Zásady ochrany osobních údajů ExpressVPN

Chceme, abyste věděli, jaké informace (včetně osobních údajů) shromažďujeme v souvislosti s vaším používáním našich Služeb a/nebo přístupem na naše Stránky, za jakým účelem jsou tyto informace shromažďovány, jak je shromažďujeme, používáme a uchováváme, komu mohou být zpřístupněny a jak můžete uplatnit svá práva a získat přístup ke svým informacím, ověřit jejich přesnost, opravit je a/nebo je nechat vymazat. Stejně tak vás chceme informovat o tom, jaké informace za žádných okolností neshromažďujeme. Tyto zásady se nevztahují na údaje shromážděné společností holiday.com ani se na ně nevztahují; postupy zpracování údajů pro služby holiday.com naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů společnosti holiday.com.

Kromě toho jsou v těchto Zásadách ochrany osobních údajů popsána bezpečnostní opatření, která jsme přijali k ochraně vašich údajů, a na koho se můžete obrátit v případě jakýchkoli dotazů nebo stížností týkajících se obsahu těchto Zásad ochrany osobních údajů.

Naší hlavní zásadou při shromažďování dat je shromažďovat pouze minimální množství dat, která jsou nutná k provozování prvotřídních služeb ve velkém měřítku. Naše systémy jsme navrhli (a snažíme se je neustále zlepšovat) tak, aby neobsahovaly citlivé údaje o našich zákaznících. Údaje, které nemáme, nemůžeme zveřejnit, zneužít nebo zneužít, a to ani z donucení. Neshromažďujeme záznamy o vaší online aktivitě během vašeho připojení k našim službám, včetně záznamů historie procházení, cíle přenosu, obsahu dat nebo dotazů DNS. Nikdy také neukládáme protokoly o připojení, což znamená, že nezaznamenáváme vaši IP adresu, odchozí IP adresu VPN, časové údahe připojení ani dobu trvání relace.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů je třeba číst ve spojení s Podmínkami služby ExpressVPN („Podmínky“). Společně tvoří právně závaznou smlouvu mezi vámi a společností ExpressVPN, proto si je pečlivě přečtěte. Pokud není uvedeno jinak, mají pojmy s velkými písmeny v těchto Zásadách ochrany osobních údajů stejný význam jako v Podmínkách.

Hlavním posláním společnosti ExpressVPN je zachovat soukromí vašich informací. V rámci tohoto poslání má společnost ExpressVPN ústředí a sídlo na Britských Panenských ostrovech (BVI). Společnost Express Technologies Ltd. působí pod jurisdikcí BVI v souladu s jejich zákony.

Další informace o nedávném nezávislém auditu našich zásad ochrany osobních údajů a ochrany osobních údajů naší serverové technologie, který provedla společnost KPMG.

• Všeobecné informace

• Osobní údaje

• Jak chráníme a uchováváme vaše osobní údaje

• Jak chráníme vaše osobní údaje ve vztahu k poskytovatelům služeb

• Keys údaje

• Údaje o statistikách používání a diagnostické údaje aplikace

• MediaStreamer údaje

• Jak chráníme a uchováváme informace týkající se e-mailů, živého chatu a formulářů zpětné vazby

• Soubory cookie a analytika třetích stran

• Interakce s produkty třetích stran

• Uživatelé v Evropské unii

• Vaše práva na ochranu osobních údajů

• Uživatelé v Kalifornii

• Použití dětmi

• Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

• Jak kontaktovat ExpressVPN

Společnost ExpressVPN může shromažďovat sedm (7) typů údajů v závislosti na vašem používání Služeb, a to následujícím způsobem. Podrobné informace o každém z nich najdete v níže uvedených konkrétních oddílech. Pokud naše Stránky teprve navštěvujete, přečtěte si prosím část 7.

(i) Osobní údaje poskytnuté v souvislosti s vaším Účtem („Osobní údaje“)

Osobními údaji se rozumí jakékoli informace, které lze samostatně nebo v kombinaci s jinými údaji použít k jednoznačné identifikaci fyzické osoby. Osobní údaje jsou shromažďovány za účelem poskytování našich Služeb, včetně prevence podvodných registrací nebo zneužití účtu, a mohou zahrnovat jméno, e-mailovou adresu a platební údaje, které nám poskytnete při vytváření nebo aktualizaci svého Účtu.

(ii) Souhrnné statistiky aplikací a připojení VPN („Údaje o statistikách používání“)

Minimální množství Statistických údajů o používání je shromažďováno za účelem zachování vynikající zákaznické podpory a kvality služeb. Tento typ údajů nezahrnuje informace o procházení a internetové aktivitě uživatelů, včetně aktivit během připojení k síti VPN – neshromažďujeme (a proto nepoužíváme, nezveřejňujeme ani neukládáme) údaje o obsahu nebo cílech provozu VPN, dotazech DNS nebo IP adresách uživatelů.

(iii) Data přidaná do ExpressVPN Keys („Keys údaje“) (platí pouze pro uživatele ExpressVPN Keys)

Keys data se vztahují na všechna data uložená v rámci ExpressVPN Keys spojených s vaším Účtem, která mohou zahrnovat uživatelská přihlašovací jména a hesla k vašim službám a účtům, jakož i další typy dat, které si zvolíte k uložení. Keys data jsou zašifrována v okamžiku, kdy je přidáte do ExpressVPN Keys, a my nejsme schopni Keys data za žádných okolností zobrazit, dešifrovat ani k nim získat přístup (i kdybyste si to přáli). Údaje o klíčích můžete kdykoli přidávat, upravovat a odstraňovat prostřednictvím přístupu k ovládacímu panelu ExpressVPN Keys.

(iv) Anonymní diagnostika Aplikace, včetně hlášení o pádech („Diagnostické údaje aplikace“) (nepovinné)

Diagnostická data aplikací, která zahrnují hlášení o pádech, diagnostiku použitelnosti a diagnostiku připojení VPN, jsou anonymizovaná data, která nelze přiřadit k jednotlivým uživatelům. Tato funkce je podobná možnosti „odeslat hlášení o chybě“. Diagnostická data aplikace nejsou ve výchozím nastavení sdílena. K odesílání diagnostických dat aplikací nám musíte dát souhlas, například prostřednictvím nabídky nastavení aplikací.

(v) IP adresy oprávněné používat služby MediaStreamer („údaje MediaStreamer“) (platí pouze pro uživatele MediaStreamer)

Kromě služeb VPN poskytujeme také volitelnou službu MediaStreamer pro zařízení, která nepodporují VPN (např. Roku). Uživatelé, kteří se rozhodnou používat službu MediaStreamer, si mohou zvolit registraci konkrétních IP adres, které mají být oprávněny službu používat. Tyto IP adresy používá společnost ExpressVPN pouze k poskytování volitelné služby MediaStreamer, nikoli k jiným účelům.

(vi) Údaje pro marketingové účely výhradně při používání naší Aplikace

Když používáte naši Aplikaci, shromažďujeme omezené množství údajů, které nám pomáhají porozumět používání naší Aplikace a usnadňují naše marketingové úsilí. Tyto údaje nelze spojit s online aktivitou konkrétní osoby.

(vii) Identity Defender údaje

Údaje Identity Defender se týkají osobních údajů, které dobrovolně poskytnete, pokud si předplatíte a používáte naše produkty Identity Defender (včetně nástroje Credit Scanner). Když si předplácíte a používáte naše produkty Identity Defender, dobrovolně nám poskytujete osobní údaje, které jsou nezbytné k tomu, abychom vám mohli poskytovat služby Identity Defender. Produkty Identity Defender jsou oddělené od našich služeb VPN a mezi údaji shromážděnými pro služby VPN a vašimi údaji Identity Defender NIKDY neexistuje spojení. Na údaje služby Identity Defender se vztahují samostatné Zásady ochrany osobních údajů služby Identity Defender.

ExpressVPN shromažďuje Osobní údaje, které poskytnete při vytváření nebo aktualizaci Účtu. Osobní údaje, jako je e-mailová adresa a platební údaje, potřebujeme k tomu, abychom vám mohli poskytovat naše Služby, posílat e-maily, vybírat platby a příslušné daně, předcházet podvodům, odpovídat na dotazy podpory a sdílet příslušné informace o vašem účtu a/nebo Službách.

Konkrétní shromážděné Osobní údaje závisí na zvoleném způsobu platby a mohou zahrnovat informace, jako je jméno, země fakturace, fakturační adresa a/nebo číslo kreditní karty. Při některých formách platby můžete být za účelem dokončení transakce přesměrováni na externí webové stránky provozované zpracovateli plateb třetích stran (např. PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe nebo jinými konkrétními zpracovateli plateb v závislosti na vaší poloze). Informace o tom, jaké osobní údaje tito zpracovatelé shromažďují a uchovávají, naleznete v podmínkách a zásadách ochrany osobních údajů příslušného zpracovatele. K přihlášení k odběru našich služeb můžete použít také platební metody, které pomáhají minimalizovat množství Osobních údajů, které nám předáváte, jako jsou dárkové karty a bitcoiny. Kromě toho spolupracujeme s důvěryhodnými partnery za účelem zjednodušení procesu přihlašování, odhalování podvodných registrací, prevence zneužití účtu a optimalizace našich marketingových aktivit. Tito partneři mohou získat IP adresy uživatelů, ale tyto adresy jsou vždy uloženy odděleně od systémů, které s těmito účely nesouvisejí, a nikdy je nelze spojit s online chováním jakéhokoli uživatele, protože o takovém chování nejsou shromažďovány žádné záznamy.

ExpressVPN používá vaši e-mailovou adresu z následujících důvodů:

• Zajistit vám přístup k našim službám, včetně obnovení hesla nebo ověřovacích e-mailů.

• Zasílat e-maily týkající se vašich platebních transakcí.

• Zasílat vám aktualizace a oznámení.

• Komunikovat s vámi ohledně vašeho Účtu nebo reagovat na vaše sdělení.

• To send marketing information, such as offers, surveys, invitations, and content about other matters in connection with ExpressVPN that we believe may be of interest to you (?Marketingové e-maily?). You may choose to not receive Marketing Emails by following the unsubscribe procedure described in these emails.

ExpressVPN používá vaše osobní údaje pouze pro účely uvedené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů a neprodáváme ani nepronajímáme vaše osobní údaje třetím stranám. Vaše Osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme v oprávněném zájmu podle platných právních předpisů, konkrétně za účelem plnění našich smluvních závazků vůči vám (tj. podle Smlouvy mezi vámi a ExpressVPN).

Veškeré osobní údaje spojené s účty ExpressVPN jsou kontrolovány pouze společností ExpressVPN, včetně jejich uložení v systémech, serverech a službách vlastněných nebo pronajatých společností ExpressVPN a jejími dceřinými společnostmi. Za omezených okolností, kdy může být nutné, aby tyto údaje zpracovávaly jiné spřízněné subjekty, mohou být sdíleny pouze v případě potřeby a po nezbytnou dobu, a to výhradně pro zpracování související s účely a oprávněnými zájmy uvedenými v těchto Zásadách ochrany osobních údajů, přičemž musí být vždy zajištěny stejné standardy ochrany údajů. Aby se předešlo pochybnostem, tyto okolnosti nezahrnují žádné situace, kdy by kontrola nad osobními údaji uživatelů ExpressVPN byla na jakoukoli dobu převedena na jiné spřízněné subjekty, mimo jiné na naši hlavní holdingovou společnost Kape Technologies PLC.

Transakční komunikace

Můžeme vám zasílat omezená transakční sdělení týkající se vašeho účtu a transakcí s námi. Tato sdělení zahrnují mimo jiné potvrzení objednávky, oznámení o prodloužení platnosti a oznámení o zvýšení ceny. Tato sdělení jsou nezbytná pro plnění našich smluvních závazků a pro právní účely, včetně obrany proti případným nárokům.

Údaje spojené s těmito sděleními uchováváme po dobu deseti (10) let, abychom zajistili soulad s právními požadavky a chránili naše zájmy. Dbáme na to, aby tato sdělení byla omezena na minimum a byla zasílána pouze tehdy, je-li to nezbytné pro zachování transparentnosti a souladu s platnými zákony. Vaše další využívání našich služeb představuje váš souhlas se zasíláním těchto sdělení.

• Bezpečnost. We have implemented best-in-class physical, procedural, and technical security measures with respect to our offices and information storage facilities so as to prevent any loss, misuse, or unauthorized access, disclosure, or modification of your Personal Data. Although we believe these systems are robust, it is important to understand that no data security measures in the world can offer completely infallible protection. For this reason, our guiding principle is to collect minimal data.

• Servery a datová centra. Servers are housed in data centers with strong security practices. None of these data centers require us to collect or store any traffic data or Personal Data related to your use of the Services. If any data center were to ask us to log such data, we would immediately cease operations with said service provider and find alternative options. Even if a government were to physically seize one of our VPN servers, there would be no logs or information that would tie any individual user to a particular event, website, or behavior.

• Uchovávání vašich Osobních údajů. Vaše Osobní údaje, které, abychom zopakovali, nikdy nezahrnují žádné citlivé údaje, jako je historie prohlížení, dotazy DNS nebo IP adresy spojené s těmito informacemi nebo jiným chováním online, jsou uchovávány po omezenou dobu v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů (po dobu, po kterou máme váš souhlas nebo oprávněný důvod pro uchovávání těchto údajů). O vymazání svých údajů můžete požádat zasláním platné žádosti o vymazání. Vezměte prosím na vědomí, že pokud požádáte o vymazání svých Osobních údajů, budeme uchovávat záznamy nezbytné pro dodržení právních předpisů a vy již nebudete moci využívat Služby.

• Dedikovaná IP doplněk. Dedikovaná IP adresa ExpressVPN byla vytvořena s ohledem na vaše soukromí. K přidělování IP adres se používá šifrování s nulovou znalostí, které zajišťuje, že mezi vaším Účtem a přidělenou Dedikovanou IP adresou neexistuje žádné spojení. Přidělená IP adresa a její konfigurační nastavení zůstávají zašifrovány a chráněny přístupovým kódem, který si sami zvolíte, a tento kód je jediným způsobem, jak odemknout Dedikovanou IP adresu na jakémkoli vašem zařízení. Doporučujeme používat silný a jedinečný kód, který se liší od hesla k Účtu, abyste zajistili, že jej nebude možné snadno uhodnout. Zaměstnanci společnosti ExpressVPN ani Poskytovatelé služeb nemohou zobrazit ani získat přístupový kód nebo dedikovanou IP adresu, která vám byla přidělena (a to ani v případě, že nás k tomu pověříte).

• Právní záležitosti. Your Personal Data is controlled by and stored under ExpressVPN, and not by its ultimate holding company, Kape Technologies PLC (UK) or other related entities. Express Technologies Ltd. operates under BVI jurisdiction, in accordance with BVI laws (pursuant to Section 16 of the Terms). Consequently, any demand via legal means for Personal Data (or other types of data) is subject to BVI jurisdiction and laws. We fight vigorously to defend our rights (and those of our users) if an attempt is made to bypass the privacy protections provided for by the BVI. A parent, subsidiary, or related entity cannot be compelled to, nor would it voluntarily, provide Personal Data stored by Express Technologies Ltd.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak chráníme vaše soukromí a bezpečnost, navštivte Centrum důvěryhodnosti sítě ExpressVPN.

Zástupci, smluvní partneři a poskytovatelé služeb třetích stran společnosti ExpressVPN („Poskytovatelé služeb“) mohou mít řízený přístup k příslušným údajům, aby nám pomohli zpracovávat platby, spravovat Služby a jinak nám pomáhat při provozování našeho podnikání. Všichni Poskytovatelé služeb, kteří mohou získat přístup k těmto údajům, mají povinnost zachovávat důvěrnost a zpracovávat údaje a nepoužívat je k jiným účelům než k poskytování služeb, které vykonávají jménem společnosti ExpressVPN. Tyto povinnosti zahrnují smluvní závazky k ochraně údajů podle platných právních předpisů, včetně těch, které se vztahují na předávání Osobních údajů z Evropské unie / Evropského hospodářského prostoru do třetí země.

Poskytovatelé služeb mají přístup pouze k údajům nezbytným pro služby, které jménem ExpressVPN poskytují, což v žádném případě nezahrnuje údaje o aktivitě VPN nebo připojení, protože takové údaje neshromažďujeme.

Kromě Poskytovatelů služeb můžeme sdílet vaše Osobní údaje, pokud jste nám poskytli souhlas se sdílením nebo přenosem vašich Osobních údajů (např. marketingové souhlasy nebo souhlas s volitelnými doplňkovými službami nebo funkcemi).

Za účelem udržení vynikající zákaznické podpory a kvality služeb shromažďuje společnost ExpressVPN určité informace týkající se vašeho používání VPN, jak je popsáno níže. Údaje, které shromažďujeme za tímto účelem, jsou viditelné našim zaměstnancům výhradně na základě potřeby a mohou být sdíleny s Poskytovateli služeb pro výše uvedené účely, ale jsou vždy důvěrné.

V souladu s naším obecným závazkem nikdy nezaznamenávat historii procházení, cíl přenosu, obsah dat, IP adresy ani dotazy DNS zajišťujeme, aby Údaje o statistikách používání a Diagnostické údaje aplikací nikdy neobsahovaly žádné citlivé informace.

Pokud jde o Statistiky používání VPN, naše zásada minimálního shromažďování údajů znamená, že:

• Nevíme, který uživatel kdy přistupoval na konkrétní webovou stránku nebo službu.

• Nevíme, který uživatel byl v určitém okamžiku připojen k síti VPN ani které IP adresy serverů VPN použil.

• Neznáme nastavení původních IP adres daného uživatelského počítače.

Pokud by se někdo pokusil společnost ExpressVPN přimět k vydání informací o uživateli na základě výše uvedeného, nemůžeme tyto informace poskytnout, protože údaje neexistují.

Aplikace a jejich verze

Shromažďujeme informace o tom, které Aplikace a verze Aplikací jste si aktivovali, abyste mohli používat naše Služby. Znalost aktuální verze Aplikací umožňuje našemu Týmu podpory řešit technické problémy, se kterými se můžete setkat.

AppsFlyer

V našich mobilních aplikacích používáme AppsFlyer k optimalizaci našeho marketingu. AppsFlyer shromažďuje údaje, jako jsou:

• Informace o zařízení (např. název operačního systému, využití disku, jazyk zařízení, model zařízení, operační systém a informace o mobilní síti)
• Údaje o instalaci a nákupu v aplikaci
• Identifikátory zařízení (např. IDFA nebo GAID)

Tyto údaje nám pomáhají měřit účinnost našich marketingových kampaní a přiřazovat instalace aplikací a nákupy v aplikacích k reklamním zdrojům. Společnost AppsFlyer může tyto informace sdílet s partnery třetích stran za účelem poskytování souhrnných analytických a marketingových služeb. Tyto údaje nepoužíváme k osobní identifikaci uživatelů. Přestože AppsFlyer dokáže zobrazit IP adresy, nakonfigurovali jsme jej tak, že tyto informace jsou přístupné pouze jednou, při první instalaci, a jsou nevratně uloženy jako anonymizovaný hash, který nelze spojit s žádnou konkrétní osobou. Vzhledem k tomu, že ExpressVPN ani AppsFlyer neukládají původní IP adresu daného uživatele, nemohou být nuceny tyto informace nikomu poskytnout, protože tyto údaje neexistují. Další informace o tom, jak AppsFlyer zpracovává vaše údaje, najdete v Zásadách ochrany osobních údajů AppsFlyer.

Pokud si přejete zrušit shromažďování údajů společností AppsFlyer, můžete tak učinit úpravou nastavení svého zařízení nebo podle Pokynů AppsFlyer k odhlášení.

Úspěšné připojení

Při používání aplikace shromažďujeme informace o tom, zda jste v určitý den úspěšně navázali připojení VPN (nikoli však v určitou denní dobu), do kterého místa VPN (nikoli však z vaší přidělené odchozí IP adresy) a z které země/ISP (nikoli však z vaší zdrojové IP adresy). Tyto minimální informace nám pomáhají při poskytování technické podpory, například při identifikaci problémů s připojením, poskytování rad pro konkrétní zemi, jak nejlépe používat naše Služby, a umožňují technikům ExpressVPN identifikovat a opravit problémy se sítí.

Souhrnný součet přenesených dat (v MB)

Shromažďujeme informace o celkovém objemu dat přenesených daným uživatelem. Přestože poskytujeme neomezený přenos dat, pokud zjistíme, že jeden uživatel přenáší více dat než tisíce jiných uživatelů dohromady, což ovlivňuje kvalitu Služeb pro ostatní uživatele ExpressVPN, můžeme tohoto uživatele kontaktovat a požádat ho o vysvětlení.

Statistiky používání Shrnutí údajů

Shrneme-li to, shromažďujeme minimální statistiky o používání, abychom udrželi kvalitu našich služeb. Můžeme například vědět, že se náš zákazník John v úterý připojil k naší pobočce VPN v New Yorku a za 24 hodin přenesl celkem 823 MB dat. Johna nelze jednoznačně identifikovat jako osobu zodpovědnou za konkrétní chování online, protože jeho vzorec používání se překrývá s tisíci dalších zákazníků ExpressVPN, kteří se ve stejný den připojili na stejné místo.

Naše systémy jsme navrhli tak, aby kategoricky eliminovaly ukládání citlivých dat. Můžeme vědět, ŽE uživatel použil ExpressVPN, ale nejsme schopni určit uživatele a nikdy nevíme, JAK využil naši Službu. Jsme pevně odhodláni chránit soukromí našich uživatelů tím, že nevlastníme žádné údaje týkající se jejich online aktivit.

Diagnostické údaje aplikace

S vaším souhlasem shromažďujeme anonymizovaná Diagnostická data aplikací, která zahrnují zprávy o haváriích, diagnostiku použitelnosti a diagnostiku připojení VPN. Tyto údaje používáme v našich nástrojích pro provoz sítě, které nám pomáhají optimalizovat rychlost sítě a umožňují nám identifikovat problémy a oblasti, které je třeba zlepšit v souvislosti s konkrétními aplikacemi, servery VPN nebo poskytovateli internetových služeb (ISP). Tato Diagnostická data aplikací, která přijímáme, jsou úplně anonymizovaná a nelze je spojit s jednotlivými uživateli (tj. neukládáme, který uživatel odeslal která data, ani neukládáme IP adresy uživatelů).

Pokud si zvolíte sdílení těchto informací s ExpressVPN (v nabídce nastavení vašeho účtu), budeme shromažďovat následující anonymizované údaje o diagnostice aplikací:

• Diagnostické informace o tom, zda a jak se pokus o připojení VPN nezdařil.

• Údaje z testu rychlosti.

• Diagnostika aplikací, včetně hlášení o pádech a diagnostiky použitelnosti, bez osobních údajů. Tyto údaje jsou zpracovávány v anonymizované podobě následujícími poskytovateli služeb, kteří jsou vázáni závazky mlčenlivosti a dalšími smluvními závazky v závislosti na platformě, na které ExpressVPN používáte:

  {T3}Windows: Sentry, vlastněná společností Functional Software, Inc. Viz Zásady ochrany osobních údajů společnosti Sentrys. {ET3} {T7}Mac: Firebase Crashlytics, vlastněná společností Google, a Sentry, vlastněná společností Functional Software, Inc. Viz Dokumentace k ochraně osobních údajů a zabezpečení databáze Firebase a Zásady ochrany osobních údajů společnosti Sentry. {ET7} {T10}Linux: Sentry, vlastněná společností Functional Software, Inc. Viz Zásady ochrany osobních údajů společnosti Sentry. {ET10} {T15}iOS: Firebase Crashlytics, vlastněná společnostmi Google a Apple. Viz Zásady ochrany osobních údajů společnosti Apple a Dokumentace k ochraně osobních údajů a zabezpečení společnosti Firebase. V nastavení systému iOS můžete vypnout hlášení Аpple o haváriích, jak je popsáno zde. {ET15} {T18}Android: Firebase Crashlytics, vlastněná společností Google. Viz Dokumentace k ochraně osobních údajů a zabezpečení Firebase. {ET18} {T21}Rozšíření prohlížeče: Google Analytics, vlastněná společností Google. Viz Zásady ochrany osobních údajů společnosti Google. {ET21}

Po aktivaci některé z našich Aplikací budete dotázáni, zda si přejete sdílet Diagnostická data aplikace s ExpressVPN. Sdílení těchto dat můžete kdykoli spustit nebo zastavit v nabídce nastavení Aplikace. V systému iOS lze Hlášení o havárii od společnosti Apple vypnout v nastavení systému iOS.

MediaStreamer je naše služba pro konzole a další zařízení, která nepodporují spuštění sítě VPN (např. Roku). Protože služba neběží v aplikaci a nemá možnost autorizace uživatelským jménem/heslem, spoléháme se na systém, který autorizuje konkrétní IP adresy, které jste si vybrali k registraci u nás. IP adresy můžete zaregistrovat po přihlášení na naše Stránky a na stránce „Nastavení DNS“. Tyto IP adresy (údaje MediaStreamer) jsou pak uloženy v našem systému za účelem identifikace autorizovaných zařízení pro MediaStreamer a nejsou používány k žádnému jinému účelu.

Pokud nechcete používat naši službu MediaStreamer, ale máte zařízení, na kterých nelze spustit VPN, doporučujeme použít Aplikaci ExpressVPN pro routery. Stejně jako všechny naše Služby mimo MediaStreamer nevyžaduje Aplikace pro routery registraci IP adresy. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím chatu na adrese www.expressvpn.com/support a my vám poradíme, jak postupovat.

ExpressVPN uchovává záznamy o veškeré korespondenci, dotazech, stížnostech nebo pochvalách, které nám zašlete prostřednictvím našich Stránek nebo Služeb, spolu s naší odpovědí. V závislosti na způsobu, jakým kontaktujete společnost ExpressVPN, můžeme shromažďovat vaši e-mailovou adresu a jakékoli další informace, které nám poskytnete. Úplná evidence korespondence umožňuje našim zaměstnancům poskytovat co nejlepší služby zákaznické podpory.

Pro korespondenci s podporou používáme dvě různé platformy třetích stran: Pro e-maily a tikety podpory používáme Zendesk a pro živý chat TeamSupport. Když si s námi prostřednictvím těchto platforem píšete, ukládají záznamy o vaší korespondenci – včetně vaší e-mailové adresy a atributů uživatele a zařízení, které pomáhají při řešení problémů, jako je země, ze které nás kontaktujete, a operační systém vašeho zařízení. Obě platformy využívají moderní bezpečnostní postupy a šifrování SSL. Viz Oznámení o ochraně osobních údajů společnosti Zendesk a Zásady ochrany osobních údajů společnosti TeamSupport.

Společnost ExpressVPN využívá pro účely uživatelského komfortu a analýzy několik analytických služeb, včetně Poskytovatelů služeb třetích stran. Tyto služby mohou používat soubory cookie, mobilní identifikátory a další údaje k vytváření zpráv a statistik, ale nemají přístup k informacím, které přímo identifikují jednotlivce, ani k Osobním údajům, které uživatelé poskytují společnosti ExpressVPN.

Co je to soubor cookie?

Soubory cookie a další podobné technologie jsou malé textové soubory, které slouží k ukládání informací o vaší návštěvě Stránek na vašem počítači nebo mobilním zařízení („Cookies“). Soubory cookie umožňují webovým stránkám „zapamatovat si“ vaše akce nebo preference v průběhu času, což nám umožňuje optimalizovat a zlepšovat uživatelský zážitek z webu tím, že nám pomáhá poskytovat určité funkce, jako je přihlášení na web a nastavení jazyka. Soubory cookie, které používáme, se mohou v průběhu času měnit, protože naše Stránky neustále aktualizujeme a vylepšujeme.

Zakázání souborů cookie

Když navštívíte Stránky poprvé, budete vyzváni, abyste si nastavili předvolby souborů cookie. Tyto preference můžete také kdykoli změnit výběrem možnosti Předvolby souborů cookie v nabídce v dolní části většiny stránek na webu. Předvolby souborů Cookie můžete změnit také v panelu nastavení prohlížeče. Upozorňujeme, že pokud se rozhodnete soubory Cookies zakázat, nemusí naše stránky fungovat tak, jak mají.

Cookies ExpressVPN

Soubory cookie nastavené společností ExpressVPN nám umožňují nastavit vaše jazykové preference, přiřadit návštěvníky k marketingovému kanálu a po přihlášení vám bezpečně zobrazit informace, které jsou specifické pro váš Účet. Soubory cookie obsahují identifikátor uživatele, ale neobsahují žádné přímo osobní údaje, jako je vaše jméno nebo e-mailová adresa, a nesledují žádnou aktivitu mimo domény společnosti ExpressVPN.

Soubory cookie třetích stran

ExpressVPN používá soubory cookie ze služeb třetích stran pro základní, funkční a marketingové účely.

Soubory cookie, které jsou nezbytné pro správné fungování a optimalizaci Stránek, se nazývají základní soubory cookie. Používáme například službu PayPal, která uživatelům umožňuje provádět platby prostřednictvím této služby. Mezi další používané základní soubory cookie patří ty, které umožňují platby prostřednictvím služeb Forter, Braintree a Chargebee; ty, které nám umožňují analyzovat a zlepšovat výkon stránek, včetně služeb Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer a Google Tag Manager; ty, které nám umožňují spravovat provoz, doručovat obsah a bojovat proti škodlivým botům, včetně služeb Cloudflare, Cloudfront a Gstatic; a jeden, který vám umožňuje určit vaše preference souborů cookie, Usercentrics Consent Management Platform. Základní soubory cookie nelze zakázat a používáním stránek s nimi souhlasíte.

Soubory cookie, které nám umožňují správné zobrazení nebo správu prvků na Stránkách, se nazývají funkční soubory cookie. Ke správnému zobrazení textu používáme například Google Fonts. Mezi další používané funkční soubory cookie patří soubory cookie pro zobrazování videa, včetně souborů YouTube Video a Vzaar, soubory cookie pro tvorbu map, včetně souborů OpenStreetMap a Google Maps, soubory cookie pro správu souborů cookie, včetně souborů Google Ajax a jQuery, soubor Sentry pro sledování a hlášení chyb, soubor Gravatar pro zobrazování avatarů a soubor Typeform pro zobrazování kvízů a dotazníků. Funkční soubory cookie lze zakázat.

Soubory cookie, které používají inzerenti k zobrazování reklam odpovídajících vašim zájmům, se nazývají Marketingové soubory cookie. Například používáme remarketing Google Ads k zobrazování reklam na webových stránkách třetích stran (včetně společnosti Google) uživatelům, kteří navštívili naše stránky. Takovým uživatelům můžeme zobrazovat reklamy na stránce s výsledky vyhledávání Google nebo na webu v síti Google Display Network. Mezi další používané marketingové soubory cookie patří soubory cookie od společnosti DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X a PayPal Marketing Solutions. Marketingové soubory cookie lze zakázat.

Poskytovatelé služeb, včetně společnosti Google, používají soubory Cookie k zobrazování reklam na základě předchozích návštěv těchto stránek. Veškeré shromážděné údaje budou použity v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a Zásadami ochrany osobních údajů společnosti Google. Kromě nastavení předvoleb souborů Cookies v prohlížeči nebo v nabídce v dolní části našich stránek mohou uživatelé také odmítnout používání souborů Cookies společností Google, a to na stránce Google Advertising Opt-out Page. Uživatelé mohou službu Google Analytics odhlásit na stránce Google Analytics Opt-out Page. Uživatelé se mohou odhlásit od používání souborů cookie třetích stran na stránce Network Advertising Initiative Opt-out Page.

Informace o zařízení

Společnost ExpressVPN používá informace o zařízení (včetně typu zařízení, operačního systému/jazyka nebo agenta uživatele, jakož i mobilních identifikátorů poskytovaných zařízeními se systémem Android nebo iOS) k vytváření statistik týkajících se marketingových kanálů a reklamních partnerů, prostřednictvím kterých se uživatelé dozvěděli o Aplikacích ExpressVPN a zaregistrovali se do nich. Tyto informace o zařízení neobsahují vaše jméno, e-mailovou adresu ani jiné Osobní údaje.

Zakázání nebo resetování mobilních identifikátorů

Uživatelé mohou kdykoli zakázat nebo resetovat mobilní identifikátory spojené s jejich zařízeními. Pokyny naleznete na stránce Apple o reklamě a ochraně soukromí v zařízeních iOS a na stránce Google o správě nastavení Google v zařízení Android.

Analýza e-mailů/komunikace

Za účelem vyhodnocování a zlepšování e-mailů a dalších sdělení, která zasíláme, může společnost ExpressVPN nebo její Poskytovatelé služeb shromažďovat údaje pro statistické přehledy. Můžeme například vytvářet zprávy hodnotící, zda byly e-maily úspěšně odeslány, zda došlo ke zpoždění doručení nebo kolikrát byl e-mail otevřen.

Stránky mohou obsahovat odkazy na externí webové stránky, mobilní softwarové aplikace, produkty nebo služby, které nejsou vlastněny ani kontrolovány společností ExpressVPN a mohou podléhat specifickým podmínkám. Upozorňujeme, že tyto třetí strany mohou shromažďovat vaše osobní údaje. ExpressVPN neodpovídá za ochranu osobních údajů ani za obsah těchto externích webových stránek. Doporučujeme vám, abyste si přečetli smluvní podmínky a zásady ochrany osobních údajů každého poskytovatele služeb třetí strany, kterého zapojíte v souvislosti se Stránkami nebo Službami.

Společnost ExpressVPN se celosvětově zavázala k ochraně soukromí uživatelů a naše stávající postupy to odrážejí prostřednictvím minimálního shromažďování údajů a zajištění toho, aby uživatelé měli kontrolu nad svými Osobními údaji. Obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“) Evropské unie („EU“) vyžaduje, abychom tyto postupy pro uživatele v EU popsali specifickým způsobem.

V souladu s GDPR shromažďujeme a zpracováváme Osobní údaje uvedené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů na základě jednoho z následujících důvodů v závislosti na okolnostech:

• Pro účely plnění našich smluvních závazků, včetně:

  • Poskytování Předplatitelům Služby, které si vyžádali.

  • Správa předplatného a zpracování plateb v souvislosti s našimi Službami.

  • Poskytování podpory zákazníkům.

• Pro oprávněný zájem spojený s provozem našeho podniku, včetně:

  • Zlepšení kvality, spolehlivosti a efektivity našich Služeb.

  • Komunikace se zákazníky za účelem poskytování informací a získávání zpětné vazby týkající se našich Služeb.

  • Se souhlasem uživatelů, který mohou uživatelé kdykoli odvolat.

Při používání našich Služeb máte následující práva (s určitými výjimkami):

• Máte právo na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.

• Máte právo požadovat, abychom opravili veškeré osobní údaje, které máme k dispozici a které jsou nepřesné nebo neúplné.

• Máte právo požádat o vymazání svých osobních údajů. Vezměte prosím na vědomí, že takové vymazání může vést k tomu, že vám již nebudeme moci poskytovat naše Služby.

• Máte právo požadovat omezení zpracování svých osobních údajů nebo vznést námitku proti tomuto zpracování.

• Máte právo požadovat a obdržet své osobní údaje v běžně používaném formátu (přenositelnost údajů).

• Máte právo kdykoli odvolat svůj souhlas, na němž je zpracování založeno.

• Máte právo podat stížnost u místního dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.

• Výše uvedená práva můžete uplatnit tak, že nás kontaktujete způsobem popsaným v Oddíle 16.

• Můžete pověřit třetí stranu, aby podala žádost vaším jménem jako zplnomocněný zástupce. Abyste potvrdili, že je zmocněnec oprávněn podat žádost vaším jménem, musí mít od vás podepsané písemné zmocnění a vy nám musíte poskytnout kopii podepsaného zmocnění. Abychom zajistili vaše soukromí a bezpečnost, můžeme podniknout další kroky k ověření vaší totožnosti.

• Všechny žádosti vyřídíme v souladu s platnými zákony a podle našich možností a včas.

Podle zákona „Shine the Light Act“ (Kalifornský občanský zákoník, § 1798.83) mohou obyvatelé Kalifornie požádat o informace o každém zpřístupnění osobních údajů třetím stranám pro účely jejich přímého marketingu. Žádné takové údaje neposkytujeme třetím stranám za účelem přímého marketingu. Nicméně obyvatelé Kalifornie, kteří si přejí podat žádost (jednou za rok za každého uživatele), nás mohou kontaktovat, jak je popsáno v Oddílu 16.

Následující práva (která mohou podléhat určitým výjimkám nebo odchylkám) se vztahují na osoby, na které se vztahuje Kalifornský zákon o ochraně soukromí spotřebitelů („CCPA“) a Kalifornský zákon o ochraně soukromí spotřebitelů („CCPRA“):

• Máte právo vědět, jaké osobní údaje jsou o vás shromažďovány a jak jsou používány a sdíleny.

• Máte právo požádat o vymazání svých osobních údajů. Vezměte prosím na vědomí, že takové vymazání může vést k tomu, že vám již nebudeme moci poskytovat naše Služby.

• Máte právo odmítnout prodej svých osobních údajů. Toto právo však není třeba uplatňovat, protože společnost ExpressVPN neprodává žádné údaje třetím stranám.

• Máte právo nebýt diskriminováni za uplatňování kteréhokoli z těchto práv nebo jiných práv podle CCPA.

• Máte právo kdykoli odvolat svůj souhlas, na němž je zpracování založeno.

Naše Služby nenabízíme k používání dětmi, a proto vědomě neshromažďujeme Osobní údaje od a/nebo o osobách mladších osmnácti (18) let nebo mladších plnoletosti v jurisdikci, v níž mají bydliště / z níž jsou Služby používány. Pokud je vám méně než osmnáct (18) let nebo jste mladší než plnoletí v jurisdikci, kde máte bydliště nebo odkud Služby používáte, neposkytujte nám žádné Osobní údaje bez účasti rodiče nebo zákonného zástupce. Pro účely GDPR nemáme v úmyslu nabízet služby informační společnosti přímo dětem. V případě, že zjistíme, že jste poskytli Osobní údaje v rozporu s platnými zákony o ochraně osobních údajů, vyhrazujeme si právo je vymazat. Pokud se domníváte, že bychom takové informace mohli mít, kontaktujte nás, jak je popsáno v Oddílu 16.

Naše Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času změnit, a to s upozorněním nebo bez něj, v souladu s platnými zákony a zásadami ochrany osobních údajů. Vaše další používání Služeb a/nebo přístup na Stránky znamená, že souhlasíte s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Pokud máte jakékoli dotazy, obavy nebo stížnosti týkající se našich Zásad ochrany osobních údajů, dodržování platných zákonů nebo způsobu, jakým nakládáme s vašimi údaji, nebo pokud chcete uplatnit svá práva na ochranu osobních údajů, neváhejte nás kontaktovat na následující e-mailové adrese:

Jakékoli dotazy týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů můžete rovněž předat našemu pověřenci pro ochranu osobních údajů (DPO) na adrese dpo@expressvpn.com.