Política de Privacidad de ExpressVPN

Queremos que entienda qué información (incluyendo Datos Personales) recogemos en relación con su uso de nuestros Servicios y/o acceso a nuestro Sitio; con qué propósito se recoge dicha información; cómo recogemos, utilizamos y almacenamos dicha información; a quién puede ser revelada; y cómo puede ejercer sus derechos y acceder a su información, verificar su exactitud, corregirla y/o hacer que sea eliminada. Del mismo modo, queremos que sepa qué información no recopilamos bajo ninguna circunstancia. Esta política no cubre ni se refiere a los datos recogidos por holiday.com; por favor, consulte la Política de Privacidad de holiday.com para revisar las prácticas de datos de los servicios de holiday.com.

Además, esta Política de Privacidad describe las medidas de seguridad que tomamos para salvaguardar su información y con quién puede ponerse en contacto si tiene alguna duda o queja sobre el contenido de esta Política de Privacidad.

Nuestro principio rector en cuanto a la recopilación de datos es recopilar únicamente los datos mínimos necesarios para hacer funcionar a gran escala unos servicios de categoría mundial. Hemos diseñado nuestros sistemas (y nos esforzamos por mejorarlos constantemente) para no almacenar datos delicados de nuestros clientes. No podemos divulgar, hacer mal uso o abusar, ni siquiera cuando se nos obligue, de datos que no poseemos. No recopilamos registros de su actividad online mientras está conectado a nuestros Servicios, lo que incluye no registrar el historial de navegación, el destino del tráfico, el contenido de los datos o las consultas DNS. Tampoco almacenamos nunca registros de conexión, es decir, ningún registro de su dirección IP, su dirección IP VPN saliente, la marca de fecha y hora de conexión o la duración de la sesión.

Esta Política de privacidad debe leerse junto con los Términos de Servicio de ExpressVPN (los "Términos"). En conjunto, forman un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ExpressVPN, por lo que le rogamos que los lea detenidamente. A menos que se indique lo contrario, los términos en mayúsculas en esta Política de Privacidad tendrán el mismo significado que se les da en los Términos.

La misión principal de ExpressVPN es mantener su información en privado. Al servicio de esta misión, la sede y el domicilio social de ExpressVPN se encuentran en las Islas Vírgenes Británicas (BVI). Express Technologies Ltd. opera bajo la jurisdicción de las Islas Vírgenes Británicas, de acuerdo con las leyes de las Islas Vírgenes Británicas.

Obtenga más información sobre la reciente auditoría independiente de KPMG sobre nuestra política de privacidad y las protecciones de privacidad de nuestra tecnología de servidores.

• Información general

• Datos personales

• Cómo protegemos y retenemos sus datos personales

• Cómo protegemos sus datos personales en relación con los proveedores de servicios

• Datos de Keys

• Datos estadísticos de uso y datos de diagnóstico de la aplicación

• Datos de MediaStreamer

• Cómo protegemos y conservamos la información relacionada con el correo electrónico, el chat en vivo y los formularios de comentarios

• Cookies y análisis de terceros

• Interacciones con productos de terceros

• Usuarios de la Unión Europea

• Sus derechos de privacidad

• Usuarios en California

• Uso por parte de menores

• Cambios en esta Política de Privacidad

• Cómo contactar a ExpressVPN

ExpressVPN puede recopilar siete (7) tipos de datos en función de su uso de los Servicios, como se indica a continuación. Puede encontrar información detallada sobre cada uno de ellos en las secciones específicas a continuación. Si sólo está visitando nuestro Sitio, consulte la Sección 7.

(i) Datos personales enviados en relación con su Cuenta ("Datos Personales")

Por datos personales se entiende cualquier información que pueda utilizarse, sola o combinada con otros datos, para identificar de forma exclusiva a una persona. Los datos personales se recopilan con el fin de proporcionarle nuestros Servicios, incluida la prevención de registros fraudulentos o el secuestro de cuentas, y pueden incluir el nombre, la dirección de correo electrónico y la información de pago que nos envía cuando crea o actualiza su cuenta.

(ii) Estadísticas acumuladas de las Apps y resumen de conexiones VPN (“Datos de Estadísticas de Uso”)

Se recopila una cantidad mínima de Datos de Estadísticas de uso con el fin de mantener una atención al cliente y una calidad de servicio excelentes. Este tipo de datos no incluye información sobre la navegación y la actividad en Internet de los usuarios, incluso mientras están conectados a la VPN; no recopilamos (y, por tanto, no utilizamos, divulgamos ni almacenamos) datos sobre el contenido o los destinos del tráfico VPN, las consultas DNS o las direcciones IP de los usuarios.

(iii) Datos añadidos a ExpressVPN Keys (“Datos de Keys”) (aplicables únicamente a los usuarios de ExpressVPN Keys)

Los Datos de Keys se refieren a todos los datos almacenados dentro de ExpressVPN Keys asociados a su Cuenta, que pueden incluir nombres de usuario y contraseñas de sus servicios y cuentas, así como otros tipos de datos que usted decida almacenar. Los Datos de Keys se encriptan en el momento en que usted los añade a ExpressVPN Keys, y nosotros no somos capaces de ver, descifrar o acceder a los Datos de Keys bajo ninguna circunstancia (aunque usted así lo desee). Puede añadir, modificar y eliminar sus Datos de Keys en cualquier momento accediendo a su panel de control de ExpressVPN Keys.

(iv) Diagnóstico anónimo de la App, incluidos los informes de fallos (“Datos de diagnóstico de la App”) (opcional)

Los Datos de Diagnóstico de la Aplicación, que incluyen informes de fallos, diagnósticos de usabilidad y diagnósticos de conexión VPN, son datos anónimos que no pueden vincularse a usuarios individuales. Esta función es similar a la opción “enviar informe de errores”. Los datos de diagnóstico de la aplicación no se comparten de manera predeterminada. Debe optar, por ejemplo a través del menú de configuración de sus aplicaciones, por enviarnos los Datos de diagnóstico de aplicaciones.

(v) Direcciones IP autorizadas a utilizar los servicios MediaStreamer (“Datos de MediaStreamer”) (aplicables únicamente a los usuarios de MediaStreamer)

Aparte de los servicios de VPN, también ofrecemos nuestro servicio opcional MediaStreamer para dispositivos que no admiten VPN (por ejemplo, Roku). Los usuarios que opten por utilizar MediaStreamer pueden optar por registrar direcciones IP específicas que deberían estar autorizadas a utilizar el servicio. Estas direcciones IP sólo son utilizadas por ExpressVPN para proporcionar el servicio opcional MediaStreamer y no para ningún otro propósito.

(vi) Datos con fines de marketing exclusivamente al utilizar nuestra App

Cuando está utilizando nuestra App, recopilamos una cantidad limitada de datos para ayudarnos a entender el uso de nuestra App y facilitar nuestros esfuerzos de marketing. Estos datos no pueden vincularse a la actividad en línea de ninguna persona en particular.

(vii) Datos de Identity Defender

Los datos del Identity Defender se refieren a los datos personales que usted envía voluntariamente si se suscribe y utiliza nuestros productos de Identity Defender (incluido el Credit Scanner). Cuando se suscribe a nuestros productos Identity Defender y los utiliza, nos facilita voluntariamente los datos personales necesarios para que podamos prestarle los servicios de Identity Defender. Los productos de Identity Defender son independientes de nuestros Servicios VPN, y NUNCA existe una asociación entre los datos recogidos para los Servicios VPN y sus datos de Identity Defender. Los datos del Identity Defender están sujetos a una Política de Privacidad de Identity Defender independiente.

ExpressVPN recopila Datos Personales que usted proporciona al crear o actualizar una Cuenta. Necesitamos Datos Personales, como una dirección de correo electrónico e información de pago, para poder proporcionarle nuestros Servicios, enviarle correos electrónicos, cobrar los pagos y los impuestos correspondientes, prevenir el fraude, responder a consultas de soporte técnico y compartir información relevante sobre su Cuenta y/o los Servicios.

Los Datos Personales específicos recopilados dependerán de la forma de pago que elija y pueden incluir información como el nombre, el país de facturación, la dirección de facturación y/o el número de tarjeta de crédito. Para algunas formas de pago, es posible que se le redirija a sitios web externos operados por procesadores de pago de terceros (por ejemplo, PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe u otros procesadores de pago específicos, dependiendo de su ubicación) para completar la transacción. Para saber qué datos personales recopilan y almacenan estos procesadores, consulte las condiciones y la política de privacidad del procesador correspondiente. Los métodos de pago que ayudan a minimizar la cantidad de Datos Personales que nos envía, como las tarjetas regalo y Bitcoin, también están disponibles para que los utilice para suscribirse a nuestros Servicios. Además, colaboramos con socios de confianza con el fin de simplificar el proceso de inicio de sesión, detectar altas fraudulentas, evitar el secuestro de cuentas y optimizar nuestros esfuerzos de marketing. Estos socios pueden obtener las direcciones IP de los usuarios, pero estas direcciones se almacenan siempre por separado de los sistemas no relacionados con estos fines y nunca pueden relacionarse con el comportamiento en línea de ningún usuario, ya que no se recopila ningún registro de dicho comportamiento.

ExpressVPN utiliza su dirección de correo electrónico por las siguientes razones:

• Para proporcionarle acceso a nuestros Servicios, incluso mediante correos electrónicos de restablecimiento o verificación de contraseñas.

• Para enviarle correos electrónicos relacionados con sus transacciones de pago.

• Para enviarle actualizaciones y anuncios.

• Para comunicarnos con usted acerca de su Cuenta o responder a sus comunicaciones.

• To send marketing information, such as offers, surveys, invitations, and content about other matters in connection with ExpressVPN that we believe may be of interest to you (?correos electrónicos de marketing?). You may choose to not receive Marketing Emails by following the unsubscribe procedure described in these emails.

ExpressVPN utiliza sus Datos Personales únicamente para los fines enumerados en esta Política de Privacidad, y no vendemos ni cedemos sus Datos Personales a terceros. Recopilamos y procesamos sus Datos Personales por interés legítimo en virtud de la legislación aplicable, más concretamente para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted (es decir, según el Acuerdo entre usted y ExpressVPN).

Cualquier información personal asociada a las cuentas de ExpressVPN está controlada únicamente por ExpressVPN, incluyendo su almacenamiento en sistemas, servidores y servicios propiedad o alquilados por ExpressVPN y sus filiales. En las limitadas circunstancias en las que estos datos puedan necesitar ser procesados por otras entidades relacionadas, sólo podrán ser compartidos cuando sea necesario, y durante el tiempo requerido, para su procesamiento exclusivamente relacionado con los fines e intereses legítimos descritos en esta Política de Privacidad, garantizando en todo momento los mismos estándares de protección de datos. Para evitar cualquier duda, estas circunstancias no incluyen ninguna situación en la que el control de la información personal de los usuarios de ExpressVPN se transfiera a cualquier otra entidad relacionada, incluida, entre otras, nuestra empresa de control del holding, Kape Technologies PLC, durante cualquier periodo de tiempo.

Comunicaciones transaccionales

Podemos enviarle comunicaciones transaccionales limitadas relacionadas con su cuenta y transacciones con nosotros. Estas comunicaciones incluyen, entre otras, confirmaciones de pedidos, notificaciones de renovación y avisos de aumento de precios. Dichas comunicaciones son necesarias para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y para fines legales, incluida la defensa frente a posibles reclamaciones.

Conservamos los datos asociados a estas comunicaciones durante un periodo de diez (10) años para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y proteger nuestros intereses. Nos aseguramos de que estas comunicaciones se mantengan al mínimo y solo se envíen cuando sea esencial para mantener la transparencia y el cumplimiento de las leyes aplicables. Su uso continuado de nuestros servicios constituye su consentimiento para recibir estas comunicaciones.

• Seguridad. We have implemented best-in-class physical, procedural, and technical security measures with respect to our offices and information storage facilities so as to prevent any loss, misuse, or unauthorized access, disclosure, or modification of your Personal Data. Although we believe these systems are robust, it is important to understand that no data security measures in the world can offer completely infallible protection. For this reason, our guiding principle is to collect minimal data.

• Servidores y centros de datos. Servers are housed in data centers with strong security practices. None of these data centers require us to collect or store any traffic data or Personal Data related to your use of the Services. If any data center were to ask us to log such data, we would immediately cease operations with said service provider and find alternative options. Even if a government were to physically seize one of our VPN servers, there would be no logs or information that would tie any individual user to a particular event, website, or behavior.

• Retención de sus Datos Personales. Sus Datos Personales —que, reiteramos, nunca incluyen ningún dato delicado como el historial de navegación, las consultas DNS o las direcciones IP vinculadas a esa información o a cualquier otro comportamiento en línea— se conservan durante un periodo limitado de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos (mientras tengamos su consentimiento o un motivo legítimo para conservar dichos datos). Puede solicitar la eliminación de sus datos enviando una solicitud de eliminación válida. Tenga en cuenta que si solicita la eliminación de sus Datos Personales, conservaremos los registros necesarios para el cumplimiento legal, y usted ya no podrá utilizar los Servicios.

• Complemento de IP Dedicada. La IP Dedicada de ExpressVPN fue creada pensando en su privacidad. La encriptación de conocimiento nulo se utiliza para asignar direcciones IP, asegurando que no haya ningún vínculo entre su Cuenta y su IP Dedicada asignada. Su dirección IP asignada y sus ajustes de configuración permanecen encriptados y protegidos por un código de acceso de su elección, y este código es la única manera de desbloquear su IP Dedicada en cualquiera de sus dispositivos. Le recomendamos que utilice un código fuerte y único, diferente de la contraseña de su cuenta, para asegurarse de que no sea fácil de adivinar. Ni el personal de ExpressVPN ni los Proveedores de Servicios pueden ver o recuperar el código de acceso o la dirección IP Dedicada asignada a usted (ni siquiera si usted nos autoriza a hacerlo).

• Asuntos legales. Your Personal Data is controlled by and stored under ExpressVPN, and not by its ultimate holding company, Kape Technologies PLC (UK) or other related entities. Express Technologies Ltd. operates under BVI jurisdiction, in accordance with BVI laws (pursuant to Section 16 of the Terms). Consequently, any demand via legal means for Personal Data (or other types of data) is subject to BVI jurisdiction and laws. We fight vigorously to defend our rights (and those of our users) if an attempt is made to bypass the privacy protections provided for by the BVI. A parent, subsidiary, or related entity cannot be compelled to, nor would it voluntarily, provide Personal Data stored by Express Technologies Ltd.

Para más información sobre cómo protegemos su privacidad y seguridad, visite el Centro de Confianza de ExpressVPN.

Los agentes, contratistas y terceros proveedores de servicios de ExpressVPN (“Proveedores de servicios”) pueden tener acceso controlado a los datos relevantes para ayudarnos a procesar los pagos, administrar los Servicios y ayudarnos de cualquier otra forma a operar nuestro negocio. Todos los Proveedores de servicios que puedan tener acceso a dichos datos tienen obligaciones de confidencialidad y procesamiento de datos para mantener la confidencialidad de los datos y no utilizarlos para ningún otro fin que no sea llevar a cabo los servicios que están realizando en nombre de ExpressVPN. Estas obligaciones incluyen compromisos contractuales para proteger los datos tal y como exigen las leyes aplicables, incluidas las que cubren la transferencia de Datos Personales de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo a un tercer país.

Los Proveedores de Servicios sólo tienen acceso a los datos necesarios para los servicios que están realizando en nombre de ExpressVPN, que en cualquier caso nunca incluirán datos de actividad o conexiones VPN, ya que nosotros no recopilamos dichos datos.

Además de con los Proveedores de Servicios, podemos compartir sus Datos Personales cuando usted nos haya dado su consentimiento para compartir o transferir sus Datos Personales (por ejemplo, consentimientos de marketing u opción a servicios o funcionalidades adicionales opcionales).

Con el fin de mantener una excelente atención al cliente y calidad de servicio, ExpressVPN recopila cierta información relacionada con su uso de la VPN, tal y como se describe a continuación. Los datos que recopilamos con este fin son visibles para nuestro personal estrictamente en función de la necesidad de conocerlos, y pueden compartirse con los proveedores de servicios para los fines antes mencionados, pero se mantienen confidenciales en todo momento.

Nos aseguramos de que los datos estadísticos de uso y los datos de diagnóstico de la aplicación nunca incluyan información delicada, en línea con nuestro compromiso general de no registrar nunca el historial de navegación, el destino del tráfico, el contenido de los datos, las direcciones IP o las consultas DNS.

Con respecto a las estadísticas de uso de la VPN, nuestro principio de recolección mínima de datos significa que:

• No sabemos qué usuario accedió en algún momento a un sitio web o servicio concreto.

• No sabemos qué usuario estuvo conectado a la VPN en un momento determinado ni qué direcciones IP del servidor VPN utilizó.

• No conocemos el conjunto de direcciones IP originales del equipo de un usuario determinado.

En caso de que alguien intente obligar a ExpressVPN a divulgar información sobre el usuario basándose en cualquiera de los puntos anteriores, no podemos facilitar esta información porque los datos no existen.

Aplicaciones y versiones de aplicaciones

Recopilamos información relacionada con qué Apps y versión(es) de Apps ha activado para poder utilizar nuestros Servicios. Conocer su versión actual de las Apps permite a nuestro Equipo de Soporte Técnico solucionar los problemas técnicos que pueda encontrar.

AppsFlyer

Utilizamos AppsFlyer en nuestras Apps móviles para optimizar nuestro marketing. AppsFlyer recoge datos como:

• Información del dispositivo (por ejemplo, nombre del sistema operativo, uso del disco, idioma del dispositivo, modelo del dispositivo, sistema operativo e información de la red móvil)
• Datos de instalación y de compras dentro de la aplicación
• Identificadores del dispositivo (por ejemplo, IDFA o GAID)

Estos datos nos ayudan a medir la eficacia de nuestras campañas de marketing y a atribuir las instalaciones de aplicaciones y las compras dentro de la aplicación a fuentes publicitarias. AppsFlyer puede compartir esta información con terceros asociados para proporcionar análisis agregados y servicios de marketing. No utilizamos estos datos para identificar personalmente a los usuarios. Aunque AppsFlyer es capaz de ver las direcciones IP, lo hemos configurado para que se acceda a esta información sólo una vez, en la primera instalación, y se almacene de forma irreversible como un hash anonimizado que no se puede relacionar con ninguna persona en particular. Dado que ni ExpressVPN ni AppsFlyer almacenan la dirección IP original de ningún usuario, no se les puede obligar a revelar esta información a nadie, porque los datos no existen. Para obtener más información sobre cómo AppsFlyer procesa sus datos, consulte la Política de Privacidad de AppsFlyer.

Si desea excluirse de la recopilación de datos por parte de AppsFlyer, puede hacerlo ajustando la configuración de su dispositivo o siguiendo las instrucciones de AppsFlyer para excluirse.

Conexión exitosa

A medida que utiliza la App, recopilamos información sobre si ha establecido con éxito una conexión VPN en un día concreto (pero no a una hora específica del día), a qué ubicación VPN (pero no su dirección IP saliente asignada) y desde qué país/ISP (pero no su dirección IP de origen). Esta información mínima nos ayuda a proporcionar asistencia técnica, como identificar problemas de conexión, proporcionar consejos específicos para cada país sobre cómo utilizar mejor nuestros Servicios y permitir a los ingenieros de ExpressVPN identificar y solucionar problemas de red.

Suma total de datos transferidos (en MB)

Recopilamos información relativa a la suma total de datos transferidos por un usuario determinado. Aunque proporcionamos una transferencia de datos ilimitada, si observamos que un solo usuario genera más tráfico que miles de otros juntos, afectando así a la calidad de los Servicios para otros usuarios de ExpressVPN, podemos ponernos en contacto con dicho usuario para pedirle una explicación.

Resumen de datos de estadísticas de uso

En resumen, recopilamos unas estadísticas de uso mínimas para mantener nuestra calidad de servicio. Podemos saber, por ejemplo, que nuestro cliente John se conectó a nuestra ubicación VPN de Nueva York el martes y transfirió un total de 823 MB de datos en un periodo de 24 horas. John no puede ser identificado de forma única como responsable de ningún comportamiento en línea específico porque su patrón de uso se solapa con el de otros miles de clientes de ExpressVPN que también se conectaron a la misma ubicación el mismo día.

Hemos diseñado nuestros sistemas para eliminar categóricamente el almacenamiento de datos delicados. Podemos saber QUE un usuario ha utilizado ExpressVPN, pero somos incapaces de individualizarlo y nunca sabremos COMO ha utilizado nuestro Servicio. Mantenemos nuestro firme compromiso con la privacidad de nuestros usuarios al no poseer ningún dato relacionado con las actividades en línea de un usuario.

Datos de diagnóstico de la aplicación

Con su autorización expresa, recopilamos Datos de Diagnóstico de la Aplicación anonimizados, que incluyen informes de fallos, diagnósticos de usabilidad y diagnósticos de conexión VPN. Utilizamos estos datos en nuestras herramientas de operaciones de red para ayudar a optimizar la velocidad de la red y para permitirnos identificar problemas y áreas de mejora relacionadas con aplicaciones específicas, servidores VPN o proveedores de servicios de Internet (ISP). Estos datos de diagnóstico de la aplicación que recibimos están totalmente anonimizados y no pueden vincularse a usuarios individuales (es decir, no almacenamos qué usuario envió qué datos, y no almacenamos las direcciones IP de los usuarios).

Si opta por compartir esta información con ExpressVPN (en el menú de configuración de su Cuenta), recopilaremos los siguientes Datos de Diagnóstico de la Aplicación anonimizados:

• Información de diagnóstico sobre si un intento de conexión VPN ha fallado y cómo.

• Datos de test de velocidad.

• Diagnósticos de la aplicación, incluidos informes de fallos y diagnósticos de usabilidad, sin ningún tipo de información personal identificable. Estos datos son gestionados de forma anónima por los siguientes proveedores de servicios sujetos a obligaciones de confidencialidad y otras obligaciones contractuales, dependiendo de la plataforma en la que esté utilizando ExpressVPN en:

  {T3}Windows: Sentry, propiedad de Functional Software, Inc.Consulte la Política de Privacidad de Sentry. {ET3}{T7}Mac: Firebase Crashlytics, propiedad de Google, y Sentry, propiedad de Functional Software, Inc. Consulte la documentación sobre privacidad y seguridad de Firebase y la política de privacidad de Sentry. {ET7}{T10}Linux: Sentry, propiedad de Functional Software, Inc.Consulte la Política de privacidad de Sentry. {ET10}{T15}iOS: Firebase Crashlytics, propiedad de Google, y Apple. Consulte la Política de Privacidad de Apple y la documentación sobre privacidad y seguridad de Firebase. Puede desactivar el informe de fallos de Apple en los ajustes de iOS como se describe aquí. {ET15}{T18}Android: Firebase Crashlytics, propiedad de Google. Consulte la documentación sobre privacidad y seguridad de Firebase. {ET18}{T21}Extensiones para navegador: Google Analytics, propiedad de Google. Consulte la Política de Privacidad de Google. {ET21}

Al activar cualquiera de nuestras Apps, se le preguntará si desea compartir los Datos de Diagnóstico de la App con ExpressVPN. Puede iniciar o dejar de compartir estos datos en cualquier momento en el menú de configuración de su App. En iOS, el informe de fallos de Apple puede desactivarse en los ajustes de iOS.

MediaStreamer es nuestro servicio para consolas y otros dispositivos que no admiten la ejecución de una VPN (por ejemplo, Roku). Debido a que el servicio no se ejecuta en una aplicación y no tiene una opción para la autorización de nombre de usuario/contraseña, nos basamos en un sistema que autoriza direcciones IP específicas que usted ha elegido para registrarse con nosotros. Puede registrar direcciones IP accediendo a nuestro Sitio y utilizando la página "Configuración DNS". Esas direcciones IP (los Datos del MediaStreamer) se almacenan entonces en nuestro sistema con el fin de identificar los dispositivos autorizados para el MediaStreamer y no se utilizan para ningún otro propósito.

Si no desea utilizar nuestro servicio MediaStreamer pero tiene dispositivos que no pueden ejecutar una VPN, le sugerimos que utilice la App ExpressVPN para routers. Como todos nuestros servicios fuera de MediaStreamer, la App para routers no requiere el registro de la dirección IP. Póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo en www.expressvpn.com/support, y le guiaremos en los pasos a seguir.

ExpressVPN guarda registros de cualquier correspondencia, pregunta, queja o felicitación que nos envíe a través de nuestro Sitio o Servicios, junto con nuestra respuesta. Dependiendo de cómo se ponga en contacto con ExpressVPN, podemos recopilar su dirección de correo electrónico y cualquier información adicional que nos proporcione. Disponer de un registro completo de la correspondencia permite a nuestro personal ofrecer la mejor experiencia posible de atención al cliente.

Utilizamos dos plataformas de terceros diferentes para la correspondencia de soporte técnico: Zendesk para correos electrónicos y tickets de soporte técnico y TeamSupport para el chat en vivo. Cuando mantenga correspondencia con nosotros utilizando estas plataformas, éstas almacenarán sus registros de correspondencia, incluida su dirección de correo electrónico, así como los atributos del usuario y del dispositivo que ayudan a solucionar problemas, como el país desde el que se pone en contacto con nosotros y el sistema operativo de su dispositivo. Ambas plataformas utilizan prácticas de seguridad modernas y encriptación SSL. Consulte el Aviso de privacidad de Zendesk y la Política de Privacidad de TeamSupport.

Para la experiencia del usuario y con fines analíticos, ExpressVPN utiliza varios servicios analíticos, incluidos los de proveedores de servicios externos. Estos servicios pueden utilizar cookies, identificadores móviles y otros datos para generar informes y estadísticas, pero no tienen acceso a información que identifique directamente a las personas ni a ningún Dato Personal que los usuarios proporcionen a ExpressVPN.

¿Qué es una cookie?

Las cookies y otras tecnologías similares son pequeños archivos de texto que se utilizan para almacenar información sobre su visita al Sitio en su computadora o dispositivo móvil (“Cookies”). Las Cookies permiten a los sitios web “recordar” sus acciones o preferencias a lo largo del tiempo, lo que nos permite optimizar y mejorar la experiencia del usuario del Sitio ayudándonos a ofrecer ciertas funcionalidades, como el inicio de sesión en el sitio web y la configuración del idioma. Las Cookies que utilizamos pueden variar con el tiempo a medida que actualizamos y mejoramos continuamente nuestro Sitio.

Desactivación de las cookies

Cuando visite el Sitio por primera vez, se le invitará a configurar sus preferencias de Cookies. También puede cambiar estas preferencias en cualquier momento seleccionando Preferencias de Cookies en el menú situado en la parte inferior de la mayoría de las páginas del Sitio. Alternativamente, podrá cambiar sus preferencias de Cookies desde el panel de configuración de su navegador. Tenga en cuenta que es posible que nuestro Sitio no funcione según lo previsto si decide desactivar las Cookies.

Cookies de ExpressVPN

Las Cookies configuradas por ExpressVPN nos permiten establecer su preferencia de idioma, atribuir visitantes a un canal de marketing y, una vez que inicia sesión, mostrarle de forma segura información específica de su Cuenta. Las Cookies contienen un identificador de usuario, pero no información de identificación personal directa como su nombre o dirección de correo electrónico y no rastrean ninguna actividad fuera de los dominios de ExpressVPN.

Cookies de terceros

ExpressVPN utiliza Cookies de servicios de terceros con fines esenciales, funcionales y de marketing.

Las Cookies que son necesarias para el correcto funcionamiento y optimización del Sitio se conocen como Cookies Esenciales. Por ejemplo, utilizamos PayPal para permitir a los usuarios realizar pagos a través de ese servicio. Otras Cookies Esenciales en uso incluyen las que permiten realizar pagos a través de Forter, Braintree y Chargebee; las que nos permiten analizar y mejorar el rendimiento de la página, incluyendo Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer y Google Tag Manager; las que nos permiten gestionar el tráfico, entregar contenido y combatir bots maliciosos, incluyendo Cloudflare, Cloudfront y Gstatic; y una que le permite especificar sus preferencias de Cookies, Usercentrics Consent Management Platform. Las Cookies Esenciales no pueden ser desactivadas, y al utilizar el Sitio, usted está consintiendo a su uso.

Las cookies que nos permiten mostrar o gestionar correctamente los elementos del Sitio se conocen como cookies funcionales. Por ejemplo, utilizamos Google Fonts para mostrar correctamente el texto. Otras Cookies Funcionales en uso incluyen las de visualización de vídeo, incluyendo YouTube Video y Vzaar; las que producen mapas, incluyendo OpenStreetMap y Google Maps; las utilizadas en la gestión de Cookies, incluyendo Google Ajax y jQuery; una para el seguimiento y notificación de errores, Sentry; una para la visualización de avatares, Gravatar; y una para la presentación de pruebas y cuestionarios, Typeform. Las cookies que utilizan los anunciantes para mostrar anuncios que sean relevantes para sus intereses se conocen como cookies de marketing. Las cookies funcionales pueden desactivarse.

Las cookies que utilizan los anunciantes para mostrar anuncios que sean relevantes para sus intereses se conocen como cookies de marketing. Por ejemplo, utilizamos el remarketing de Google Ads para mostrar anuncios en sitios web de terceros (incluido Google) a usuarios que han visitado nuestro Sitio. Podemos mostrar a dichos usuarios anuncios en una página de resultados de búsqueda de Google o en un sitio de la Google Display Network. Otras Cookies de Marketing en uso incluyen las de DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X, y PayPal Marketing Solutions. Las Cookies de Marketing pueden desactivarse.

Los proveedores de servicios, incluido Google, utilizan cookies para publicar anuncios basados en las visitas anteriores de una persona al Sitio. Todos los datos recopilados se utilizarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la política de privacidad de Google. Además de configurar las preferencias de Cookies a través de su navegador o del menú situado en la parte inferior de nuestro Sitio, los usuarios también pueden inhabilitar el uso de Cookies por parte de Google visitando la Página de inhabilitación de publicidad de Google. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de Google Analytics visitando la Página de inhabilitación de Google Analytics. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies por parte de terceros visitando la página de inhabilitación de Network Advertising Initiative.

Información del dispositivo

ExpressVPN utiliza la información del dispositivo (incluido el tipo de dispositivo, el sistema operativo/idioma o el agente de usuario, así como los identificadores móviles proporcionados por los dispositivos Android o iOS) para generar estadísticas relacionadas con los canales de marketing y los socios publicitarios a través de los cuales los usuarios conocieron y se registraron en las aplicaciones de ExpressVPN. Esta información del dispositivo no contiene su nombre, dirección de correo electrónico u otros Datos Personales.

Desactivación o restablecimiento de los identificadores móviles

Los usuarios pueden desactivar o restablecer los identificadores móviles asociados a sus dispositivos en cualquier momento. Para obtener instrucciones, consulte la página de Apple sobre Publicidad y privacidad en dispositivos iOS y la página de Google sobre Gestión de la configuración de Google en su dispositivo Android.

Análisis de correos electrónicos y comunicaciones

Para evaluar y mejorar los correos electrónicos y otras comunicaciones que enviamos, ExpressVPN o sus proveedores de servicios pueden recopilar datos para informes estadísticos. Por ejemplo, podemos generar informes que evalúen si los correos electrónicos se enviaron correctamente, si hubo retrasos en la entrega o el número de veces que se abrió un correo electrónico.

El Sitio puede contener enlaces a sitios web externos, aplicaciones de software para móviles, productos o servicios que no son propiedad ni están controlados por ExpressVPN, y que pueden estar sujetos a términos y condiciones específicos. Tenga en cuenta que dichos terceros pueden recopilar información personal suya. ExpressVPN no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web externos. Le recomendamos que lea los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cada proveedor de servicios externo que contrate en relación con el Sitio o los Servicios.

En ExpressVPN estamos comprometidos con la privacidad de los usuarios en todo el mundo, y nuestras prácticas actuales lo reflejan a través de una recopilación mínima de datos y garantizando que los usuarios tengan control sobre sus Datos Personales. El Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) de la Unión Europea (“UE”) nos obliga a describir dichas prácticas de forma específica para los usuarios de la UE.

En consonancia con el RGPD, recogemos y procesamos los Datos Personales descritos en esta Política de Privacidad sobre una de las siguientes bases, dependiendo de las circunstancias:

• Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones contractuales, incluyendo:

  • Proporcionar a los Suscriptores los Servicios que han solicitado.

  • Gestionar las suscripciones y procesar los pagos relacionados con nuestros Servicios.

  • Proporcionar soporte técnico al cliente.

• Para un interés legítimo asociado al funcionamiento de nuestro negocio, incluyendo:

  • Mejorar la calidad, fiabilidad y eficacia de nuestros Servicios.

  • Comunicarnos con los clientes para proporcionarles información y solicitar comentarios relacionados con nuestros Servicios.

  • Con el consentimiento de los usuarios, que éstos pueden retirar en cualquier momento.

Al utilizar nuestros Servicios, usted tiene los siguientes derechos (sujetos a ciertas excepciones o exenciones):

• Tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.

• Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos cualquier dato personal que tengamos que sea inexacto o incompleto.

• Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Tenga en cuenta que dicha eliminación puede tener como consecuencia que ya no podamos prestarle nuestros Servicios.

• Tiene derecho a solicitar la restricción u oponerse al tratamiento de sus datos personales.

• Tiene derecho a solicitar y recibir sus datos personales en un formato de uso común (portabilidad de datos).

• Tiene derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento en el que se basa el tratamiento.

• Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos de su país.

• Puede ejercer los derechos anteriores poniéndose en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección 16.

• Puede hacer que un tercero presente una solicitud en su nombre como agente autorizado. Para confirmar que el agente autorizado tiene derecho a presentar una solicitud en su nombre, deberá contar con una autorización por escrito firmada por usted, y usted deberá facilitarnos una copia de la autorización firmada. Para garantizar su privacidad y seguridad, podemos tomar medidas adicionales para verificar su identidad.

• Atenderemos cualquier solicitud de conformidad con las leyes aplicables y en la medida de nuestras posibilidades de manera oportuna.

En virtud de la ley “Shine the Light Act” (Código Civil de California, sección 1798.83), los residentes en California pueden solicitar información sobre cualquier divulgación de datos personales a terceros para sus fines de marketing directo. No revelamos ningún dato de este tipo a terceros para fines de marketing directo. No obstante, los residentes de California que deseen realizar una solicitud (una vez al año por usuario) pueden ponerse en contacto con nosotros tal y como se describe en la Sección 16.

Los siguientes derechos (que pueden estar sujetos a ciertas exenciones o derogaciones) se aplicarán a las personas cubiertas por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”) y la Ley de Derechos de Privacidad del Consumidor de California (“CCPRA”):

• Tiene derecho a saber qué datos personales se recogen sobre usted y cómo se utilizan y comparten.

• Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Tenga en cuenta que dicha supresión puede tener como consecuencia que ya no podamos prestarle nuestros Servicios.

• Tiene derecho a excluirse de la venta de sus datos personales. Sin embargo, no es necesario ejercer este derecho, porque ExpressVPN no vende ningún dato a terceros.

• Tiene derecho a no ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos u otros derechos en virtud de la CCPA.

• Tiene derecho a retirar en cualquier momento el consentimiento en el que se basa el tratamiento.

No ofrecemos nuestros Servicios para su uso por parte de menores y, por lo tanto, no recopilamos conscientemente Datos Personales de, y/o sobre individuos menores de dieciocho (18) años o menores de la mayoría de edad en la jurisdicción de residencia / desde la que se utilizan los Servicios. Si usted es menor de dieciocho (18) años, o menor de la mayoría de edad en la jurisdicción en la que reside o desde la que utiliza los Servicios, no nos proporcione ningún Dato Personal sin la participación de uno de sus padres o de un tutor legal. A efectos del RGPD, no tenemos la intención de ofrecer servicios de la sociedad de la información directamente a menores. En caso de que tengamos conocimiento de que usted proporciona Datos Personales infringiendo las leyes de privacidad aplicables, nos reservamos el derecho a eliminarlos. Si cree que podríamos tener algún dato de este tipo, póngase en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección 16.

Podemos cambiar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando, con o sin previo aviso, de acuerdo con las leyes y principios de privacidad aplicables. Su uso continuado de los Servicios y/o acceso al Sitio constituye su aceptación de nuestra Política de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta, duda o queja sobre nuestra Política de Privacidad, nuestro cumplimiento de las leyes aplicables, o sobre cómo manejamos su información, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico:

También puede remitir cualquier pregunta relativa a esta Política de Privacidad a nuestro Responsable de Protección de Datos del Grupo (DPO) escribiendo a dpo@expressvpn.com.