ikada pristupio određenom veb-sajtu ili usluzi.
• Ne znamo koji je korisnik bio povezan na VPN u određeno vreme niti koje je IP adrese VPN servera koristio.
• Ne znamo skup originalnih IP adresa računara bilo kog korisnika.

Ako bi neko pokušao da prinudi ExpressVPN da dostavi informacije o korisnicima na osnovu bilo čega od navedenog, ne možemo pružiti takve informacije jer ti podaci ne postoje.

Aplikacije i verzije Aplikacija

Prikupljamo informacije o tome koje ste Aplikacije i verzije Aplikacija aktivirali kako biste koristili naše Usluge. Poznavanje verzije Aplikacije koju trenutno koristite omogućava našem Timu za podršku da otkloni tehničke probleme na koje možete naići.

Marketing

ExpressVPN prikuplja ograničene tehničke i podatke o angažovanju korisnika — uključujući kod države (izveden iz heširane IP adrese), verziju operativnog sistema, jezik uređaja, verziju aplikacije, model uređaja i nasumično generisane identifikatore kao što su ID instalacije ili XV korisnički ID — radi merenja efikasnosti naših marketinških kampanja i analize pripisivanja konverzije. Ovi podaci mogu obuhvatati i oglasne identifikatore (kao što su IDFA ili Android Advertising ID) samo ukoliko ste dali izričit pristanak, a koriste se isključivo za razumevanje koji kanali dovode do instaliranja aplikacije i pretplate. Iako ovi podaci ne uključuju vaše ime, adresu e-pošte, istoriju pregledanja ili preciznu lokaciju, oni mogu biti povezani sa vašim uređajem ili instalacijom aplikacije u svrhe merenja i mogu se smatrati ličnim podacima u skladu sa važećim propisima o privatnosti. Možete upravljati svojim pristankom ili ga povući u bilo kom trenutku putem podešavanja privatnosti u ExpressVPN aplikaciji ili kontaktiranjem našeg službenika za zaštitu podataka (DPO). Ove informacije se dele sa platformama za analitiku trećih lica, kao što je AppsFlyer, isključivo za potrebe marketinga i pripisivanja. U skladu sa našom politikom nevođenja evidencije, posvećenošću istinskoj privatnosti i zaštiti naših korisnika od napada zasnovanih na korelaciji IP adresa, kada ste povezani na ExpressVPN, sav saobraćaj koji se šalje ka AppsFlyer-u automatski se usmerava kroz namenski skup ExpressVPN IP adresa. AppsFlyer može videti da je korisnik povezan na ExpressVPN, ali nema uvid u to koju lokaciju servera je korisnik izabrao niti u bilo kakve obrasce korišćenja servera.

Uspešna konekcija

Dok koristite Aplikaciju, prikupljamo informacije o tome da li ste uspešno uspostavili VPN vezu određenog dana (ali ne i tačno vreme tog dana), sa kojom VPN lokacijom (ali ne i koja vam je izlazna IP adresa dodeljena), kao i iz koje zemlje/ISP-a se povezujete (ali ne i vašu izvornu IP adresu). Ove minimalne informacije pomažu nam u pružanju tehničke podrške, kao što je identifikovanje problema sa povezivanjem, davanje saveta specifičnih za određenu zemlju o tome kako najbolje koristiti naše Usluge, kao i omogućavanje ExpressVPN inženjerima da identifikuju i otklone probleme sa mrežom.

Zbirni iznos prenetih podataka (u MB)

Prikupljamo informacije o ukupnom zbiru podataka koje je određeni korisnik preneo. Iako obezbeđujemo neograničen prenos podataka, ukoliko uočimo da jedan korisnik generiše više saobraćaja nego hiljade drugih korisnika zajedno, čime utiče na kvalitet Usluga za ostale ExpressVPN korisnike, možemo kontaktirati tog korisnika radi objašnjenja.

Sažetak podataka o statistici korišćenja

U sažetku, prikupljamo minimalne statističke podatke o korišćenju kako bismo održali kvalitet naše usluge. Na primer, možemo znati da se naš korisnik Džon povezao na našu VPN lokaciju u Njujorku u utorak i da je tokom perioda od 24 sata preneo ukupno 823 MB podataka. Džon se ne može jedinstveno identifikovati kao odgovoran za bilo kakvo konkretno ponašanje na internetu, jer se njegov obrazac korišćenja preklapa sa hiljadama drugih ExpressVPN korisnika koji su se takođe povezali na istu lokaciju istog dana.

Naše sisteme smo projektovali tako da kategorički eliminišu skladištenje osetljivih podataka. Možemo znati DA je korisnik koristio ExpressVPN, ali ne možemo identifikovati tog korisnika, niti ikada znamo KAKO je koristio naše Usluge. Ostajemo dosledni našoj čvrstoj posvećenosti privatnosti korisnika time što ne posedujemo nikakve podatke koji se odnose na korisnikove aktivnosti na internetu.

Dijagnostički podaci aplikacije

Uz vaš izričit pristanak, prikupljamo anonimne Dijagnostičke podatke aplikacije, koji obuhvataju izveštaje o padu aplikacije, dijagnostiku upotrebljivosti i dijagnostiku VPN konekcija. Ove podatke koristimo u našim alatima za upravljanje mrežom da nam pomognu da optimizujemo brzine mreže i identifikujemo probleme i oblasti za unapređenje u vezi sa određenim aplikacijama, VPN serverima ili internet servis provajderima (ISP-ovima). Ovi Dijagnostički podaci aplikacije u potpunosti su anonimni i ne mogu se povezati sa pojedinačnim korisnicima (tj. ne čuvamo informaciju o tome koji je korisnik poslao koje podatke, niti čuvamo IP adrese korisnika).

Ako date pristanak da podelite ove informacije sa ExpressVPN-om (u meniju podešavanja vašeg Naloga), prikupljaćemo sledeće anonimne Dijagnostičke podatke aplikacije:

• Dijagnostičke informacije o tome da li je i na koji način pokušaj uspostavljanja VPN konekcije neuspeo.
• Podatke iz test brzine.
• Dijagnostiku aplikacije, uključujući izveštaje o padu aplikacije i dijagnostiku upotrebljivosti, bez bilo kakvih ličnih identifikacionih podataka. Ovi podaci se obrađuju u anonimnom obliku od strane sledećih Servis provajdera, koji su obavezani ugovorima o poverljivosti i drugim ugovornim obavezama, u zavisnosti od platforme na kojoj koristite ExpressVPN:
  • Windows: Sentry, u vlasništvu kompanije Functional Software, Inc. Pogledajte Sentry-jevu Politiku privatnosti.
  • Mac: Firebase Crashlytics, u vlasništvu kompanije Google, i Sentry, u vlasništvu kompanije Functional Software, Inc. Pogledajte Firebase-ovu dokumentaciju o privatnosti i bezbednosti i Sentry-jevu Politiku privatnosti.
  • Linux: Sentry, u vlasništvu kompanije Functional Software, Inc. Pogledajte Sentry-ijevu Politiku privatnosti.
  • iOS: Firebase Crashlytics, u vlasništvu kompanije Google, i Apple. Pogledajte Apple-ovu Politiku privatnosti i Firebase-ovu dokumentaciju o privatnosti i bezbednosti. Možete onemogućiti Apple-ovo izveštavanje o rušenju aplikacija u iOS podešavanjima, kao što je opisano ovde.
  • Android: Firebase Crashlytics, u vlasništvu kompanije Google. Pogledajte Firebase-ovu dokumentaciju o privatnosti i bezbednosti.
  • Ekstenzije za pregledače: Google Analytics, u vlasništvu kompanije Google. Pogledajte Google-ovu Politiku privatnosti.

Nakon aktiviranja bilo koje od naših Aplikacija, pitaćemo vas da li želite da delite Dijagnostičke podatke aplikacije sa ExpressVPN-om. Možete započeti ili zaustaviti deljenje ovih podataka bilo kada u meniju podešavanja vaše Aplikacije. Na iOS-u, Apple-ovo izveštavanje o rušenju aplikacija može se isključiti u iOS podešavanjima.

MediaStreamer podaci

MediaStreamer je naša usluga namenjena konzolama i drugim uređajima koji ne podržavaju pokretanje VPN-a (npr. Roku). Pošto usluga ne radi u aplikaciji i nema opciju autorizacije putem korisničkog imena/lozinke, oslanjamo se na sistem koji ovlašćuje određene IP adrese koje ste izabrali da registrujete kod nas. IP adrese možete registrovati prijavljivanjem na naš Sajt i korišćenjem stranice „DNS Settings“. Te IP adrese (MediaStreamer podaci) zatim se čuvaju u našem sistemu radi identifikovanja ovlašćenih uređaja za MediaStreamer i ne koriste se ni u jednu drugu svrhu.

Ako ne želite da koristite našu MediaStreamer uslugu, ali imate uređaje koji ne mogu da pokrenu VPN, preporučujemo korišćenje ExpressVPN Aplikacije za rutere. Kao i sve naše Usluge van MediaStreamer‑a, Aplikacija za rutere ne zahteva registraciju IP adresa. Molimo vas da nas kontaktirate putem četa uživo na www.expressvpn.com/support i mi ćemo vas sprovesti kroz sve korake.

Kako štitimo i čuvamo informacije u vezi sa e-poštom, četom uživo i obrascima za povratne informacije

ExpressVPN čuva evidenciju svake prepiske, pitanja, pritužbi ili pohvala koje nam dostavite putem našeg Sajta ili Usluga, zajedno sa našim odgovorom. U zavisnosti od toga kako kontaktirate ExpressVPN, možemo prikupljati vašu adresu e-pošte i sve dodatne informacije koje nam pružite. Posedovanje potpune evidencije prepiske omogućava našem osoblju da obezbedi najbolje moguće iskustvo korisničke podrške.

Za prepisku korisničke podrške koristimo dve različite platforme trećih lica: Zendesk za e-poštu i tikete podrške, a TeamSupport za čet uživo. Kada komunicirate sa nama putem ovih platformi, one čuvaju evidenciju vaše prepiske — uključujući vašu adresu e-pošte, kao i atribute korisnika i uređaja koji pomažu u rešavanju tehničkih problema, kao što su zemlja iz koje nas kontaktirate i operativni sistem vašeg uređaja. Obe platforme primenjuju savremene bezbednosne prakse i SSL enkripciju. Posetite Zendesk-ovo Obaveštenje o privatnosti i Politiku privatnosti TeamSupport-a.

Kolačići i analitika trećih lica

Radi unapređenja korisničkog iskustva i analitike, ExpressVPN koristi nekoliko analitičkih servisa, uključujući i servis provajdere trećih lica. Ovi servisi mogu koristiti kolačiće, mobilne identifikatore i druge podatke za generisanje izveštaja i statistika, ali nemaju pristup informacijama koje direktno identifikuju pojedince, niti bilo kojim Ličnim podacima koje korisnici dostavljaju ExpressVPN-u.

Šta je kolačić?

Kolačići i druge slične tehnologije predstavljaju male tekstualne datoteke koje se koriste za čuvanje informacija o vašoj poseti Sajtu na vašem računaru ili mobilnom uređaju („Kolačići“). Kolačići omogućavaju veb-sajtovima da „zapamte“ vaše radnje ili preferencije tokom vremena, što nam omogućava da optimizujemo i unapredimo korisničko iskustvo na Sajtu pružanjem određenih funkcionalnosti, kao što su prijavljivanje na veb-sajt i podešavanja jezika. Kolačići koje koristimo mogu se menjati tokom vremena, jer kontinuirano ažuriramo i unapređujemo naš Sajt.

Onemogućavanje kolačića

Kada prvi put posetite Sajt, bićete pozvani da podesite svoje preferencije u vezi sa Kolačićima. Ove preferencije možete izmeniti u bilo kom trenutku izborom opcije „Cookie Preferences“ u meniju na dnu većine stranica na Sajtu. Takođe, svoje preferencije u vezi sa Kolačićima možete promeniti i putem panela za podešavanja u vašem pregledaču. Imajte u vidu da Sajt možda neće funkcionisati na predviđeni način ukoliko odlučite da onemogućite Kolačiće.

Kolačići ExpressVPN-a

Kolačići koje postavlja ExpressVPN omogućavaju nam da podesimo vaše jezičke preferencije, pripišemo posetioce određenom marketinškom kanalu i, nakon što se prijavite, bezbedno prikažemo informacije koje su specifične za vaš Nalog. Kolačići sadrže identifikator korisnika, ali ne sadrže informacije koje direktno identifikuju pojedinca, kao što su vaše ime ili adresa e-pošte, niti prate bilo kakvu aktivnost izvan domena ExpressVPN-a.

Kolačići trećih lica

ExpressVPN koristi Kolačiće servisa trećih lica u svrhe koje su neophodne, funkcionalne i marketinške.

Kolačići koji su neophodni za pravilno funkcionisanje i optimizaciju Sajta nazivaju se Neophodni kolačići. Na primer, koristimo PayPal da korisnicima omogućimo plaćanja putem tog servisa. Ostali Neophodni kolačići koji se koriste uključuju one koji omogućavaju plaćanja putem platformi Forter, Braintree i Chargebee; one koji nam omogućavaju analizu i unapređenje performansi stranica, uključujući Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer i Google Tag Manager; one koji nam omogućavaju upravljanje saobraćajem, isporuku sadržaja i zaštitu od zlonamernih botova, uključujući Cloudflare, Cloudfront i Gstatic; kao i kolačić koji vam omogućava da definišete svoje preferencije u vezi sa Kolačićima, Usercentrics Consent Management Platform. Neophodni kolačići se ne mogu onemogućiti, a korišćenjem Sajta pristajete na njihovu upotrebu.

Kolačići koji nam omogućavaju pravilno prikazivanje ili upravljanje elementima na Sajtu nazivaju se Funkcionalni kolačići. Na primer, koristimo Google Fonts radi pravilnog prikaza teksta. Ostali Funkcionalni kolačići koji se koriste uključuju one za prikaz video sadržaja, uključujući YouTube Video i Vzaar; one koji generišu mape, uključujući OpenStreetMap i Google Maps; one koji se koriste za upravljanje Kolačićima, uključujući Google Ajax i jQuery; Kolačić za praćenje i prijavljivanje grešaka, Sentry; Kolačić za prikaz avatara, Gravatar; i Kolačić za prikazivanje kvizova i upitnika, Typeform. Funkcionalni kolačići mogu biti onemogućeni.

Kolačići koje oglašivači koriste za prikazivanje oglasa relevantnih za vaša interesovanja nazivaju se Marketinški kolačići. Na primer, koristimo Google Ads obnovljeno reklamiranje kako bismo prikazivali oglase na veb-sajtovima trećih lica (uključujući Google) korisnicima koji su posetili naš Sajt. Takvim korisnicima možemo prikazivati oglase na stranici rezultata Google pretrage ili na veb-sajtu u okviru Google Display Network-a. Ostali Marketinški kolačići koji se koriste uključuju one iz DoubleClick Ad-a, Facebook Pixel-a, Facebook Social Plugins-a, Google AdServices-a, Google Syndication-a, Microsoft Advertising Remarketing-a, X-a i PayPal Marketing Solutions-a. Marketinški kolačići mogu biti onemogućeni.

Servis provajderi, uključujući Google, koriste Kolačiće za prikazivanje oglasa zasnovanih na prethodnim posetama Sajtu. Svi prikupljeni podaci koristiće se u skladu sa našom Politikom privatnosti i Google-ovom politikom privatnosti. Pored podešavanja preferencija u vezi sa Kolačićima putem vašeg pregledača ili menija na dnu našeg Sajta, korisnici takođe mogu da onemoguće Google-ovu upotrebu Kolačića posetom stranici „Google Advertising Opt-out Page“. Korisnici mogu da onemoguće Google Analytics posetom stranici „Google Analytics Opt-out Page“. Korisnici mogu da onemoguće upotrebu kolačića od strane trećih lica posetom Stranici za onemogućavanje Network Advertising Initiative-a.

Informacije o uređaju

ExpressVPN koristi informacije o uređaju (uključujući tip uređaja, operativni sistem/jezik ili korisničkog agenta, kao i mobilne identifikatore koje obezbeđuju Android ili iOS uređaji) za generisanje statistika u vezi sa marketinškim kanalima i oglasnim partnerima putem kojih su korisnici saznali za ExpressVPN Aplikacije i registrovali se za njih. Ove informacije o uređaju ne sadrže vaše ime, adresu e-pošte niti druge Lične podatke.

Onemogućavanje ili resetovanje mobilnih identifikatora

Korisnici mogu bilo kada da onemoguće ili resetuju mobilne identifikatore povezane sa svojim uređajima. Za uputstva pogledajte Apple-ovu stranu o Oglašavanju i privatnosti na iOS uređajima i Google-ovu stranu o Upravljanju Google podešavanjima na vašem Android uređaju.

Analitika e-pošte/komunikacije

Radi procene i unapređenja e-pošte i drugih vidova komunikacije koje šaljemo, ExpressVPN ili njegovi Servis provajderi mogu prikupljati podatke za potrebe izrade statističkih izveštaja. Na primer, možemo generisati izveštaje koji procenjuju da li je e-pošta uspešno poslata, da li je došlo do kašnjenja u isporuci ili koliko je puta imejl otvoren.

Interakcije sa proizvodima trećih lica

Sajt može sadržati linkove ka spoljnim veb-sajtovima, mobilnim aplikacijama, proizvodima ili servisima koji nisu u vlasništvu ExpressVPN-a niti pod njegovom kontrolom, i na koje se mogu primenjivati posebni uslovi korišćenja. Imajte u vidu da takva treća lica mogu prikupljati lične informacije od vas. ExpressVPN ne snosi odgovornost za prakse privatnosti niti za sadržaj takvih spoljnih veb-sajtova. Podstičemo vas da pročitate uslove korišćenja i politiku privatnosti svakog servis provajdera trećih lica sa kojim stupate u interakciju u vezi sa Sajtom ili Uslugama.

Korisnici u Evropskoj uniji

ExpressVPN je posvećen zaštiti privatnosti korisnika na globalnom nivou, a naše postojeće prakse to odražavaju kroz minimalno prikupljanje podataka i obezbeđivanje kontrole korisnicima nad njihovim Ličnim podacima. Opšta uredba o zaštiti podataka („GDPR“) Evropske unije („EU“) zahteva da te prakse predstavimo na poseban način za korisnike u EU.

U skladu sa GDPR-om, prikupljamo i obrađujemo Lične podatke navedene u ovoj Politici privatnosti na jednoj od sledećih osnova, u zavisnosti od okolnosti:

• Radi ispunjenja naših ugovornih obaveza, uključujući:
  • Pružanje Pretplatnicima Usluga koje su zatražili.
  • Upravljanje pretplatama i obradu plaćanja u vezi sa našim Uslugama.
  • Pružanje korisničke podrške.
• Za legitiman interes povezan sa poslovanjem naše kompanije, uključujući:
  • Unapređenje kvaliteta, pouzdanosti i efikasnosti naših Usluga.
  • Komunikaciju sa korisnicima radi pružanja informacija i zahtevanja povratnih komentara u vezi sa našim Uslugama.
  • Uz pristanak korisnika, koji korisnici mogu povući u bilo kom trenutku.

Vaša prava u vezi sa privatnošću

Korišćenjem naših Usluga imate sledeća prava (uz određene izuzetke ili oslobađanja):

• Imate pravo na pristup ličnim podacima koje o vama posedujemo.
• Imate pravo da zatražite da ispravimo bilo koje lične podatke koje posedujemo, a koji su netačni ili nepotpuni.
• Imate pravo da zatražite brisanje svojih ličnih podataka. Imajte na umu da takvo brisanje može dovesti do toga da više ne budemo u mogućnosti da vam pružamo naše Usluge.
• Imate pravo da zatražite ograničenje obrade ili da uložite prigovor na obradu svojih ličnih podataka.
• Imate pravo da zatražite i dobijete svoje lične podatke u uobičajeno korišćenom formatu (prenosivost podataka).
• Imate pravo da povučete svoj pristanak na osnovu kojeg se obrada vrši u bilo kom trenutku.
• Imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka.
• Svoja gore navedena prava možete ostvariti tako što ćete nas kontaktirati na način opisan u Odeljku 16.
• Možete ovlastiti treće lice da u vaše ime podnese zahtev kao vaš ovlašćeni zastupnik. Da bismo potvrdili da je ovlašćeni zastupnik zaista ovlašćen da podnese zahtev u vaše ime, mora imati pismeno ovlašćenje sa vašim potpisom, a vi nam morate dostaviti kopiju tog potpisanog ovlašćenja. Radi zaštite vaše privatnosti i bezbednosti, možemo preduzeti dalje korake radi verifikacije vašeg identiteta.
• Sve zahteve ćemo obraditi u skladu sa važećim zakonima i najbolje što možemo u razumnom roku.

Korisnici u Kaliforniji

U skladu sa „Shine the Light Act“ (Odeljak 1798.83 Građanskog zakonika Kalifornije), stanovnici Kalifornije mogu zatražiti informacije o bilo kakvom otkrivanju ličnih podataka trećim licima za njihove direktne marketinške svrhe. Mi ne otkrivamo takve podatke trećim licima za direktni marketing. Ipak, stanovnici Kalifornije koji žele da podnesu zahtev (jednom godišnje po korisniku) mogu nas kontaktirati na način opisan u Odeljku 16.

Sledeća prava (koja mogu biti podložna određenim izuzecima ili odstupanjima) primenjuju se na lica obuhvaćena Zakonom o privatnosti potrošača u Kaliforniji (California Consumer Privacy Act - „CCPA“) i Zakonom o pravima privatnosti potrošača u Kaliforniji (California Consumer Privacy Rights Act - „CCPRA“):

• Imate pravo da znate koji se lični podaci o vama prikupljaju i kako se koriste i dele.
• Imate pravo da zatražite brisanje svojih ličnih podataka. Imajte na umu da takvo brisanje može dovesti do toga da više ne budemo u mogućnosti da vam pružamo naše Usluge.
• Imate pravo da onemogućite prodaju svojih ličnih podataka. Međutim, nema potrebe da ostvarujete ovo pravo, jer ExpressVPN ne prodaje nikakve podatke trećim licima.
• Imate pravo da ne budete diskriminisani zbog ostvarivanja bilo kog od ovih prava ili drugih prava u skladu sa CCPA.
• Imate pravo da povučete svoj pristanak na osnovu kojeg se obrada vrši u bilo kom trenutku.

Korišćenje od strane dece

Ne nudimo naše Usluge da ih koriste deca i, shodno tome, svesno ne prikupljamo Lične podatke od lica i/ili o licima mlađim od osamnaest (18) godina ili mlađim od godina punoletstva u jurisdikciji prebivališta ili iz koje se Usluge koriste. Ako ste mlađi od osamnaest (18) godina, ili niste punoletni u jurisdikciji u kojoj živite ili iz koje koristite Usluge, nemojte nam dostavljati bilo kakve Lične podatke bez učešća roditelja ili zakonskog staratelja. Za potrebe GDPR-a, nemamo nameru da direktno deci nudimo usluge informacionog društva. Ukoliko postanemo svesni da ste dostavili Lične podatke suprotno važećim zakonima o privatnosti, zadržavamo pravo da ih izbrišemo. Ako verujete da možda posedujemo takve informacije, molimo vas da nas kontaktirate na način opisan u Odeljku 16.

Izmene u ovoj Politici privatnosti

S vremena na vreme možemo izmeniti našu Politiku privatnosti, sa ili bez prethodnog obaveštenja, u skladu sa važećim zakonima i principima zaštite privatnosti. Vaše dalje korišćenje Usluga i/ili pristupanje Sajtu predstavlja vaše prihvatanje naše Politike privatnosti.