Informativa sulla privacy di ExpressVPN

Desideriamo che l'utente comprenda quali informazioni (inclusi i Dati personali) raccogliamo in relazione all'utilizzo dei nostri Servizi e/o all'accesso al nostro Sito; per quale scopo tali informazioni vengono raccolte; come raccogliamo, utilizziamo e conserviamo tali informazioni; a chi possono essere divulgate; e come l'utente può esercitare i propri diritti e accedere alle proprie informazioni, verificarne l'accuratezza, correggerle e/o cancellarle. Allo stesso modo, vogliamo che sappiate quali informazioni non raccogliamo in nessun caso. Questa politica non copre o si riferisce ai dati raccolti da holiday.com; si prega di consultare l'Informativa sulla privacy di holiday.com per esaminare le pratiche relative ai dati dei servizi di holiday.com.

Inoltre, la presente Informativa sulla privacy illustra le misure di sicurezza adottate per salvaguardare le informazioni dell'utente e le persone che l'utente può contattare in caso di domande o reclami sul contenuto della presente Informativa sulla privacy.

Il nostro principio fondamentale per la raccolta dei dati è quello di raccogliere solo i dati minimi necessari per gestire servizi di livello mondiale su scala. Abbiamo progettato i nostri sistemi (e ci sforziamo di migliorarli costantemente) per non avere dati sensibili sui nostri clienti. Non possiamo divulgare, usare in modo improprio o abusare, anche se costretti, di dati che non possediamo. Non raccogliamo i log della vostra attività online mentre siete connessi ai nostri Servizi, compresa l'assenza di registrazione della cronologia di navigazione, della destinazione del traffico, del contenuto dei dati o delle query DNS. Inoltre, non memorizziamo mai i log delle connessioni, il che significa che non registriamo l'indirizzo IP dell'utente, l'indirizzo IP della VPN in uscita, il timestamp della connessione o la durata della sessione.

La presente Informativa sulla privacy deve essere letta congiuntamente ai Termini di servizio di ExpressVPN (i “Termini”). Insieme, formano un accordo legalmente vincolante tra l'utente ed ExpressVPN, pertanto si consiglia di leggerli attentamente. Se non diversamente specificato, i termini in maiuscolo della presente Informativa sulla privacy avranno lo stesso significato loro attribuito nei Termini.

La missione primaria di ExpressVPN è quella di garantire la riservatezza dei vostri dati. A tal fine, la sede centrale e la sede legale di ExpressVPN si trovano nelle Isole Vergini Britanniche (BVI). Express Technologies Ltd. opera sotto la giurisdizione delle BVI, in conformità alle leggi delle BVI.

Maggiori informazioni sulla recente revisione indipendente di KPMG della nostra politica sulla privacy e sulle protezioni della privacy della nostra tecnologia server.

• Informazioni generali

• Dati personali

• Come proteggiamo e conserviamo i vostri dati personali

• Come tuteliamo i vostri dati personali in relazione ai provider di servizi

• Dati Keys

• Statistiche di utilizzo e dati diagnostici dell'app

• Dati MediaStreamer

• Come proteggiamo e conserviamo le informazioni relative a email, live chat e feedback

• Cookie e strumenti analitici di terze parti

• Interazioni con prodotti di terze parti

• Utenti dell'Unione Europea

• I vostri diritti sulla privacy

• Utenti in California

• Uso da parte dei bambini

• Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

• Come contattare ExpressVPN

ExpressVPN può raccogliere sette (7) tipi di dati in base all'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente, come segue. Per informazioni dettagliate su ciascuno di essi, consultare le sezioni specifiche riportate di seguito. Se l'utente sta solo visitando il nostro Sito, può consultare la Sezione 7.

(i) Dati personali inviati in associazione con il vostro Account (“Dati personali”)

Per dati personali si intendono tutte le informazioni che possono essere utilizzate, da sole o insieme ad altri dati, per identificare in modo univoco una persona. I Dati personali vengono raccolti allo scopo di fornire all'utente i nostri Servizi, compresa la prevenzione di iscrizioni fraudolente o dirottamenti di account, e possono includere il nome, l'indirizzo email e le informazioni di pagamento fornite dall'utente al momento della creazione o dell'aggiornamento dell'Account.

(ii) Statistiche aggregate di riepilogo delle applicazioni e delle connessioni VPN (“Dati statistici di utilizzo”)

Una quantità minima di Dati statistici di utilizzo viene raccolta per mantenere un'assistenza clienti e una qualità del servizio eccellenti. Questo tipo di dati non include informazioni sulla navigazione e sull'attività internet degli utenti, anche durante la connessione alla VPN: non raccogliamo (e quindi non utilizziamo, divulghiamo o memorizziamo) dati sul contenuto o sulle destinazioni del traffico VPN, sulle query DNS o sugli indirizzi IP degli utenti.

(iii) Dati aggiunti a ExpressVPN Keys (“Dati Keys”) (applicabili solo agli utenti di ExpressVPN Keys)

I Dati Keys si riferiscono a tutti i dati memorizzati all'interno di ExpressVPN Keys associate all'Account dell'Utente, che possono includere i login utente e le password dei servizi e degli account dell'Utente, nonché altri tipi di dati che l'Utente sceglie di memorizzare. I Dati Keys sono crittografati nel momento in cui vengono aggiunti a ExpressVPN Keys e noi non siamo in grado di visualizzare, decrittografare o accedere ai Dati Keys in nessuna circostanza (anche se l'utente lo desidera). È possibile aggiungere, modificare ed eliminare i Dati Keys in qualsiasi momento accedendo al proprio pannello di controllo di ExpressVPN Keys.

(iv) Diagnostica anonima dell'app, compresi i report sui crash (“Dati diagnostici dell'app”) (facoltativo)

I Dati diagnostici delle app, che includono report sui crash, diagnostica dell'usabilità e diagnostica delle connessioni VPN, sono dati anonimizzati che non possono essere ricondotti a singoli utenti. Questa funzione è simile all'opzione “invia report sui bug”. I Dati diagnostici dell'app non sono condivisi per impostazione predefinita. Per inviare a noi i Dati diagnostici dell'app, è necessario che l'utente scelga di farlo, ad esempio attraverso il menu delle impostazioni delle sue applicazioni.

(v) Indirizzi IP autorizzati ad utilizzare i Servizi MediaStreamer (“Dati MediaStreamer”) (applicabili solo agli utenti MediaStreamer)

Oltre ai servizi VPN, offriamo anche il nostro servizio opzionale MediaStreamer per i dispositivi che non supportano le VPN (ad esempio, Roku). Gli utenti che scelgono di utilizzare MediaStreamer possono scegliere di registrare indirizzi IP specifici che devono essere autorizzati a utilizzare il servizio. Questi indirizzi IP vengono utilizzati da ExpressVPN solo per fornire il servizio opzionale MediaStreamer e non per altri scopi.

(vi) Dati per finalità di marketing esclusivamente quando si utilizza la nostra App

Quando l'utente utilizza la nostra App, raccogliamo una quantità limitata di dati che ci aiutano a comprendere l'uso della nostra App e a facilitare le nostre attività di marketing. Questi dati non possono essere collegati all'attività online di una persona in particolare.

(vii) Dati Identity Defender

I dati Identity Defender si riferiscono ai dati personali inviati volontariamente dall'utente in caso di sottoscrizione e utilizzo dei nostri prodotti Identity Defender (compreso Credit Scanner). Quando ci si abbona e si utilizzano i nostri prodotti Identity Defender, si forniscono volontariamente i dati personali necessari per fornire i servizi Identity Defender. I prodotti Identity Defender sono separati dai nostri Servizi VPN e non vi è MAI un'associazione tra i dati raccolti per i Servizi VPN e i dati di Identity Defender. I dati Identity Defender sono soggetti a un'apposita Informativa sulla privacy di Identity Defender.

ExpressVPN raccoglie i Dati personali forniti dall'utente con la creazione o l'aggiornamento di un Account. Abbiamo bisogno di Dati personali, come l'indirizzo email e i dati di pagamento, per potervi fornire i nostri Servizi, inviarvi email, riscuotere i pagamenti e le relative imposte, prevenire le frodi, rispondere alle domande di assistenza e condividere informazioni rilevanti sul vostro Account e/o sui Servizi.

I Dati personali specifici raccolti dipendono dal metodo di pagamento scelto dall'utente e possono includere informazioni quali nome, paese di fatturazione, indirizzo di fatturazione e/o numero di carta di credito. Per alcune forme di pagamento, l'utente potrebbe essere reindirizzato a siti web esterni gestiti da elaboratori di pagamento di terze parti (ad esempio, PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe o altri elaboratori di pagamento specifici, a seconda della località) per completare la transazione. Per capire quali dati personali raccolgono e memorizzano questi provider, si prega di consultare i termini e l'informativa sulla privacy del rispettivo provider. Per abbonarsi ai nostri Servizi sono disponibili anche metodi di pagamento che consentono di ridurre al minimo la quantità di Dati personali inviati dall'utente, come carte regalo e Bitcoin. Inoltre, collaboriamo con partner di fiducia per semplificare il processo di accesso, individuare le iscrizioni fraudolente, prevenire il dirottamento dell'account e ottimizzare le nostre attività di marketing. Questi partner possono ottenere gli indirizzi IP degli utenti, ma questi indirizzi sono sempre memorizzati separatamente da sistemi non correlati a questi scopi e non possono mai essere collegati al comportamento online di un utente, poiché non viene raccolta alcuna registrazione di tale comportamento.

ExpressVPN utilizza il vostro indirizzo email per i seguenti motivi:

• Per fornire l'accesso ai nostri Servizi, anche attraverso email di ripristino della password o di verifica.

• Per inviare email relative alle transazioni di pagamento.

• Per inviare aggiornamenti e annunci.

• Per comunicazioni relative all'Account o per rispondere alle comunicazioni con l'utente.

• To send marketing information, such as offers, surveys, invitations, and content about other matters in connection with ExpressVPN that we believe may be of interest to you (?Email di marketing?). You may choose to not receive Marketing Emails by following the unsubscribe procedure described in these emails.

ExpressVPN utilizza i dati personali dell'utente solo per gli scopi elencati nella presente Informativa sulla privacy e non vende né affitta i dati personali dell'utente a terzi. Raccogliamo ed elaboriamo i Dati personali dell'utente per interesse legittimo ai sensi della legge applicabile, in particolare per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei confronti dell'utente (ossia, in base all'Accordo tra l'utente e ExpressVPN).

Tutte le informazioni personali associate agli account ExpressVPN sono controllate solo da ExpressVPN, compresa l'archiviazione su sistemi, server e servizi di proprietà o affittati da ExpressVPN e dalle sue consociate. Nell'eventualità che tali dati debbano essere trattati da altre entità correlate, essi potranno essere condivisi solo quando necessario e per la durata richiesta, per un trattamento esclusivamente legato agli scopi e agli interessi legittimi delineati nella presente Informativa sulla privacy, garantendo in ogni momento gli stessi standard di protezione dei dati. A scanso di equivoci, tali circostanze non includono situazioni in cui il controllo delle informazioni personali degli utenti di ExpressVPN venga trasferito ad altre entità correlate, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la nostra holding finale, Kape Technologies PLC, per un qualsiasi periodo di tempo.

Comunicazioni transazionali

Potremmo inviare all'utente comunicazioni transazionali limitate relative al suo conto e alle sue transazioni con noi. Tali comunicazioni includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, conferme d'ordine, notifiche di rinnovo e avvisi di aumento dei prezzi. Tali comunicazioni sono necessarie per l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali e per scopi legali, compresa la difesa da potenziali reclami.

Conserviamo i dati associati a queste comunicazioni per un periodo di dieci (10) anni per garantire la conformità ai requisiti legali e per proteggere i nostri interessi. Ci assicuriamo che queste comunicazioni siano ridotte al minimo e vengano inviate solo se indispensabili per mantenere la trasparenza e la conformità alle leggi vigenti. L'uso continuato dei nostri servizi costituisce il consenso a ricevere tali comunicazioni.

• Sicurezza. We have implemented best-in-class physical, procedural, and technical security measures with respect to our offices and information storage facilities so as to prevent any loss, misuse, or unauthorized access, disclosure, or modification of your Personal Data. Although we believe these systems are robust, it is important to understand that no data security measures in the world can offer completely infallible protection. For this reason, our guiding principle is to collect minimal data.

• Server e centri dati. Servers are housed in data centers with strong security practices. None of these data centers require us to collect or store any traffic data or Personal Data related to your use of the Services. If any data center were to ask us to log such data, we would immediately cease operations with said service provider and find alternative options. Even if a government were to physically seize one of our VPN servers, there would be no logs or information that would tie any individual user to a particular event, website, or behavior.

• Conservazione dei dati personali. I dati personali dell'utente - che, per ribadire, non includono mai dati sensibili come la cronologia di navigazione, le query DNS o gli indirizzi IP collegati a tali informazioni o qualsiasi altro comportamento online - vengono conservati per un periodo limitato in conformità con la legge sulla protezione dei dati applicabile (per tutto il tempo in cui abbiamo il consenso dell'utente o un motivo valido per avere tali dati). L'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati inviando una richiesta di cancellazione valida. Si ricorda che se l'utente richiede l'eliminazione dei propri Dati personali, noi manterremo le registrazioni necessarie per la conformità legale e l'utente non sarà più in grado di utilizzare i Servizi.

• Modulo aggiuntivo IP dedicato. L'IP dedicato di ExpressVPN è stato realizzato pensando alla tua privacy. Per l'assegnazione degli indirizzi IP viene utilizzata la crittografia a conoscenza zero, che garantisce che non vi sia alcun collegamento tra il tuo account e l'IP dedicato che ti è stato assegnato. L'indirizzo IP assegnato e le sue impostazioni di configurazione rimangono criptate e protette da un codice di accesso scelto da te, che è l'unico modo per sbloccare il tuo IP Dedicato su qualsiasi dispositivo. Ti consigliamo di utilizzare un codice univoco e sicuro, diverso dalla password del tuo account, per assicurarti che non sia facile da indovinare. Il personale di ExpressVPN o i Fornitori di servizi non possono visualizzare o recuperare il codice di accesso o l'indirizzo IP dedicato assegnato all'utente (nemmeno se l'utente ci autorizza a farlo).

• Legale. Your Personal Data is controlled by and stored under ExpressVPN, and not by its ultimate holding company, Kape Technologies PLC (UK) or other related entities. Express Technologies Ltd. operates under BVI jurisdiction, in accordance with BVI laws (pursuant to Section 16 of the Terms). Consequently, any demand via legal means for Personal Data (or other types of data) is subject to BVI jurisdiction and laws. We fight vigorously to defend our rights (and those of our users) if an attempt is made to bypass the privacy protections provided for by the BVI. A parent, subsidiary, or related entity cannot be compelled to, nor would it voluntarily, provide Personal Data stored by Express Technologies Ltd.

Per saperne di più su come proteggiamo la privacy e la sicurezza degli utenti, è possibile visitare il Centro di fiducia di ExpressVPN.

Agenti, appaltatori e fornitori di servizi terzi di ExpressVPN (“Provider di servizi”) possono avere accesso controllato ai dati rilevanti per aiutarci a elaborare i pagamenti, amministrare i Servizi e assisterci in altro modo nella gestione della nostra attività. Tutti i Provider di servizi che possono avere accesso a tali dati hanno l'obbligo di riservatezza e di trattamento dei dati per mantenerli riservati e non utilizzarli per scopi diversi dall'esecuzione dei servizi che stanno svolgendo per conto di ExpressVPN. Questi obblighi includono impegni contrattuali per la protezione dei dati come richiesto dalle leggi applicabili, comprese quelle che riguardano il trasferimento dei Dati personali dall'Unione Europea / Spazio Economico Europeo a un paese terzo.

I Provider di servizi hanno accesso solo ai dati necessari per i servizi che svolgono per conto di ExpressVPN, che in ogni caso non includeranno mai i dati relativi all'attività o alla connessione VPN, in quanto noi non raccogliamo tali dati.

Oltre ai Provider di servizi, possiamo condividere i Dati personali dell'utente nel caso in cui quest'ultimo ci abbia fornito il proprio consenso alla condivisione o al trasferimento dei suoi Dati personali (ad esempio, consensi di marketing o opt-in per servizi o funzionalità aggiuntive opzionali).

Al fine di offrire un'eccellente supporto ai clienti e un servizio di qualità, ExpressVPN raccoglie alcune informazioni relative all'utilizzo della VPN da parte dell'utente, come descritto qui di seguito. I dati che raccogliamo a questo scopo sono visibili al nostro personale in base alla necessità e possono essere condivisi con i Provider di servizi per le finalità di cui sopra, ma restano sempre riservati.

Garantiamo che i dati relativi alle Statistiche di utilizzo e i Dati diagnostici delle app non includano mai informazioni sensibili, in linea con il nostro impegno generale a non registrare mai la cronologia di navigazione, la destinazione del traffico, il contenuto dei dati, gli indirizzi IP o le query DNS.

Per quanto riguarda le Statistiche di utilizzo della VPN, il nostro principio che prevede una raccolta minima di dati comporta che:

• Non sappiamo quale utente abbia mai avuto accesso a un determinato sito web o servizio.

• Non sappiamo quale utente sia stato connesso alla VPN in un determinato momento o quali indirizzi IP del server VPN abbia utilizzato.

• Non conosciamo l'insieme degli indirizzi IP originali dei computer degli utenti.

Se qualcuno dovesse cercare di costringere ExpressVPN a rilasciare informazioni sugli utenti sulla base di quanto sopra, non possiamo fornire tali informazioni perché i dati non esistono.

App e versioni delle app

Raccogliamo informazioni relative alle App e alle versioni delle app che l'utente ha attivato per utilizzare i nostri Servizi. Conoscendo la versione in uso delle applicazioni, il nostro team di assistenza è in grado di risolvere i problemi tecnici che potrebbero verificarsi.

AppsFlyer

Utilizziamo AppsFlyer nelle nostre applicazioni mobili per ottimizzare il nostro marketing. AppsFlyer raccoglie dati quali:

• Informazioni sul dispositivo (ad esempio, nome del sistema operativo, utilizzo del disco, lingua del dispositivo, modello del dispositivo, sistema operativo e informazioni sulla rete mobile)
• Dati sull'installazione e sugli acquisti in-app
• Identificatori del dispositivo (ad esempio, IDFA o GAID)

Questi dati ci aiutano a misurare l'efficacia delle nostre campagne di marketing e ad attribuire le installazioni delle app e gli acquisti in-app alle fonti pubblicitarie. AppsFlyer può condividere queste informazioni con partner terzi per fornire analisi aggregate e servizi di marketing. Non utilizziamo questi dati per identificare personalmente gli utenti. Sebbene AppsFlyer sia in grado di visualizzare gli indirizzi IP, lo abbiamo configurato in modo che queste informazioni siano accessibili solo una volta, alla prima installazione, e siano memorizzate in modo irreversibile come hash anonimo che non può essere collegato a nessuna persona in particolare. Poiché né ExpressVPN né AppsFlyer memorizzano l'indirizzo IP originale di un dato utente, non possono essere obbligati a rilasciare queste informazioni a nessuno, perché i dati non esistono. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati da parte di AppsFlyer, consultare l'Informativa sulla privacy di AppsFlyer.

Se si desidera rinunciare alla raccolta dei dati da parte di AppsFlyer, è possibile farlo modificando le impostazioni del dispositivo o seguendo le istruzioni di AppsFlyer per la rinuncia.

Connessione riuscita

Quando l'utente utilizza l'App, raccogliamo informazioni sul fatto che l'utente abbia stabilito con successo una connessione VPN in un determinato giorno (ma non in una specifica ora del giorno), verso quale posizione VPN (ma non l'indirizzo IP in uscita assegnato) e da quale Paese/ISP (ma non l'indirizzo IP di origine). Queste informazioni basilari ci aiutano a fornire assistenza tecnica, ad esempio per identificare i problemi di connessione, fornire consigli specifici per ogni Paese su come utilizzare al meglio i nostri Servizi e consentire ai tecnici ExpressVPN di identificare e risolvere i problemi di rete.

Somma aggregata dei dati trasferiti (in MB)

Raccogliamo informazioni sulla somma totale dei dati trasferiti da un determinato utente. Sebbene forniamo un trasferimento di dati illimitato, se notiamo che un singolo utente spinge più traffico di migliaia di altri messi insieme, compromettendo così la qualità dei Servizi per gli altri utenti di ExpressVPN, possiamo contattare l'utente in questione per ricevere una spiegazione.

Riepilogo dell'uso dei dati statistici

In breve, raccogliamo una quantità minima di statistiche d'uso per garantire la qualità del nostro servizio. Ad esempio, possiamo sapere che il nostro cliente John si è collegato alla nostra posizione VPN di New York martedì e ha trasferito un totale di 823 MB di dati nell'arco di 24 ore. John non può essere identificato in modo univoco come responsabile di uno specifico comportamento online perché il suo modello di utilizzo si sovrappone a quello di migliaia di altri clienti ExpressVPN che si sono collegati alla stessa posizione nello stesso giorno.

Abbiamo progettato i nostri sistemi per eliminare categoricamente la memorizzazione di dati sensibili. Possiamo sapere CHE un utente ha utilizzato ExpressVPN, ma non siamo in grado di individuare l'utente e non sappiamo mai COME ha utilizzato il nostro Servizio. Siamo fermamente impegnati a tutelare la privacy dei nostri utenti e non siamo in possesso di alcun dato relativo alle attività online di un utente.

Dati diagnostici dell'app

Con l'autorizzazione dell'utente, raccogliamo dati diagnostici dell'app anonimi, che includono report sugli arresti anomali, diagnostica dell'usabilità e diagnostica della connessione VPN. Utilizziamo questi dati nei nostri strumenti operativi di rete per ottimizzare la velocità della rete e per consentirci di identificare problemi e aree di miglioramento relative a specifiche app, server VPN o provider di servizi Internet (ISP). I dati diagnostici dell'app che riceviamo sono completamente anonimi e non possono essere ricondotti a singoli utenti (cioè, non memorizziamo quale utente ha inviato quali dati e non memorizziamo gli indirizzi IP degli utenti).

Se l'utente sceglie di condividere queste informazioni con ExpressVPN (nel menu delle impostazioni del suo account), raccoglieremo i seguenti dati di diagnostica delle app rese anonime:

• Informazioni diagnostiche sull'eventuale fallimento di un tentativo di connessione VPN.

• Dati del test di velocità.

• Diagnostica delle app, compresi i report sugli arresti anomali e la diagnostica dell'usabilità, senza alcuna informazione di identificazione personale. Questi vengono gestiti in forma anonima dai seguenti Provider di servizi vincolati da obblighi di non divulgazione e altri obblighi contrattuali, a seconda della piattaforma su cui si utilizza ExpressVPN:

  {T3}Windows: Sentry, di proprietà di Functional Software, Inc. Consultare l'Informativa sulla privacy di Sentry. {ET3} {T7}Mac: Firebase Crashlytics, di proprietà di Google, e Sentry, di proprietà di Functional Software, Inc. Consultare la documentazione sulla privacy e la sicurezza di Firebase e l'Informativa sulla privacy di Sentry. {ET7} {T10}Linux: Sentry, di proprietà di Functional Software, Inc. Consultare l'Informativa sulla privacy di Sentry. {ET10} {T15}iOS: Firebase Crashlytics, di proprietà di Google, e Apple. Consultare l'Informativa sulla privacy di Apple e la documentazione su privacy e sicurezza di Firebase. È possibile disattivare il report degli arresti anomali di Apple nelle impostazioni di iOS come descritto qui. {ET15} {T18}Android: Firebase Crashlytics, di proprietà di Google. Consultate la documentazione sulla privacy e sulla sicurezza di Firebase. {ET18} {T21}Estensioni del browser: Google Analytics, di proprietà di Google. Consultare l'Informativa sulla privacy di Google. {ET21}

Al momento dell'attivazione di una qualsiasi delle nostre applicazioni, all'utente verrà chiesto se desidera condividere i dati di diagnostica dell'applicazione con ExpressVPN. È possibile attivare o disattivare la condivisione di questi dati in qualsiasi momento nel menu delle impostazioni dell'app. Su iOS, il report sugli arresti anomali di Apple può essere disattivato nelle impostazioni di iOS.

MediaStreamer è il nostro servizio per le console e altri dispositivi che non supportano l'esecuzione di una VPN (ad esempio, Roku). Poiché il servizio non viene eseguito su un'app e non dispone di un'opzione per l'autorizzazione di nome utente/password, ci affidiamo a un sistema che autorizza gli indirizzi IP specifici che l'utente ha scelto di registrare presso di noi. È possibile registrare gli indirizzi IP accedendo al nostro Sito e utilizzando la pagina “Impostazioni DNS”. Questi indirizzi IP (i Dati MediaStreamer) vengono memorizzati nel nostro sistema al fine di identificare i dispositivi autorizzati per MediaStreamer e non vengono utilizzati per nessun altro scopo.

Se non si desidera utilizzare il nostro servizio MediaStreamer ma si dispone di dispositivi che non possono eseguire una VPN, si consiglia di utilizzare l'app ExpressVPN per router. Come tutti i nostri Servizi al di fuori di MediaStreamer, l'App per router non richiede la registrazione dell'indirizzo IP. Contattateci tramite live chat all'indirizzo www.expressvpn.com/support, e vi guideremo attraverso i passaggi.

ExpressVPN conserva i registri di tutta la corrispondenza, le domande, i reclami o i complimenti che l'utente ci invia attraverso il Sito o i Servizi, insieme alla nostra risposta. A seconda del modo in cui l'utente contatta ExpressVPN, possiamo raccogliere l'indirizzo email e qualsiasi altra informazione fornita dall'utente. La registrazione completa della corrispondenza consente al nostro personale di fornire la migliore assistenza possibile ai clienti.

Utilizziamo due diverse piattaforme di terze parti per la corrispondenza di supporto: Zendesk per le email e i ticket di assistenza e TeamSupport per la chat dal vivo. Quando l'utente ci contatta utilizzando queste piattaforme, queste memorizzano i registri della sua corrispondenza, compreso il suo indirizzo email, nonché gli attributi dell'utente e del dispositivo che aiutano a risolvere i problemi, come il paese da cui ci sta contattando e il sistema operativo del suo dispositivo. Entrambe le piattaforme utilizzano pratiche di sicurezza moderne e la crittografia SSL. Consultare l'Informativa sulla privacy di Zendesk e l'Informativa sulla privacy di TeamSupport.

Per l'esperienza dell'utente e per scopi analitici, ExpressVPN utilizza diversi servizi analitici, anche di provider di servizi terzi. Questi servizi possono utilizzare cookie, identificatori mobili e altri dati per generare report e statistiche, ma non hanno accesso a informazioni che identificano direttamente gli individui né ai Dati personali forniti dagli utenti a ExpressVPN.

Che cos'è un cookie?

I cookie e altre tecnologie simili sono piccoli file di testo utilizzati per memorizzare sul computer o sul dispositivo mobile dell'utente informazioni sulla sua visita al Sito (“Cookie”). I cookie consentono ai siti web di “ricordare” le azioni o le preferenze dell'utente nel corso del tempo, il che ci permette di ottimizzare e migliorare l'esperienza dell'utente del Sito aiutandoci a fornire alcune funzionalità, come il login al sito e le impostazioni della lingua. I cookie che utilizziamo possono variare nel tempo in quanto aggiorniamo e miglioriamo continuamente il nostro Sito.

Disattivare i cookie

Quando visitate il Sito per la prima volta, sarete invitati a impostare le vostre preferenze relative ai cookie. È inoltre possibile modificare queste preferenze in qualsiasi momento selezionando Preferenze cookie dal menu in fondo alla maggior parte delle pagine del Sito. In alternativa, l'utente può modificare le preferenze relative ai cookie dal pannello delle impostazioni del proprio browser. Si noti che il nostro Sito potrebbe non funzionare come previsto se si sceglie di disattivare i cookie.

I cookie di ExpressVPN

I cookie utilizzati da ExpressVPN ci consentono di impostare le preferenze di lingua dell'utente, di attribuire i visitatori a un canale di marketing e, una volta effettuato l'accesso, di mostrare in modo sicuro informazioni specifiche per l'account dell'utente. I cookie contengono un identificativo dell'utente, ma non informazioni di identificazione personale come il nome o l'indirizzo email e non tracciano alcuna attività al di fuori dei domini di ExpressVPN.

Cookie di terze parti

ExpressVPN utilizza cookie di terze parti per scopi essenziali, funzionali e di marketing.

I cookie necessari per il corretto funzionamento e l'ottimizzazione del Sito sono noti come Cookie essenziali. Ad esempio, utilizziamo PayPal per consentire agli utenti di effettuare pagamenti tramite tale servizio. Altri Cookie essenziali in uso sono quelli che consentono i pagamenti tramite Forter, Braintree e Chargebee; quelli che ci permettono di analizzare e migliorare le prestazioni delle pagine, tra cui Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer e Google Tag Manager; quelli che ci permettono di gestire il traffico, fornire contenuti e combattere i bot maligni, tra cui Cloudflare, Cloudfront e Gstatic; e uno che consente di specificare le preferenze relative ai Cookie, Usercentrics Consent Management Platform. I Cookie essenziali non possono essere disattivati e l'utilizzo del Sito implica il consenso ad essi.

I cookie che ci consentono di visualizzare o gestire correttamente gli elementi del Sito sono noti come Cookie funzionali. Ad esempio, utilizziamo Google Fonts per visualizzare correttamente il testo. Tra gli altri Cookie funzionali in uso vi sono quelli per la visualizzazione di video, tra cui YouTube Video e Vzaar; quelli per la produzione di mappe, tra cui OpenStreetMap e Google Maps; quelli utilizzati per la gestione dei Cookie, tra cui Google Ajax e jQuery; uno per il monitoraggio e il report degli errori, Sentry; uno per la visualizzazione di avatar, Gravatar; e uno per la presentazione di quiz e questionari, Typeform. I Cookie funzionali possono essere disattivati.

I cookie utilizzati dagli inserzionisti per proporre annunci pertinenti ai vostri interessi sono noti come Cookie di marketing. Ad esempio, utilizziamo il remarketing di Google Ads per mostrare annunci pubblicitari su siti web di terzi (incluso Google) agli utenti che hanno visitato il nostro Sito. Potremmo mostrare a tali utenti annunci pubblicitari su una pagina dei risultati di ricerca di Google o su un sito della Rete Display di Google. Altri Cookie di marketing in uso sono quelli di DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugin, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X e PayPal Marketing Solutions. I Cookie di marketing possono essere disattivati.

I provider di servizi, tra cui Google, utilizzano i cookie per pubblicare annunci in base alle visite precedenti al Sito. I dati raccolti saranno utilizzati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e all'Informativa sulla privacy di Google. Oltre a impostare le preferenze relative ai cookie tramite il browser o il menu in fondo al nostro Sito, gli utenti possono anche scegliere di non utilizzare i cookie di Google visitando la pagina di opt-out per la pubblicità di Google. Gli utenti possono rinunciare a Google Analytics visitando la pagina di rinuncia a Google Analytics. Gli utenti possono rinunciare all'uso dei cookie da parte di terzi visitando la pagina Network Advertising Initiative Opt-out.

Informazioni sul dispositivo

ExpressVPN utilizza le informazioni sul dispositivo (compresi il tipo di dispositivo, il sistema operativo/lingua o l'agente utente, nonché gli identificatori mobili forniti dai dispositivi Android o iOS) per generare statistiche relative ai canali di marketing e ai partner pubblicitari attraverso i quali gli utenti sono venuti a conoscenza e hanno sottoscritto le App di ExpressVPN. Queste informazioni sul dispositivo non contengono il nome, l'indirizzo email o altri dati personali.

Disattivare o reimpostare gli identificatori mobili

Gli utenti possono disattivare o reimpostare gli identificatori mobili associati ai loro dispositivi in qualsiasi momento. Per istruzioni, consultare la pagina di Apple su Pubblicità e privacy sui dispositivi iOS e la pagina di Google su Gestione delle impostazioni di Google sul dispositivo Android.

Analisi delle email e delle comunicazioni

Per valutare e migliorare le email e le altre comunicazioni che inviamo, ExpressVPN o i suoi Provider di servizi possono raccogliere dati per la stesura di report statistici. Ad esempio, possiamo generare report che valutano se le email sono state inviate con successo, se ci sono stati ritardi nella consegna o il numero di volte in cui un'email è stata aperta.

Il Sito può contenere link a siti web esterni, applicazioni software mobili, prodotti o servizi che non sono di proprietà o controllati da ExpressVPN e che possono essere soggetti a termini e condizioni specifici. Si tenga presente che tali terze parti possono raccogliere informazioni personali dall'utente. ExpressVPN non è responsabile delle pratiche sulla privacy o del contenuto di tali siti web esterni. Invitiamo l'utente a leggere i termini e le condizioni e le informative sulla privacy di ciascun provider di servizi di terze parti a cui si affida in relazione al Sito o ai Servizi.

ExpressVPN si impegna a tutelare la privacy degli utenti a livello globale e le nostre attuali pratiche riflettono tale impegno attraverso una raccolta minima di dati e garantendo agli utenti il controllo dei propri Dati personali. Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (“GDPR”) dell'Unione Europea (“EU”) ci impone di illustrare tali pratiche in modo specifico per gli utenti dell'UE.

In linea con il GDPR, raccogliamo ed elaboriamo i Dati personali descritti nella presente Informativa sulla privacy su una delle seguenti basi, a seconda delle circostanze:

• Ai fini dell'adempimento dei nostri obblighi contrattuali, tra cui:

  • Fornire agli Abbonati i Servizi da loro richiesti.

  • Gestire gli abbonamenti ed elaborare i pagamenti in relazione ai nostri Servizi.

  • Fornire assistenza ai clienti.

• Per un interesse legittimo associato al funzionamento della nostra attività, tra cui:

  • Migliorare la qualità, l'affidabilità e l'efficacia dei nostri Servizi.

  • Comunicare con i clienti per fornire informazioni e cercare feedback sui nostri Servizi.

  • Con il consenso degli utenti, che possono revocare in qualsiasi momento.

Utilizzando i nostri Servizi, l'utente ha i seguenti diritti (soggetti a determinate eccezioni o esenzioni):

• L'utente ha il diritto di accedere ai dati personali in suo possesso.

• L'utente ha il diritto di richiedere la rettifica di qualsiasi dato personale in nostro possesso che risulti inesatto o incompleto.

• L'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali. Si prega di notare che tale cancellazione potrebbe comportare l'impossibilità di fornire all'utente i nostri Servizi.

• L'utente ha il diritto di richiedere la limitazione o l'opposizione al trattamento dei propri dati personali.

• L'utente ha il diritto di richiedere e ricevere i propri dati personali in un formato comunemente utilizzato (portabilità dei dati).

• L'utente ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso su cui si basa il trattamento.

• L'utente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale di controllo della protezione dei dati.

• È possibile esercitare i diritti di cui sopra contattandoci come descritto nella Sezione 16.

• L'utente può chiedere a un terzo di presentare una richiesta per suo conto in qualità di agente autorizzato. Per confermare che l'agente autorizzato è abilitato a presentare una richiesta per conto dell'utente, è necessario che disponga di un'autorizzazione scritta firmata dall'utente e che quest'ultimo ci fornisca una copia dell'autorizzazione firmata. Per garantire la privacy e la sicurezza dell'utente, potremmo adottare ulteriori misure per verificare la sua identità.

• Risponderemo a qualsiasi richiesta in conformità con le leggi applicabili e al meglio delle nostre capacità in modo tempestivo.

Ai sensi della legge “Shine the Light Act” (sezione 1798.83 del Codice Civile della California), i residenti in California possono richiedere informazioni sulla divulgazione di dati personali a terzi per scopi di marketing diretto. Non divulghiamo tali dati a terzi a scopo di marketing diretto. Ciononostante, i residenti della California che desiderano farne richiesta (una volta all'anno per ogni utente) possono contattarci come descritto nella Sezione 16.

I seguenti diritti (che possono essere soggetti a determinate esenzioni o deroghe) si applicano agli individui coperti dal California Consumer Privacy Act (“CCPA”) e dal California Consumer Privacy Rights Act (“CCPRA”):

• L'utente ha il diritto di sapere quali dati personali vengono raccolti su di lui e come vengono utilizzati e condivisi.

• L'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali. Si prega di notare che tale cancellazione potrebbe comportare l'impossibilità di fornire all'utente i nostri Servizi.

• L'utente ha il diritto di rinunciare alla vendita dei propri dati personali. Tuttavia, non è necessario esercitare questo diritto, poiché ExpressVPN non vende alcun dato a terzi.

• L'utente ha il diritto di non essere discriminato per aver esercitato uno di questi diritti o altri diritti previsti dal CCPA.

• L'utente ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso su cui si basa il trattamento.

Non offriamo i nostri Servizi ai bambini e, pertanto, non raccogliamo consapevolmente Dati personali da e/o su persone di età inferiore a diciotto (18) anni o al di sotto della maggiore età nella giurisdizione di residenza/da cui vengono utilizzati i Servizi. Se l'utente ha meno di diciotto (18) anni, o meno della maggiore età nella giurisdizione in cui risiede o da cui utilizza i Servizi, non deve fornirci alcun Dato personale senza il coinvolgimento di un genitore o di un tutore legale. Ai fini del GDPR, non intendiamo offrire servizi della società dell'informazione direttamente ai bambini. Nel caso in cui venissimo a conoscenza di dati personali forniti dall'utente in violazione delle leggi sulla privacy, ci riserviamo il diritto di eliminarli. Se l'utente ritiene che la Società sia in possesso di tali informazioni, è pregato di contattarci come descritto nella Sezione 16.

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