Політика конфіденційності ExpressVPN

Ми хочемо, щоб ви розуміли, які дані (включаючи Персональні дані) ми збираємо при використанні наших Послуг та/або відвідуванні нашого Сайту; з якою метою ми збираємо ці дані; як ми збираємо, використовуємо та зберігаємо ці дані; кому вони можуть бути розкриті; як ви можете скористатися своїми правами та отримати доступ до своїх даних, перевірити їхню точність, виправити та/або видалити їх. Ми також хочемо, щоб ви знали, які дані ми не збираємо за жодних обставин. Ця політика не охоплює і не стосується даних, зібраних holiday.com; будь ласка, зверніться до Політики конфіденційності holiday.com, щоб ознайомитися з правилами обробки даних для послуг holiday.com.

Крім того, в цій Політиці конфіденційності описано, яких заходів безпеки ми вживаємо для захисту ваших даних і до кого ви можете звернутися, якщо у вас виникнуть будь-які запитання або скарги щодо змісту цієї Політики конфіденційності.

Наш керівний принцип збору даних — збирати лише мінімальну кількість даних, необхідну для надання послуг найвищого рівня на належному рівні. Ми розробили наші системи (і прагнемо їх постійно вдосконалювати) так, щоб вони не містили конфіденційних даних про наших клієнтів. Ми не можемо розкрити, зловжити або неправомірно використати дані, яких ми не маємо, навіть якщо нас до цього примушують. Ми не збираємо дані про вашу активність в Інтернеті під час користування нашими Послугами, зокрема не записуємо історію перегляду, напрямок трафіку, вміст даних або DNS-запити. Ми також ніколи не зберігаємо журнали з'єднань, тобто жодних записів про вашу IP-адресу, вихідну IP-адресу VPN, мітку часу з'єднання або тривалість сеансу.

Цю Політику конфіденційності слід читати разом з Умовами надання послуг ExpressVPN («Умови»). Разом вони утворюють юридично обов'язкову угоду між вами та ExpressVPN, тому, будь ласка, уважно прочитайте їх. Якщо не зазначено інше, терміни, написані з великої літери в цій Політиці конфіденційності, мають те саме значення, що і в Умовах.

Основна місія ExpressVPN — забезпечити конфіденційність ваших даних. Для виконання цієї місії головний офіс і місце реєстрації ExpressVPN знаходиться на Британських Віргінських островах. Express Technologies Ltd. працює під юрисдикцією Британських Віргінських островів, відповідно до законодавства цієї країни.

Дізнайтеся більше про нещодавній незалежний аудит компанією KPMG нашої політики конфіденційності та захисту конфіденційності наших серверних технологій.

• Загальна інформація

• Персональні дані

• Як ми захищаємо та зберігаємо ваші персональні дані

• Як ми захищаємо ваші персональні дані при взаємодії з постачальниками послуг

• Дані Keys

• Дані статистики використання та дані діагностики застосунку

• Дані MediaStreamer

• Як ми захищаємо та зберігаємо дані, пов'язані з електронною поштою, чатом і формами зворотного зв'язку

• Файли cookie та стороння аналітика

• Взаємодія зі сторонніми продуктами

• Користувачі в Європейському Союзі

• Ваші права на конфіденційність

• Користувачі в штаті Каліфорнія

• Використання дітьми

• Зміни до цієї Політики конфіденційності

• Як зв'язатися з ExpressVPN

Залежно від того, як ви користуєтеся Послугами, ExpressVPN може збирати сім (7) типів даних, наведених нижче. Ви можете дізнатися більше про кожну з них у відповідних розділах нижче. Якщо ви тільки відвідуєте наш Сайт, будь ласка, ознайомтеся з Розділом 7.

(i) Персональні дані, надані у зв'язку з вашим Обліковим записом («Персональні дані»)

Персональні дані — це будь-яка інформація, яку можна використати окремо чи в поєднанні з іншими даними для однозначної ідентифікації особи. Персональні дані збираються з метою надання Послуг, включаючи запобігання шахрайським реєстраціям або викраденню облікових записів, і можуть включати ім'я, адресу електронної пошти та платіжну інформацію, яку ви надаєте нам, коли створюєте або оновлюєте свій обліковий запис.

(ii) Зведені статистичні дані про застосунки та VPN-з'єднання («Дані статистики використання»)

Мінімальна кількість даних статистики використання збирається для забезпечення відмінної підтримки клієнтів та якості обслуговування. Цей тип даних не включає інформацію про перегляд вебсторінок та інтернет-активність користувачів, у тому числі під час підключення до VPN — ми не збираємо (а отже, не використовуємо, не розголошуємо і не зберігаємо) дані про вміст або напрямок VPN-трафіку, DNS-запити або IP-адреси користувачів.

(iii) Дані, додані до ExpressVPN Keys («Дані Keys») (застосовується лише до користувачів ExpressVPN Keys)

Дані Keys — це всі дані, що зберігаються в ExpressVPN Keys, пов'язані з вашим обліковим записом, які можуть включати логіни та паролі користувачів до ваших послуг і облікових записів, а також інші типи даних, які ви вирішили зберігати. Дані Keys шифруються в момент, коли ви додаєте їх до ExpressVPN Keys, і ми не можемо переглянути, розшифрувати або отримати доступ до даних Keys за жодних обставин (навіть якщо ви цього захочете). Ви можете додавати, змінювати та видаляти свої дані Keys будь-коли за допомогою панелі керування ExpressVPN Keys.

(iv) Анонімна діагностика застосунку, включаючи звіти про збої («Дані діагностики застосунку») (необов'язково)

Дані діагностики застосунку, які включають звіти про збої, діагностику зручності використання та VPN-з'єднання, — це анонімні дані, які неможливо прив'язати до конкретного користувача. Ця функція схожа на опцію «надіслати звіт про помилку». Діагностичні дані застосунку за замовчуванням не поширюються. Щоб надсилати нам діагностичні дані застосунку, ви маєте дати згоду, наприклад, через меню налаштувань застосунків.

(v) IP-адреси, дозволені для використання Послуг MediaStreamer («Дані MediaStreamer») (застосовується лише до користувачів MediaStreamer)

Окремо від послуг VPN ми також надаємо додаткову послугу MediaStreamer для пристроїв, які не підтримують VPN (наприклад, Roku). Користувачі, які вирішили скористатися MediaStreamer, можуть зареєструвати певні IP-адреси, які мають бути дозволені для використання сервісу. ExpressVPN використовує ці IP-адреси лише для надання додаткової послуги MediaStreamer, а не для будь-яких інших цілей.

(vi) Дані для маркетингових цілей виключно при використанні нашого Застосунку

Коли ви користуєтеся нашим Застосунком, ми збираємо обмежену кількість даних, щоб краще зрозуміти, як використовується наш Застосунок, і сприяти нашим маркетинговим зусиллям. Ці дані неможливо пов'язати з онлайн-активністю будь-якої конкретної особи.

(vii) Дані Identity Defender

Дані Identity Defender — це персональні дані, які ви добровільно надаєте, оформлюючи підписку на продукти Identity Defender (включаючи Кредитний сканер) та користуючись ними. Оформлюючи підписку та користуючись нашими продуктами Identity Defender, ви добровільно надаєте нам персональні дані, необхідні для надання послуг Identity Defender. Продукти Identity Defender відокремлені від наших VPN-послуг, і НІКОЛИ не існує зв’язку між даними, зібраними для VPN-послуг, і вашими даними Identity Defender. Дані Identity Defender регулюються окремою Політикою конфіденційності Identity Defender.

ExpressVPN збирає персональні дані, які ви надаєте при створенні або оновленні облікового запису. Ми потребуємо Персональні дані, такі як адреса електронної пошти та платіжна інформація, щоб надавати Послуги, надсилати електронні листи, збирати платежі та відповідні податки, запобігати шахрайству, відповідати на запити до служби підтримки та ділитися відповідною інформацією про ваш Обліковий запис та/або Послуги.

Конкретні Персональні дані, що збираються, залежать від обраного способу оплати та можуть включати таку інформацію, як ім'я, країна, адреса виставлення рахунку та/або номер банківської картки. Для деяких форм оплати, щоб завершити операцію, вас може бути скеровано на зовнішні вебсайти, якими керують сторонні платіжні системи (наприклад, PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe або інші конкретні платіжні системи, залежно від вашого регіону). Щоб дізнатися, які персональні дані збирають і зберігають ці оператори, будь ласка, ознайомтеся з умовами та політикою конфіденційності відповідного оператора. Оформити підписку на наші Послуги також можна за допомогою способів оплати, які допомагають мінімізувати кількість наданих Персональних даних, наприклад, подарункові картки та біткойн. Крім того, ми співпрацюємо з надійними партнерами, щоб спростити процес входу в систему, виявити шахрайські реєстрації, запобігти викраденню облікових записів та оптимізувати наші маркетингові зусилля. Ці партнери можуть збирати IP-адреси користувачів, але ці адреси завжди зберігаються окремо від систем, не пов'язаних з цими цілями, і ніколи не можуть бути пов'язані з поведінкою користувачів в Інтернеті, оскільки не збирається жодних записів про таку поведінку.

ExpressVPN використовує вашу електронну адресу з таких причин:

• Надавати доступ до наших Послуг, у тому числі за допомогою електронних листів зі скиданням пароля або підтвердженням.

• Надсилати електронні листи, що стосуються ваших платіжних операцій.

• Надсилати вам оновлення та оголошення.

• Повідомляти вам про Обліковий запис або відповідати на ваші повідомлення.

• To send marketing information, such as offers, surveys, invitations, and content about other matters in connection with ExpressVPN that we believe may be of interest to you (?Маркетингові електронні листи?). You may choose to not receive Marketing Emails by following the unsubscribe procedure described in these emails.

ExpressVPN використовує ваші Персональні дані виключно для цілей, зазначених у цій Політиці конфіденційності, і ми не продаємо та не віддаємо ваші Персональні дані в оренду третім особам. Ми збираємо та обробляємо ваші Персональні дані в законних інтересах відповідно до чинного законодавства, зокрема, для виконання наших договірних зобов'язань перед вами (тобто, відповідно до Угоди між вами та ExpressVPN).

Будь-які персональні дані, пов'язані з обліковими записами ExpressVPN, контролюються тільки ExpressVPN, в тому числі зберігаються в системах, серверах і сервісах, що належать або орендовані ExpressVPN та її дочірніми компаніями. У виняткових випадках, коли ці дані можуть потребувати обробки іншими пов’язаними сторонами, вони можуть передаватися лише за необхідності та на період, необхідний для обробки, яка стосується виключно цілей і законних інтересів, зазначених у цій Політиці конфіденційності, із забезпеченням однакових стандартів захисту даних у будь-який час. Щоб уникнути сумнівів, ці обставини не включають будь-які ситуації, коли контроль над персональними даними користувачів ExpressVPN буде передано будь-яким іншим пов'язаним особам, включаючи, але не обмежуючись, нашу кінцеву холдингову компанію Kape Technologies PLC, на будь-який час.

Транзакційні комунікації

Ми можемо надсилати вам обмежену кількість транзакційних повідомлень, пов'язаних з вашим обліковим записом і транзакціями з нами. Ці повідомлення включають, серед іншого, підтвердження замовлень, повідомлення про продовження терміну дії угоди та повідомлення про підвищення цін. Такі повідомлення необхідні для виконання наших договірних зобов'язань і в юридичних цілях, включаючи захист від потенційних претензій.

Ми зберігаємо дані, пов'язані з цими повідомленнями, протягом 10 (десяти) років для забезпечення дотримання вимог законодавства та захисту наших інтересів. Ми гарантуємо, що ці повідомлення зведені до мінімуму і надсилаються лише в разі необхідності для забезпечення прозорості та дотримання чинного законодавства. Ваше подальше використання наших послуг означає вашу згоду на отримання цих повідомлень.

• Безпека. We have implemented best-in-class physical, procedural, and technical security measures with respect to our offices and information storage facilities so as to prevent any loss, misuse, or unauthorized access, disclosure, or modification of your Personal Data. Although we believe these systems are robust, it is important to understand that no data security measures in the world can offer completely infallible protection. For this reason, our guiding principle is to collect minimal data.

• Сервери та центри обробки даних. Servers are housed in data centers with strong security practices. None of these data centers require us to collect or store any traffic data or Personal Data related to your use of the Services. If any data center were to ask us to log such data, we would immediately cease operations with said service provider and find alternative options. Even if a government were to physically seize one of our VPN servers, there would be no logs or information that would tie any individual user to a particular event, website, or behavior.

• Зберігання ваших Персональних даних. Ваші Персональні дані?які, повторюємо, ніколи не включають жодних конфіденційних даних, як-от історія переглядів, запити DNS або IP-адреси, пов'язані з цими даними чи будь-якою іншою поведінкою в Інтернеті?зберігаються протягом обмеженого часу відповідно до чинного законодавства про захист даних (доки ми маємо вашу згоду або законні підстави для зберігання таких даних). Ви можете вимагати видалити свої дані, надіславши відповідний запит на видалення. Зверніть увагу, що якщо ви подасте запит на видалення Персональних даних, ми збережемо записи, необхідні для дотримання вимог законодавства, і ви більше не зможете користуватися Послугами.

• Розширення виділеної IP-адреси. ExpressVPN створила виділену IP-адресу з думкою про вашу конфіденційність. Для розподілення IP-адрес використовується шифрування з нульовим розголошенням, завдяки чому неможливо пов'язати ваш Обліковий запис і надану виділену IP-адресу. Ваша виділена IP-адреса та її налаштування залишаються зашифрованими та захищеними кодом доступу на ваш вибір, і цей код є єдиним способом розблокувати виділену IP-адресу на будь-якому вашому пристрої. Ми рекомендуємо використовувати надійний та унікальний код, відмінний від пароля Облікового запису, щоб його було важко вгадати. Ні співробітники ExpressVPN, ні Постачальники послуг не можуть переглянути або відновити код доступу або надану вам виділену IP-адресу (навіть з вашого дозволу).

• Юридичні питання. Your Personal Data is controlled by and stored under ExpressVPN, and not by its ultimate holding company, Kape Technologies PLC (UK) or other related entities. Express Technologies Ltd. operates under BVI jurisdiction, in accordance with BVI laws (pursuant to Section 16 of the Terms). Consequently, any demand via legal means for Personal Data (or other types of data) is subject to BVI jurisdiction and laws. We fight vigorously to defend our rights (and those of our users) if an attempt is made to bypass the privacy protections provided for by the BVI. A parent, subsidiary, or related entity cannot be compelled to, nor would it voluntarily, provide Personal Data stored by Express Technologies Ltd.

Щоб дізнатися більше, як ми захищаємо вашу конфіденційність і безпеку, відвідайте Центр безпеки та конфіденційності ExpressVPN.

Агенти, підрядники та сторонні постачальники послуг ExpressVPN («Постачальники послуг») можуть мати контрольований доступ до відповідних даних, щоб допомогти нам обробляти платежі, керувати Послугами та в інший спосіб допомагати нам у веденні бізнесу. Всі Постачальники послуг, які можуть отримати доступ до таких даних, несуть зобов'язання щодо збереження конфіденційності та обробки даних і не використовують їх з будь-якою іншою метою, окрім як для надання послуг, які вони надають від імені ExpressVPN. Ці обов'язки включають договірні зобов'язання щодо захисту даних відповідно до вимог чинного законодавства, включаючи ті, що регулюють передачу Персональних даних з Європейського Союзу / Європейської економічної зони до третьої країни.

Постачальники послуг мають доступ лише до даних, необхідних для надання послуг, які вони виконують від імені ExpressVPN, які в будь-якому випадку ніколи не включають дані про VPN-активність або з'єднання, оскільки ми не збираємо такі дані.

Окрім Постачальників послуг, ми можемо передавати ваші Персональні дані, якщо ви надали згоду на передачу або обмін вашими Персональними даними (наприклад, маркетингові згоди або згода на отримання необов'язкових додаткових послуг або функцій).

Для забезпечення відмінної підтримки клієнтів і якості послуг, ExpressVPN збирає певні дані, пов'язані з вашим використанням VPN, як описано нижче. Дані, які ми збираємо для цього, доступні нашим співробітникам виключно в межах службової необхідності, і можуть бути передані постачальникам послуг для вищезазначених цілей, але завжди залишаються конфіденційними.

Ми гарантуємо, що Дані статистики використання та дані діагностики застосунку не містять жодних конфіденційних даних, відповідно до нашого зобов'язання ніколи не записувати історію переглядів, напрямок трафіку, вміст даних, IP-адреси або DNS-запити.

Що стосується статистики використання VPN, наш принцип збору мінімальної кількості даних означає, що:

• Ми не знаємо, коли який користувач користувався певним вебсайтом або послугою.

• Ми не знаємо, який користувач підключався до VPN у певний час або які IP-адреси VPN-серверів він використовував.

• Ми не знаємо жодної оригінальної IP-адреси комп'ютера конкретного користувача.

Якщо хтось спробує змусити ExpressVPN розкрити дані користувача з будь-яких перелічених вище причин, ми не зможемо надати ці дані, оскільки вони не існують.

Застосунки та версії застосунків

Ми збираємо дані про те, які Застосунки та версії Застосунків ви активували, щоб користуватися нашими Послугами. Знаючи поточну версію Застосунків, наша служба підтримки може розв'язувати технічні проблеми, з якими ви можете зіткнутися.

AppsFlyer

Ми використовуємо AppsFlyer у наших мобільних застосунках для оптимізації маркетингу. AppsFlyer збирає такі дані:

• Інформація про пристрій (наприклад, назва ОС, використання диска, мова пристрою, модель пристрою, операційна система та інформація про мобільну мережу)
• Дані про встановлення та покупки в застосунку
• Ідентифікатори пристрою (наприклад, IDFA or GAID)

Ці дані допомагають нам вимірювати ефективність маркетингових кампаній і пов'язувати встановлення застосунків та покупки в них з джерелами реклами. AppsFlyer може ділитися цими даними зі сторонніми партнерами для надання агрегованої аналітики та маркетингових послуг. Ми не використовуємо ці дані для встановлення особи користувачів. Хоча AppsFlyer може переглядати IP-адреси, ми налаштували його так, що доступ до цих даних здійснюється лише один раз, при першій установці, і безповоротно зберігається у вигляді анонімного хешу, який неможливо пов'язати з будь-якою конкретною особою. Оскільки ні ExpressVPN, ні AppsFlyer не зберігають оригінальну IP-адресу користувача, їх не можуть примусити розкрити ці дані будь-кому, оскільки вони не існують. Щоб отримати додаткову інформацію про те, як AppsFlyer обробляє ваші дані, будь ласка, ознайомтеся з Політикою конфіденційності AppsFlyer.

Якщо ви хочете припинити збір даних AppsFlyer, ви можете змінити налаштування вашого пристрою або слідувати інструкціям AppsFlyer щодо відмови .

Успішне підключення

Коли ви користуєтеся Застосунком, ми збираємо дані про те, чи вдалося вам встановити VPN-з’єднання в певний день (але не у конкретний час дня), до якої локації VPN (але не призначену вам вихідну IP-адресу) і з якої країни/провайдера (але не вашу оригінальну IP-адресу). Ці мінімальні дані допомагають нам здійснювати технічну підтримку, наприклад, виявляти проблеми зі з'єднанням, надавати поради щодо найкращого використання наших Послуг у конкретній країні, а також допомагати інженерам ExpressVPN виявляти та усувати проблеми з мережею.

Загальний обсяг переданих даних (у МБ)

Ми збираємо інформацію про загальний обсяг даних, переданих певним користувачем. Хоча ми надаємо необмежений обсяг передачі даних, якщо ми помітимо, що один користувач передає більше трафіку, ніж тисячі інших разом узятих, що впливає на якість Послуг для інших користувачів ExpressVPN, ми можемо звернутися до цього користувача за роз’ясненням.

Зведена статистика використання даних

Таким чином, ми збираємо мінімальну статистику використання, щоб підтримувати якість наших послуг. Наприклад, ми можемо знати, що наш клієнт Джон під'єднався до нашої VPN-локації в Нью-Йорку у вівторок і передав загалом 823 МБ даних протягом 24 годин. Джона неможливо однозначно ідентифікувати як особу, відповідальну за конкретну поведінку в Інтернеті, оскільки його модель використання збігається з тисячами інших клієнтів ExpressVPN, які також підключалися до тієї ж локації в той самий день.

Ми розробили наші системи так, щоб категорично виключити зберігання конфіденційних даних. Ми можемо знати, ЩО користувач використовував ExpressVPN, але ми не можемо ідентифікувати користувача і ніколи не знаємо, ЯК він використовував нашу Послугу. Ми дотримуємося нашого твердого зобов'язання щодо конфіденційності користувачів, не володіючи жодними даними, пов'язаними з їхньою активністю в Інтернеті.

Дані діагностики застосунку

З вашого дозволу ми збираємо анонімні дані діагностики застосунку, які включають звіти про збої, діагностику зручності використання та VPN-з'єднання. Ми використовуємо ці дані в наших інструментах для роботи з мережею, щоб оптимізувати її швидкість та визначати проблеми та можливості для покращення, пов’язані з конкретними застосунками, VPN-серверами або інтернет-провайдерами. Дані діагностики застосунку, які ми отримуємо, повністю анонімізовані та не можуть бути прив’язані до окремих користувачів (тобто ми не зберігаємо, який користувач надіслав які дані, і не зберігаємо IP-адреси користувачів).

Якщо ви надасте згоду поділитися цими даними з ExpressVPN (в меню налаштувань вашого Облікового запису), ми будемо збирати такі анонімні дані діагностики застосунку:

• Діагностична інформація про те, чи була спроба підключення до VPN невдалою та з якої причини.

• Дані тесту швидкості.

• Діагностика застосунку, включно зі звітами про збої та діагностикою зручності використання, без жодних даних, що ідентифікують особу. Вони обробляються анонімізовано наступними Постачальниками послуг, які зобов’язані дотримуватися угод про нерозголошення та інших договірних зобов’язань, залежно від платформи, на якій ви використовуєте ExpressVPN:

  {T3}Windows: Sentry, що належить Functional Software, Inc. Дивіться Політику конфіденційності Sentry. {ET3} {T7}Mac: Firebase Crashlytics, що належить Google, та Sentry, що належить Functional Software, Inc. Дивіться Документацію про конфіденційність і безпеку Firebase та Політику конфіденційності Sentry. {ET7} {T10}Linux: Sentry, що належить Functional Software, Inc. Дивіться Політику конфіденційності Sentry. {ET10} {T15}iOS: Firebase Crashlytics, що належить Google, та Apple. Перегляньте Політику конфіденційності Apple та Документацію про конфіденційність і безпеку Firebase. Ви можете вимкнути повідомлення про збої Apple у налаштуваннях iOS, як описано тут. {ET15} {T18}Android: Firebase Crashlytics, що належить Google. Дивіться документацію з конфіденційності та безпеки Firebase. {ET18} {T21}Розширення браузера: Google Analytics, що належить Google. Дивіться Політику конфіденційності Google. {ET21}

Після активації будь-якого з наших застосунків вас запитають, чи бажаєте ви ділитися з ExpressVPN даними діагностики застосунків. Ви можете почати або заборонити передачу цих даних будь-коли у меню налаштувань Застосунку. На iOS звіти про збої Apple можна вимкнути у налаштуваннях iOS.

MediaStreamer — це наша послуга для консолей та інших пристроїв, які не підтримують VPN (наприклад, Roku). Оскільки послуга не працює через застосунок і не передбачає авторизації за допомогою імені користувача/пароля, ми покладаємося на систему, яка авторизує певні IP-адреси, які ви обрали для реєстрації. Ви можете зареєструвати IP-адреси, увійшовши на наш Сайт і скориставшись сторінкою «Налаштування DNS». Ці IP-адреси (дані MediaStreamer) потім зберігаються в нашій системі для ідентифікації авторизованих пристроїв для MediaStreamer і не використовуються для будь-яких інших цілей.

Якщо ви не бажаєте користуватися послугою MediaStreamer, але маєте пристрої, які не підтримують VPN, радимо скористатися застосунком ExpressVPN для роутерів. Як і всі наші Послуги окрім MediaStreamer, Застосунок для роутерів не вимагає реєстрації IP-адреси. Будь ласка, зв'яжіться з нами через чат на сайті www.expressvpn.com/support, і ми підкажемо вам, як діяти далі.

ExpressVPN зберігає записи будь-якого листування, питань, скарг або коментарів, які ви надсилаєте нам через наш Сайт або Послуги, а також наші відповіді на них. Залежно від того, як ви звертаєтеся до ExpressVPN, ми можемо збирати вашу адресу електронної пошти та будь-яку додаткову інформацію, яку ви нам надаєте. Те, що ми зберігаємо повну історію листування, допомагає нашим співробітникам надавати клієнтам найкращу підтримку.

Ми використовуємо дві різні сторонні платформи для листування з підтримкою: Zendesk для електронних листів і заявок на підтримку та TeamSupport для онлайн-чату. Коли ви листуєтеся з нами через ці платформи, вони зберігають історію листування, включаючи вашу електронну адресу, а також атрибути користувача та пристрою, які допомагають в усуненні несправностей, наприклад, країну, з якої ви пишете нам, та операційну систему вашого пристрою. Обидві платформи використовують сучасні методи безпеки та SSL-шифрування. Перегляньте Повідомлення про конфіденційність Zendesk та Політику конфіденційності TeamSupport.

Для покращення взаємодії з користувачем та аналітики, ExpressVPN використовує декілька аналітичних сервісів, в тому числі від сторонніх Постачальників. Ці сервіси можуть використовувати файли cookie, мобільні ідентифікатори та інші дані для створення звітів і статистики, але не мають доступу до інформації, яка прямо ідентифікує особу, а також до будь-яких Персональних даних, які користувачі надають ExpressVPN.

Що таке файл cookie?

Файли cookie та інші подібні технології — це невеликі текстові файли, які використовуються для зберігання інформації про ваш візит на Сайт на вашому комп’ютері або мобільному пристрої («Cookie»). Файли cookie дозволяють вебсайтам «запам'ятовувати» ваші дії або уподобання з часом, що дозволяє нам оптимізувати та покращити взаємодію з Сайтом, а також забезпечувати певні функціональні можливості, такі як вхід на сайт та налаштування мови. Файли cookie, які ми використовуємо, можуть з часом змінюватися, оскільки ми постійно оновлюємо та вдосконалюємо наш Сайт.

Вимкнення файлів cookie

Коли ви вперше відвідуєте Сайт, ми запропонуємо налаштувати параметри використання файлів cookie. Ви також можете змінити ці налаштування в будь-який час, вибравши «Налаштування файлів cookie» в меню внизу більшості сторінок Сайту. Крім того, ви можете змінити налаштування файлів cookie на панелі налаштувань браузера. Зверніть увагу, що наш Сайт може не працювати належним чином, якщо ви вирішите вимкнути файли cookie.

Файли cookie ExpressVPN

Файли cookie, встановлені ExpressVPN, дозволяють нам визначати ваші мовні уподобання, пов'язувати відвідувачів з маркетинговим каналом і, після входу в систему, безпечно показувати інформацію, характерну для вашого облікового запису. Файли cookie містять ідентифікатор користувача, але не включають жодної особистої інформації, такої як ваше ім’я чи адреса електронної пошти, і не відстежують жодної активності за межами доменів ExpressVPN.

Сторонні файли cookies

ExpressVPN використовує файли cookie від сторонніх сервісів для основних, функціональних і маркетингових цілей.

Файли cookie, які необхідні для належного функціонування та оптимізації Сайту, називаються Основними файлами cookie. Наприклад, ми використовуємо PayPal, щоб користувачі могли здійснювати платежі через цей сервіс. Інші Основні файли cookie, які ми використовуємо, включають файли для здійснення платежів через Forter, Braintree і Chargebee; файли для аналізуву та покращення продуктивності сторінок, включаючи Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer і Google Tag Manager; файли для керування трафіком, представлення контенту і боротьби зі шкідливими ботами, включаючи Cloudflare, Cloudfront і Gstatic; а також файл cookie для налаштування файлів cookie, — Usercentrics Consent Management Platform. Основні файли cookie неможливо відключити, і, користуючись Сайтом, ви погоджуєтеся на їх використання.

Файли cookie, які дозволяють нам коректно відображувати або керувати елементами на Сайті, називаються Функціональними файлами cookie. Наприклад, ми використовуємо Google Fonts для правильного відтворення тексту. Інші Функціональні файли cookie, які ми використовуємо, включають файли для показу відео, в тому числі YouTube Video і Vzaar; файли для створення карт, в тому числі OpenStreetMap і Google Maps; файли для управління файлами cookie, в тому числі Google Ajax і jQuery; файл для відстеження помилок і повідомлень про них, — Sentry; файл для показу аватарок, — Gravatar; і файл для показу вікторин і опитувальників, — Typeform. Функціональні файли cookie можна відключити.

Файли cookie, які використовуються рекламодавцями для показу реклами, що відповідає вашим інтересам, називаються Маркетинговими файлами cookie. Наприклад, ми використовуємо ремаркетинг Google Ads, щоб показувати рекламу на сторонніх сайтах (включаючи Google) користувачам, які відвідали наш Сайт. Ми можемо показувати таким користувачам рекламу на сторінці результатів пошуку Google або на сайті в Медійній мережі Google. Інші Маркетингові файли cookie, які ми використовуємо, включають DoubleClick Ad, Facebook Pixel, соціальні плагіни Facebook, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X та PayPal Marketing Solutions. Маркетингові файли cookie можна відключити.

Постачальники послуг, включаючи Google, використовують файли Cookie для показу реклами на основі попередніх відвідувань Сайту. Будь-які зібрані дані будуть використовуватися відповідно до нашої Політики конфіденційності та політики конфіденційності Google. Окрім налаштування параметрів файлів cookie через браузер або меню внизу нашого Сайту, користувачі також можуть відмовитися від файлів cookie від Google на сторінці «Відмова від реклами Google». Користувачі можуть відмовитися від Google Analytics на сторінці відмови від Google Analytics. Користувачі можуть відмовитися від використання сторонніх файлів cookie на сторінці відмови від Network Advertising Initiative.

Інформація про пристрій

ExpressVPN використовує інформацію про пристрій (включаючи тип пристрою, операційну систему/мову або агента користувача, а також мобільні ідентифікатори, надані пристроями Android або iOS) для складання статистики, пов'язаної з маркетинговими каналами та рекламними партнерами, через які користувачі дізналися про Застосунки ExpressVPN та зареєструвалися в них. Ця інформація про пристрій не містить вашого імені, адреси електронної пошти або інших Персональних даних.

Вимкнення або скидання мобільних ідентифікаторів

Користувачі можуть вимкнути або скинути мобільні ідентифікатори, пов'язані з їхніми пристроями, в будь-який час. За інструкціями відвідайте сторінку Apple «Реклама та конфіденційність на пристроях iOS» та сторінку Google «Керування настройками Google на пристроях Android».

Аналітика електронної пошти/повідомлень

Для оцінки та покращення електронних листів та інших повідомлень, які ми надсилаємо, ExpressVPN або його Постачальники послуг можуть збирати дані для статистичних звітів. Наприклад, ми можемо створювати звіти про те, чи були успішно відправлені листи, чи були затримки з доставкою або скільки разів було відкрито електронний лист.

Сайт може містити посилання на зовнішні вебсайти, мобільні застосунки, продукти або послуги, які не належать або не контролюються ExpressVPN, і на які можуть поширюватися особливі умови та положення. Зверніть увагу, що ці сторонні компанії можуть збирати ваші персональні дані. ExpressVPN не несе відповідальності за політику конфіденційності або зміст таких зовнішніх вебсайтів. Ми рекомендуємо вам ознайомитися з умовами та політикою конфіденційності кожного стороннього постачальника послуг, з яким ви співпрацюєте через Сайт або Послуги.

ExpressVPN прагне забезпечити конфіденційність користувачів у всьому світі, і наші поточні практики підтверджують це шляхом збору мінімальної кількості даних і забезпечення контролю користувачів над їхніми персональними даними. Загальний регламент захисту даних («GDPR») Європейського Союзу («EU») вимагає від нас окреслити ці практики в особливий спосіб для користувачів в ЄС.

Відповідно до GDPR, ми збираємо та обробляємо персональні дані, викладені в цій Політиці конфіденційності, на одній з наступних підстав, залежно від обставин:

• З метою виконання наших договірних зобов'язань, включаючи:

  • надання Підписникам Послуг, які вони замовили.

  • Керування підписками та обробка платежів у зв'язку з нашими Послугами.

  • Забезпечення технічної підтримки.

• З метою захисту законних інтересів, пов'язаних з діяльністю нашого бізнесу, зокрема:

  • підвищення якості, надійності та ефективності наших Послуг.

  • Комунікація з клієнтами для надання інформації та отримання відгуків щодо наших Послуг.

  • За згодою користувачів, яку вони можуть відкликати в будь-який час.

Користуючись нашими Послугами, ви маєте такі права (з урахуванням певних винятків або виключень):

• Ви маєте право на доступ до персональних даних, які зберігаються про вас.

• Ви маєте право вимагати від нас виправлення будь-яких неточних або неповних персональних даних, які ми зберігаємо.

• Ви маєте право надіслати запит на видалення ваших персональних даних. Зверніть увагу, що внаслідок такого видалення ми більше не зможемо надавати вам наші Послуги.

• Ви маєте право надіслати запит на обмеження або заборону обробки ваших персональних даних.

• Ви маєте право на запит та отримання ваших персональних даних у загальноприйнятому форматі (переносність даних).

• Ви маєте право в будь-який час відкликати свою згоду, на основі якої обробляються ваші дані.

• Ви маєте право подати скаргу до місцевого наглядового органу з питань захисту даних.

• Ви можете скористатися вищезазначеними правами, сконтактувавши з нами, як описано в Розділі 16.

• Ви можете попросити третю особу як уповноваженого агента подати запит від вашого імені. Щоб підтвердити, що уповноважений агент має право подавати запит від вашого імені, він повинен мати письмовий дозвіл, підписаний вами, а ви повинні надати нам копію підписаного дозволу. Щоб забезпечити вашу конфіденційність і безпеку, ми можемо вжити додаткових заходів для підтвердження особи.

• Ми розглядатимемо будь-які запити відповідно до чинного законодавства і в міру наших можливостей своєчасно.

Відповідно до Закону про прозорість інформації (Розділ 1798.83 Цивільного кодексу Каліфорнії), резиденти Каліфорнії можуть запитувати інформацію про будь-яке розкриття персональних даних третім особам для прямого маркетингу. Ми не розголошуємо такі дані третім особам для прямого маркетингу. Однак, резиденти Каліфорнії, які бажають подати запит (один раз на користувача на рік), можуть зв'язатися з нами, як описано в Розділі 16.

Наступні права (які можуть бути предметом певних винятків або відступів) поширюються на осіб, які підпадають під дію Закону штату Каліфорнія про захист конфіденційності споживачів (CCPA) та Закону штату Каліфорнія про права споживачів на конфіденційність (CCPRA):

• Ви маєте право знати, які персональні дані збираються про вас і як вони використовуються та поширюються.

• Ви маєте право надіслати запит на видалення ваших персональних даних. Зверніть увагу, що внаслідок такого видалення ми більше не зможемо надавати вам наші Послуги.

• Ви маєте право відмовитися від продажу ваших персональних даних. Однак нема потреби користуватися цим правом, оскільки ExpressVPN не продає жодних даних третім особам.

• Ви маєте право не піддаватися дискримінації за реалізацію будь-якого з цих прав або інших прав, передбачених CCPA.

• Ви маєте право в будь-який час відкликати свою згоду, на основі якої обробляються ваші дані.

Ми не пропонуємо наші Послуги дітям і, отже, свідомо не збираємо Персональні дані від та/або про осіб, які не досягли вісімнадцяти (18) років або не досягли повноліття в юрисдикції, в якій проживають / з якої використовують Послуги. Якщо вам не виповнилося вісімнадцять (18) років або ви не досягли повноліття в юрисдикції, в якій ви проживаєте або з якої ви користуєтеся Послугами, не надавайте нам жодних Персональних даних без залучення батьків або законного опікуна. Для цілей GDPR ми не маємо наміру пропонувати послуги інформаційного суспільства безпосередньо дітям. Якщо нам стане відомо, що ви надали Персональні дані з порушенням чинного законодавства про конфіденційність, ми залишаємо за собою право видалити їх. Якщо ви вважаєте, що у нас можуть бути такі дані, будь ласка, зв'яжіться з нами, як описано в Розділі 16.

Ми можемо час від часу змінювати нашу Політику конфіденційності, з повідомленням або без нього, відповідно до чинних законів і принципів конфіденційності. Якщо ви продовжуєте користуватися Послугами та/або відвідувати Сайт, ви погоджуєтеся з нашою Політикою конфіденційності.

Якщо у вас виникли запитання, сумніви чи скарги щодо нашої Політики конфіденційності, дотримання нами чинного законодавства або того, як ми обробляємо ваші дані, або якщо ви хочете скористатися своїми правами на конфіденційність, будь ласка, зв'яжіться з нами за наступною електронною адресою:

Ви також можете звернутися з будь-якими питаннями щодо цієї Політики конфіденційності до нашого спеціаліста групи із захисту даних (DPO), написавши на адресу dpo@expressvpn.com.