Политика конфиденциальности ExpressVPN

Мы хотим рассказать вам, какую информацию (включая Персональные данные) собираем в связи с использованием вами наших Услуг и/или доступом к нашему Сайту; с какой целью мы собираем такую информацию; как мы собираем, используем и храним такую информацию; кому она может быть раскрыта; и как вы можете воспользоваться своими правами и получить доступ к своим данным, проверить их точность, исправить и/или удалить их. Кроме того, мы хотим рассказать вам, какую информацию мы не будем собирать в принципе. Действие данной Политики не распространяется на данные, собранные holiday.com. Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности holiday.com, чтобы узнать, как используются данные в сервисах holiday.com.

В данной Политике конфиденциальности также описаны меры безопасности, принимаемые нами для защиты ваших данных, и указано, к кому вы можете обратиться с вопросами или жалобами по поводу содержания данной Политики конфиденциальности.

При сборе данных мы в первую очередь руководствуемся следующим принципом: собирать только данные, минимально необходимые для масштабной работы Сервисов мирового класса. Мы разработали наши системы (и стараемся постоянно их улучшать) таким образом, чтобы они не хранили конфиденциальные данные наших клиентов. Соответственно, раз мы не владеем данными, то не можем разглашать их, злоупотреблять ими или использовать их не по назначению, даже если получим соответствующее предписание. Мы не собираем журналы вашей онлайн-активности, пока вы подключены к нашим Услугам. В том числе мы не сохраняем историю просмотров, адресатов трафика, характер данных и DNS-запросы. Кроме того, мы в принципе не ведем журналы соединений, то есть не записываем ваши исходный и исходящий IP-адреса, временные метки соединения и продолжительность сессии.

Данная Политика конфиденциальности дополняет собой Условия предоставления услуг ExpressVPN («Условия»). Совместно они являются юридически обязывающим соглашением между вами и ExpressVPN. Мы просим вас внимательно ознакомиться с ними. Если не указано иное, термины, приведенные с заглавной буквы в настоящей Политике конфиденциальности, имеют то же значение, что и в Условиях.

Главная задача ExpressVPN — обеспечить конфиденциальность ваших данных. В частности, поэтому штаб-квартира ExpressVPN находится на Британских Виргинских островах (БВО), эта же страна является нашей основной юрисдикцией. Express Technologies Ltd. работает согласно законам БВО.

Подробнее про недавний независимый аудит нашей Политики конфиденциальности и серверных систем защиты конфиденциальных данных, проведенный экспертами KPMG.

• Общая информация

• Персональные данные

• Как мы защищаем и храним ваши персональные данные

• Как мы защищаем ваши личные данные при работе с поставщиками услуг

• Данные Keys

• Использование статистических и диагностических данных

• Данные MediaStreamer

• Как мы защищаем и храним данные, связанную с электронной почтой, онлайн-чатом и формами обратной связи

• Файлы cookies и сторонние системы аналитики

• Взаимодействие со сторонними продуктами

• Пользователи из Европейского Союза

• Ваше право на конфиденциальность

• Пользователи из Калифорнии

• Использование детьми

• Изменения данной Политики конфиденциальности

• Как связаться с ExpressVPN

В зависимости от использования вами Услуг, ExpressVPN может собирать до семи (7) типов данных. Подробная информация о каждом типе доступна в соответствующем разделе ниже. Если вы просто посещаете наш Сайт, см. Раздел 7 ниже.

(i) Персональные данные, предоставленные в связи с вашей Учетной записью («Персональные данные»)

Персональными считаются любые данные, которые могут быть использованы отдельно или вместе с другими данными для однозначной идентификации человека. Персональные данные собираются в целях предоставления вам наших Услуг, защиты от мошеннических регистраций и захвата учетных записей. Эти данные могут включать имя, адрес электронной почты и платежную информацию, предоставленную вами нам при создании или обновлении своей Учетной записи.

(ii) Агрегированные сводные статистические данные по приложениям и VPN-подключениям («Данные статистики использования»)

Минимальное количество статистических данных об использовании собирается в целях обеспечения поддержки клиентов и высокого качества обслуживания. Этот тип данных не включает информацию о просмотре сайтов и интернет-активности пользователей, в том числе во время подключения к VPN. Мы не собираем (не используем, не раскрываем и не храним) данные о содержании или адресатах VPN-трафика, DNS-запросах или IP-адресах пользователей.

(iii) Данные, добавленные в ExpressVPN Keys («Данные Keys») (только для пользователей ExpressVPN Keys)

Данные Keys — это все связанные с вашей Учетной записью данные, хранящиеся в ExpressVPN Keys. Они могут включать логины и пароли от прочих ваших сервисов и учетных записей, а также другие типы данных, которые вы решили сохранить. Данные Keys шифруются в момент добавления в ExpressVPN Keys. Мы не можем просматривать, расшифровывать или получать доступ к данным Keys ни при каких обстоятельствах (даже по вашему запросу). Вы можете добавлять, изменять и удалять данные Keys в любое время, зайдя в панель управления ExpressVPN Keys.

(iv) Анонимные диагностические данные приложений, включая отчеты о сбоях («Диагностические данные приложений») (опционально)

Диагностические данные приложений включают в себя отчеты о сбоях, удобстве использования и диагностику VPN-соединений. Это анонимизированные данные, которые невозможно сопоставить с отдельными пользователями. Эта функция аналогична функции отправки сообщения об ошибке. Диагностические данные приложения по умолчанию не предоставляются нам. Чтобы предоставить нам эти данные, вы должны дать свое согласие, выбрав соответствующую опцию в настройках Приложения.

(v) IP-адреса, которые могут использоваться с MediaStreamer («Данные MediaStreamer») (только для пользователей MediaStreamer)

Помимо VPN-услуг, мы также предоставляем для устройств, не поддерживающих VPN-приложения (например, Roku), дополнительную услугу — MediaStreamer. Пользователи, выбирающие использование MediaStreamer, должны будут зарегистрировать определенные IP-адреса, связанные с этой услугой. Эти IP-адреса используются ExpressVPN только для предоставления дополнительной услуги MediaStreamer и ни для каких других целей.

(vi) Данные, используемые для маркетинговых целей исключительно при работе с нашим приложением

Когда вы используете наше приложение, мы собираем ограниченное количество данных, чтобы понять, как вы используете наше приложение, и оптимизировать наши маркетинговые программы. Эти данные нельзя связать с онлайн-активностью определенного пользователя.

(vii) Данные Identity Defender

Данные Identity Defender — это персональные данные, добровольно предоставленные вами при подписке и использовании продуктов Identity Defender (в том числе Кредитного сканера). Когда вы оформляете подписку на наши продукты Identity Defender и пользуетесь ими, вы добровольно предоставляете персональные данные, необходимые нам для оказания вам услуг Identity Defender. Продукты Identity Defender не связаны с нашими VPN-услугами. Связь между данными, собранными для оказания VPN-услуг, и данными Identity Defender ОТСУТСТВУЕТ. Данные Identity Defender управляются отдельной Политикой конфиденциальности Identity Defender.

ExpressVPN собирает персональные данные, которые вы предоставляете при создании или обновлении учетной записи. Персональные данные, в том числе адрес электронной почты и платежные реквизиты, необходимы нам для предоставления вам Услуг, отправки электронных сообщений, сбора платежей и соответствующих налогов, защиты от мошенничества, ответа на запросы в службу поддержки и обмена соответствующей информацией о вашей Учетной записи и/или Услугах.

Конкретные собираемые персональные данные зависят от выбранного вами способа оплаты. Они могут включать в себя такую информацию, как имя, страна плательщика, адрес для выставления счетов и/или номер банковской карты. При использовании определенных способов оплаты вы можете быть перенаправлены для завершения транзакции на сторонние веб-сайты, управляемые сторонними платежными процессорами (например, PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe или прочими, что зависит от вашего местоположения). Чтобы узнать, какие персональные данные собирают и хранят эти сторонние процессоры, ознакомьтесь с условиями предоставления услуг и политикой конфиденциальности соответствующего сервиса. При подписке на наши Услуги для вас также доступны способы оплаты, позволяющие свести к минимуму объем предоставляемых вами персональных данных — например, подарочные карты и Bitcoin. Кроме того, мы сотрудничаем с надежными партнерами для упрощения процесса авторизации, выявления мошеннических регистраций, защиты от кражи учетных записей и оптимизации маркетинговых усилий. Наши партнеры могут получать IP-адреса пользователей, однако данные адреса всегда хранятся отдельно от систем, не связанных с соответствующих целями. Сопоставить эти IP-адреса с онлайн-активностью отдельных пользователей невозможно, поскольку мы не ведем журналы пользовательской онлайн-активности.

ExpressVPN может использовать ваш адрес электронной почты в следующих целях:

• Чтобы предоставить вам доступ к нашим Услугам, в том числе с помощью электронных писем для сброса или проверки пароля.

• Чтобы отправлять электронные письма, связанные с вашими платежами и транзакциями.

• Чтобы делиться с вами новостями и объявлениями.

• Чтобы связаться с вами по поводу вашей учетной записи или ответить на ваши сообщения.

• To send marketing information, such as offers, surveys, invitations, and content about other matters in connection with ExpressVPN that we believe may be of interest to you (?маркетинговая корреспонденция?). You may choose to not receive Marketing Emails by following the unsubscribe procedure described in these emails.

ExpressVPN использует ваши персональные данные только для целей, перечисленных в настоящей Политике конфиденциальности. Мы не продаем и не сдаем ваши личные данные в аренду третьим лицам. Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные, действуя в рамках законного права и в соответствии с действующим законодательством, в том числе для выполнения наших обязательств перед вами, возникающих в рамках договорных отношений (т.е. согласно заключенному между вами и ExpressVPN Соглашению).

Все персональные данные, связанные с учетными записями ExpressVPN, контролируется только ExpressVPN, в том числе хранятся на системах, серверах и службах, принадлежащих или арендуемых ExpressVPN и ее дочерними компаниями. В исключительных обстоятельствах, когда эти данные могут потребоваться другим связанным организациям, они могут быть переданы для обработки, связанной исключительно с целями и законными интересами, изложенными в настоящей Политике конфиденциальности, но только в случае необходимости и лишь на необходимый срок. При этом всегда обеспечиваются одинаковые стандарты защиты данных. Уточним, что такие обстоятельства не включают в себя ситуации, в которых контроль над персональными данными пользователей ExpressVPN будет передан на любой срок любым другим связанным организациям, включая, но не ограничиваясь нашей родительской холдинговой компанией Kape Technologies PLC.

Транзакционные сообщения

Мы можем отправлять вам ограниченные транзакционные сообщения, связанные с вашей учетной записью и транзакциями в наш адрес. В частности, к таким сообщениям относятся подтверждения заказов, уведомления о продлении срока действия договора и уведомления о повышении цен. Такие сообщения необходимы для выполнения наших договорных обязательств, а также требуются для защиты от возможных претензий и в прочих юридических целях.

Мы храним данные, связанные с этими сообщениями, в течение десяти (10) лет, чтобы обеспечить соблюдение требований законодательства и защитить свои интересы. Мы гарантируем, что эти сообщения будут сведены к минимуму, а также будут отправляться только в тех случаях, когда это необходимо для обеспечения прозрачности и соблюдения требований действующего законодательства. Ваше дальнейшее пользование нашими услугами означает ваше согласие на получение этих сообщений.

• Безопасность. We have implemented best-in-class physical, procedural, and technical security measures with respect to our offices and information storage facilities so as to prevent any loss, misuse, or unauthorized access, disclosure, or modification of your Personal Data. Although we believe these systems are robust, it is important to understand that no data security measures in the world can offer completely infallible protection. For this reason, our guiding principle is to collect minimal data.

• Серверы и центры обработки данных. Servers are housed in data centers with strong security practices. None of these data centers require us to collect or store any traffic data or Personal Data related to your use of the Services. If any data center were to ask us to log such data, we would immediately cease operations with said service provider and find alternative options. Even if a government were to physically seize one of our VPN servers, there would be no logs or information that would tie any individual user to a particular event, website, or behavior.

• Хранение ваших персональных данных. Ваши персональные данные, которые никогда не включают в себя какие-либо конфиденциальные данные, в том числе историю онлайн-просмотров, DNS-запросы, связанные IP-адреса или любые другие действия в Интернете, хранятся в течение ограниченного периода времени в соответствии с действующим законодательством о защите данных (до тех пор, пока у нас есть ваше законное согласие или иная законная причина хранения таких данных). Вы можете потребовать удаления своих данных, отправив корректный запрос на удаление. Внимание! Если вы подадите запрос на удаление ваших персональных данных, мы сохраним записи, требуемые в целях для соблюдения законодательства, и вы больше не сможете пользоваться Услугами.

• Выделенный IP-адрес (дополнение). Выделенный IP-адрес от ExpressVPN — это дополнение, созданное для защиты вашей конфиденциальности. Распределение IP-адресов проводится на базе шифрования с нулевым знанием. Это гарантирует отсутствие связи между вашей учетной записью и предоставленным вам выделенным IP-адресом. Ваш выделенный IP-адрес и его настройки являются зашифрованными и защищенными кодом доступа по вашему выбору. Этот код — единственный способ разблокировать ваш выделенный IP на любом из ваших устройств. Мы рекомендуем использовать сложный и уникальный код, отличающийся от пароля вашей учетной записи, чтобы его невозможно было подобрать. Никто из сотрудников ExpressVPN или поставщиков услуг не может узнать ваш код доступа или выделенный вам IP-адрес (даже по вашему запросу и с вашего разрешения).

• Законодательство. Your Personal Data is controlled by and stored under ExpressVPN, and not by its ultimate holding company, Kape Technologies PLC (UK) or other related entities. Express Technologies Ltd. operates under BVI jurisdiction, in accordance with BVI laws (pursuant to Section 16 of the Terms). Consequently, any demand via legal means for Personal Data (or other types of data) is subject to BVI jurisdiction and laws. We fight vigorously to defend our rights (and those of our users) if an attempt is made to bypass the privacy protections provided for by the BVI. A parent, subsidiary, or related entity cannot be compelled to, nor would it voluntarily, provide Personal Data stored by Express Technologies Ltd.

Узнать больше о том, как мы защищаем вашу конфиденциальность и безопасность, можно в Центре управления безопасностью ExpressVPN.

Агенты, подрядчики и сторонние поставщики услуг ExpressVPN («Поставщики услуг») могут иметь контролируемый доступ к соответствующим данным, чтобы помочь нам в ведении бизнеса — например, для обработки платежей, управления Услугами и так далее. Все Поставщики услуг, которые могут получить доступ к таким данным, обязаны обеспечивать конфиденциальность данных и соблюдать правила их обработки. Они имеют право использовать их только для выполнения услуг, которые оказывают от имени ExpressVPN. Эти обязательства включают в себя договорные обязательства по защите данных в соответствии с требованиями действующего законодательства, в том числе требования, касающиеся передачи персональных данных из ЕС/ЕЭЗ в третью страну.

Поставщики услуг имеют доступ только к данным, необходимым для оказания услуг, которые они выполняют от имени ExpressVPN. Эти данные в любом случае не включают в себя информацию о VPN-активности или соединениях, поскольку мы не собираем ее.

Помимо Поставщиков услуг, мы можем передавать ваши Персональные данные, если вы разрешите нам обмен или передачу ваших Персональных данных (например, согласие на получение маркетинговой информации, согласие на оказание дополнительных услуг и т.д.).

Чтобы обеспечивать высокое качество поддержки и обслуживания клиентов, ExpressVPN собирает определенную информацию, связанную с использованием вами VPN и описанную ниже. Собираемые для этой цели данные доступны нашим сотрудникам лишь строго по необходимости. Они также могут быть переданы Поставщикам услуг для вышеуказанных целей, однако всегда остаются конфиденциальными.

Мы гарантируем, что статистические и диагностические данные приложений не содержат конфиденциальную информацию, что соответствует нашему общему обязательству никогда не отслеживать историю просмотров, адресатов трафика, содержание данных, IP-адреса и DNS-запросы.

Что касается статистики использования VPN, наш принцип минимального сбора данных следует понимать следующим образом:

• Мы не знаем, кто из пользователей получил доступ к тому или иному сайту или сервису.

• Мы не знаем, какой пользователь был подключен к VPN в конкретный момент времени и какие IP-адреса VPN-серверов при этом использовались.

• Мы не знаем, каким был исходный IP-адрес пользовательского устройства.

Если кто-то попытается заставить ExpressVPN предоставить информацию о пользователе на основании чего-либо из вышеперечисленного, мы не сможем предоставить эту информацию, так как ее просто не существует.

Приложения и версии приложений

Мы собираем информацию о том, какие Приложения и версии Приложений вы активировали, чтобы пользоваться нашими Услугами. Знание текущей версии приложений помогает нашей службе поддержки устранять технические неполадки, с которыми вы можете столкнуться.

AppsFlyer

Мы используем AppsFlyer в наших мобильных Приложениях для оптимизации маркетинговой деятельности. AppsFlyer собирает следующие данные:

• Информация об устройстве (например, название ОС, использование диска, язык устройства, модель устройства, операционная система, информация о мобильной сети).
• Данные об установке и покупках в приложении.
• Идентификаторы устройства (например, IDFA или GAID).

Эти данные помогают нам отслеживать эффективность наших маркетинговых кампаний и соотносить установки приложений и покупки в приложениях с различными рекламными источниками. AppsFlyer может передавать эту информацию сторонним сервисам для предоставления агрегированных аналитических данных и маркетинговых услуг. Мы не используем эти данные для идентификации пользователей. AppsFlyer способен просматривать IP-адреса. Однако мы настроили его работу таким образом, чтобы эта информация была доступна только один раз — при первой установке. Эти данные сохраняются в виде необратимого анонимизированного хэша, который нельзя связать с отдельным пользователем. Ни ExpressVPN, ни AppsFlyer не хранят исходный IP-адрес пользователя. Как следствие, их нельзя заставить передать эту информацию третьим лицам, поскольку этой информации просто не существует. Узнать больше о том, как AppsFlyer обрабатывает ваши данные, можно в Политике конфиденциальности AppsFlyer.

Если вы хотите отказаться от сбора данных AppsFlyer, измените настройки вашего устройства или воспользуйтесь инструкциями AppsFlyer по отказу от сбора данных.

Успешное подключение

По мере использования вами приложения мы собираем информацию о том, успешно ли вы установили VPN-соединение в определенный день (но не в определенное время суток). Также мы собираем данные о том, к какому VPN-местоположению вы подключились (но не назначенный вам IP-адрес) и из какой страны/через какого провайдера (но не ваш исходный IP-адрес). Этот минимальный объем данных помогает нам оказывать техническую поддержку — например, выявлять проблемы с подключением, предоставлять консультации о том, как лучше использовать наши Услуги в соответствующей стране, а также позволяет инженерам ExpressVPN выявлять и устранять сетевые проблемы.

Агрегированный общий объем трафика (в МБ)

Мы собираем информацию об общем объеме данных, переданных тем или иным пользователем. Мы не ограничиваем объем трафика, доступного пользователям к передаче. Если же мы заметим, что один пользователь расходует больше трафика, чем тысячи других вместе взятых, влияя тем самым на качество услуг, оказываемых другим пользователям ExpressVPN, мы можем связаться с таким пользователем для получения объяснений.

Описание статистических данных об использовании

Мы собираем минимальный объем статистических данных об использовании, чтобы поддерживать качество обслуживания на высоком уровне. Например, мы можем знать, что наш клиент Джон подключился к нашему нью-йоркскому VPN-серверу во вторник и передал в общей сложности 823 МБ данных за 24-часовой период. При этом невозможно однозначно идентифицировать Джона как человека, совершившего то или иное действие в Интернете, поскольку его модель использования пересекается с тысячами других клиентов ExpressVPN, которые также подключались к тому же серверу в тот же день.

Мы разработали наши системы таким образом, чтобы категорически исключить хранение конфиденциальных данных. Мы можем знать, ЧТО пользователь использовал ExpressVPN, но мы не можем ни идентифицировать его действия, ни в принципе узнать, КАК он использовал наш сервис. Мы твердо придерживаемся принципа защиты конфиденциальности наших пользователей и не храним никаких данных, связанных с их деятельностью в Интернете.

Диагностические данные приложения

С вашего разрешения мы собираем анонимные диагностические данные о работе приложений, которые включают отчеты о сбоях, диагностику удобства использования и VPN-соединения. Мы используем эти данные в наших сетевых инструментах для оптимизации скорости работы сети, а также для выявления проблем и требующих улучшения областей, связанных с конкретными приложениями, VPN-серверами или интернет-провайдерами. Полученные нами диагностические данные приложения полностью анонимизированы и не могут быть связаны с отдельными пользователями. Мы не храним информацию о том, какой пользователь отправил те или иные данные, и не храним IP-адреса пользователей.

Если вы дадите свое согласие на предоставление ExpressVPN этих данных (через настройки учетной записи), мы будем собирать следующие анонимизированные диагностические данные о работе приложений:

• Данные диагностики о том, завершилась ли попытка установить VPN-подключение ошибкой и при каких обстоятельствах.

• Данные о скорости передачи данных.

• Диагностические данные приложений, в том числе отчеты о сбоях и диагностика удобства использования, без какой-либо персональной информации. В зависимости от платформы, на которой вы используете ExpressVPN, эти данные обрабатываются в анонимизированной форме следующими поставщиками услуг, связанными обязательствами о неразглашении и другими договорными обязательствами:

  {T3}Windows: Sentry, принадлежащая компании Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Sentry. {ET3} {T7}Mac: Firebase Crashlytics, принадлежащая Google, и Sentry, принадлежащая Functional Software, Inc. См. документацию по конфиденциальности и безопасности Firebase и Политику конфиденциальности Sentry. {ET7} {T10}Linux: Sentry, принадлежащая компании Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Sentry. {ET10} {T15}iOS: Firebase Crashlytics, принадлежащая Google, и Apple. См. Политику конфиденциальности компании Apple и Документацию по конфиденциальности и безопасности компании Firebase. Вы можете отключить отчет о сбоях в настройках iOS, как описано здесь. {ET15} {T18}Android: Firebase Crashlytics, принадлежащая Google. См. Документацию по конфиденциальности и безопасности компании Firebase. {ET18} {T21}Браузерные расширения: Google Analytics, принадлежащая Google. См. Политику конфиденциальности Google. {ET21}

На этапе активации любого из наших приложений мы спросим вас, хотите ли вы передать данные диагностики приложений компании ExpressVPN. Вы можете в любой момент начать или прекратить такие данные, выбрав соответствующий вариант в настройках приложения. В ОС iOS компании Apple отчет о сбоях можно отключить в настройках iOS.

MediaStreamer — это наш сервис для консолей и других устройств, которые не поддерживают VPN-приложения (например, Roku). Поскольку этот сервис не работает через приложение и поддерживает авторизацию по имени пользователя/паролю, мы полагаемся на систему авторизации определенных IP-адресов, выбранных вами для регистрации у нас. Зарегистрировать IP-адрес можно на странице «Настройки DNS» в личном кабинете на нашем Сайте. Эти IP-адреса (данные MediaStreamer) хранятся в нашей системе для идентификации устройств, авторизованных для работы через MediaStreamer, и не используются для каких-либо прочих целей.

Если вы не хотите использовать наш сервис MediaStreamer, но имеете устройства, на которых не работают VPN-приложения, мы предлагаем вам использовать приложение ExpressVPN для роутеров. Как и все наши Услуги (кроме MediaStreamer), приложение для роутеров не требует регистрации IP-адресов. Пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате по адресу www.expressvpn.com/support, и мы подскажем вам дальнейшие действия.

ExpressVPN хранит записи любой корреспонденции, вопросов, жалоб или отзывов, которые вы отправляете нам через наш Сайт или Услуги, а также наши ответы. Мы также можем собирать ваш адрес электронной почты и любую другую информацию, которую вы нам предоставите, что будет зависеть от выбранного вами способа связи с ExpressVPN. Наличие архива с полной перепиской позволяет нашим сотрудникам оказывать наилучшую поддержку клиентам.

Мы используем две различные сторонние платформы для переписки со службой поддержки: Zendesk для электронных писем и запросов (тикетов) поддержки и TeamSupport для онлайн-чата. Когда вы обращаетесь к нам с помощью этих платформ, они сохраняют вашу переписку с нами, ваш адрес электронной почты, а также некоторые атрибуты пользователя и устройства, которые помогают в устранении неполадок (например, страну, из которой вы с нами связываетесь, и операционную систему вашего устройства). Обе платформы используют современные методы защиты данных и SSL-шифрование. См. Политику конфиденциальности Zendesk и Политику конфиденциальности TeamSupport.

Для удобства пользователей и в целях аналитики ExpressVPN использует несколько аналитических сервисов, в том числе предоставленных сторонними поставщиками услуг. Эти службы могут использовать файлы cookie, идентификаторы мобильных устройств и другие данные для создания отчетов и статистики. При этом они не имеют доступа к напрямую идентифицирующей пользователей информации, а также к любым персональным данным, предоставленным пользователями ExpressVPN.

Что такое файл cookie?

Cookies и другие подобные технологии представляют собой небольшие текстовые файлы. Они используются для хранения информации о посещении вами Сайта на вашем компьютере или мобильном устройстве («файлы cookie»). Файлы cookies позволяют веб-сайтам «запоминать» пользовательские действия или предпочтения. С течением времени это позволяет нам оптимизировать и улучшить пользовательский опыт работы с Сайтом, а также помогает предоставить вам определенные функциональные возможности (например, вход на сайт и выбор языка отображения). Используемые нами файлы cookies могут меняться с течением времени, поскольку мы постоянно обновляем и улучшаем наш Сайт.

Отключение файлов cookies

Когда вы впервые посещаете Сайт, вам будет предложено выбрать свои предпочтения в отношении файлов cookies. Вы также можете в любой момент изменить эти настройки, выбрав опцию «Параметры cookie» в меню, расположенном в нижней части большинства страниц Сайта. Кроме того, изменить настройки файлов cookie можно через настройки вашего браузера. Внимание. Если вы отключите файлы cookie, работа Сайта может быть нарушена.

Файлы cookie ExpressVPN

Установленные ExpressVPN файлы cookie позволяют нам сохранять ваши языковые предпочтения, соотносить посетителей с соответствующим маркетинговым каналом и, после авторизации, защищенно показывать вам информацию, связанную с вашей учетной записью. Файлы cookie содержат идентификатор пользователя, но не содержат непосредственно персональную информацию (например, ваше имя или адрес электронной почты). Также они не отслеживают никакие ваши действия за пределами доменов ExpressVPN.

Сторонние файлы cookie

ExpressVPN использует файлы cookie сторонних сервисов в основных, функциональных и маркетинговых целях.

Файлы cookie, необходимые для корректной работы и оптимизации Сайта, известны как основные файлы cookie. Например, мы используем PayPal, чтобы дать пользователям возможность оплатить наши услуги с помощью этого сервиса. Среди прочих используемых основных файлов cookie можно выделить следующие: позволяющие осуществлять платежи через Forter, Braintree и Chargebee; позволяющие нам анализировать и улучшать производительность страниц, включая Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer и Google Tag Manager; позволяющие нам управлять трафиком, доставлять контент и бороться с вредоносными ботами, включая Cloudflare, Cloudfront и Gstatic; и позволяющие вам указывать свои предпочтения в отношении файлов cookies — Usercentrics Consent Management Platform. Отключить основные файлы cookie нельзя. Используя Сайт, вы даете своё согласие на их использование.

Файлы cookie, используемые для корректного отображения или управления элементами Сайта, называются функциональными файлами cookie. Например, мы используем Google Fonts для корректного отображения текста. Среди других используемых функциональных файлов cookie можно выделить файлы, используемые для отображения видео, включая YouTube Video и Vzaar; файлы, используемые для создания карт, включая OpenStreetMap и Google Maps; файлы, используемые для управления файлами cookie, включая Google Ajax и jQuery; файлы, используемые для отслеживания и сообщения об ошибках, Sentry; файлы, используемые для отображения аватаров Gravatar; и файлы, используемые для представления опросов и анкет Typeform. Функциональные файлы cookie можно отключить.

Файлы cookie, которые используются рекламодателями для подачи объявлений, соответствующих вашим интересам, называются маркетинговыми. Например, мы используем Google Ads для показа рекламы на сторонних сайтах (включая Google) пользователям, которые посещали наш Сайт. Мы можем показывать таким пользователям рекламу на странице результатов поиска Google или на сайте в контекстно-медийной сети Google Display Network. Другие используемые маркетинговые файлы cookie включают в себя файлы cookie от DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X и PayPal Marketing Solutions. Маркетинговые файлы cookie можно отключить.

Поставщики услуг, в том числе Google, используют файлы cookie для показа рекламы на основе прошлых посещений Сайта. Все собранные данные будут использоваться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой конфиденциальности Google. Помимо настройки параметров файлов сookie через настройки браузера и меню в нижней части нашего Сайта, пользователи также могут отказаться от использования файлов cookie компанией Google, посетив страницу отказа от рекламы Google. Пользователи могут отказаться от использования Google Analytics, посетив страницу отказа от использования Google Analytics. Пользователи могут отказаться от использования файлов cookie третьих сторон, посетив страницу отказа от использования файлов cookie Network Advertising Initiative Opt-out Page.

Информация об устройстве

ExpressVPN использует информацию об устройстве (включая тип устройства, ОС/язык или агент пользователя, а также мобильные идентификаторы, предоставляемые устройствами Android или iOS) для создания статистики, связанной с маркетинговыми каналами и рекламными партнерами, с помощью которых пользователи узнали о приложениях ExpressVPN и оформили подписку на наш сервис. Информация об устройстве не содержит вашего имени, адреса электронной почты или других персональных данных.

Отключение или сброс мобильных идентификаторов

Пользователи могут отключить или сбросить мобильные идентификаторы своих устройств в любое время. Соответствующие инструкции доступны для устройств iOS на сайте компании Apple в разделе, посвященном вопросам рекламы и конфиденциальности, а для устройств Android — на сайте компании Google в разделе, посвященном вопросам управления настройками учетной записи Google.

Анализ эл. почты/коммуникаций

Чтобы оценить и улучшить электронные письма и другие сообщения, которые мы отправляем, ExpressVPN или наши поставщики услуг могут собирать данные для статистических отчетов. Так, мы можем создавать отчеты, оценивающие успешность отправки электронных писем, задержки в доставке или количество открытий электронных писем.

На Сайте могут присутствовать ссылки на внешние веб-сайты, мобильные программные приложения, продукты или услуги, которые не принадлежат и не контролируются ExpressVPN, и на которые также могут распространяться особые условия и положения. Внимание. Такие третьи лица могут собирать ваши персональные данные. ExpressVPN не несет ответственности за политику конфиденциальности или содержание таких сторонних сайтов. Мы призываем вас ознакомиться с условиями предоставления услуг и политикой конфиденциальности каждого стороннего поставщика услуг, которого вы используете в связи с Сайтом или Услугами.

ExpressVPN стремится к обеспечению конфиденциальности пользователей во всем мире путем сбора минимального объема данных и обеспечения контроля пользователей над своими персональными данными. Общее положение о защите данных (GDPR) Европейского союза (ЕС) требует от нас изложить эти правила для пользователей из ЕС в особом порядке.

В соответствии с GDPR и зависимости от обстоятельств, мы собираем и обрабатываем персональные данные, указанные в настоящей Политике конфиденциальности, на одном из следующих оснований:

• Для выполнения наших договорных обязательств, в том числе:

  • Предоставление Подписчикам запрошенных услуг.

  • Управление подписками и обработка платежей, связанных с нашими Услугами.

  • Оказание пользовательской поддержки.

• В законных интересах, связанных с ведением нашего бизнеса, в том числе:

  • Повышение качества, надежности и эффективности наших Услуг.

  • Взаимодействие с клиентами для предоставления информации и получения отзывов, связанных с нашими Услугами.

  • С согласия пользователей, которое может быть отозвано ими в любой момент.

Пользуясь нашими Услугами, вы имеете следующие права (с учетом некоторых исключений и ограничений):

• Вы имеете право на доступ к своим персональным данным, хранящимся у нас.

• Вы имеете право потребовать от нас исправить неточные или неполные персональные данные.

• Вы имеете право потребовать удалить свои персональные данные. Внимание. Такое удаление может привести к тому, что мы больше не сможем предоставлять вам наши Услуги.

• Вы имеете право запросить ограничение или возразить против обработки ваших персональных данных.

• Вы имеете право запросить и получить свои персональные данные в общепринятом формате (т.н. «переносимость данных»).

• Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие, на котором основана обработка данных.

• Вы имеете право подать жалобу в местный орган по надзору за защитой данных.

• Вы можете воспользоваться вышеуказанными правами, связавшись с нами, как описано в разделе 16.

• Вы можете поручить третьему лицу подать запрос от вашего имени в качестве уполномоченного агента. Чтобы подтвердить право подавать запрос от вашего имени, уполномоченный агент должен иметь подписанное вами письменное разрешение, и вы должны предоставить нам копию подписанного разрешения. Чтобы обеспечить вашу конфиденциальность и безопасность, мы можем воспользоваться дополнительными мерами проверки вашей личности.

• Мы будем выполнять любые запросы в соответствии с действующим законодательством и по мере возможности своевременно.

Согласно разделу 1798.83 Гражданского кодекса Калифорнии («О раскрытии конфиденциальной информации») жители Калифорнии могут запросить информацию о любом раскрытии персональных данных третьим лицам в целях прямого маркетинга. Мы не передаем такие данные третьим лицам в целях прямого маркетинга. Тем не менее жители Калифорнии, желающие подать такой запрос (один раз на пользователя в год), могут связаться с нами, как описано в разделе 16.

Следующие права (из которых могут быть сделаны определенные исключения или отступления) применяются к лицам, подпадающим под действие законов Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) и правах потребителей на конфиденциальность (CCPRA):

• Вы имеете право знать, какие ваши персональные данные собираются, как используются и передаются.

• Вы имеете право потребовать удалить свои персональные данные. Внимание. Такое удаление может привести к тому, что мы больше не сможем предоставлять вам наши Услуги.

• Вы имеете право отказаться от продажи своих персональных данных. Однако необходимость пользоваться этим правом отсутствует в связи с тем, что ExpressVPN не продает данные третьим лицам.

• Вы имеете право не подвергаться дискриминации за осуществление любого из этих прав или других прав в соответствии с CCPA.

• Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие, на котором основана обработка данных.

Мы не предлагаем наши Услуги несовершеннолетним лицам и, следовательно, не собираем намеренно Персональные данные от лиц и/или о лицах, не достигших восемнадцати (18) лет или не достигших совершеннолетия в юрисдикции проживания / использования Услуг. Если вам не исполнилось восемнадцать (18) лет, а также если вы не достигли совершеннолетия в юрисдикции, где вы проживаете или откуда пользуетесь Услугами, не предоставляйте нам никакие свои персональные данные без участия родителей или законных опекунов. В соответствии с GDPR мы не собираемся предлагать услуги информационного общества непосредственно детям. Если нам станет известно, что вы предоставили персональные данные в нарушение действующего законодательства, регламентирующего вопросы конфиденциальности, мы оставляем за собой право удалить их. Если вы считаете, что у нас может быть такая информация, свяжитесь с нами, как описано в разделе 16.

Мы можем периодически менять нашу Политику конфиденциальности, уведомляя или не уведомляя вас в соответствии с действующим законодательством и принципами конфиденциальности. Ваше дальнейшее использование Услуг и/или доступ к Сайту означают ваше согласие с нашей Политикой конфиденциальности.

Если у вас есть вопросы, опасения или жалобы относительно нашей Политики конфиденциальности, соблюдения нами действующего законодательства или того, как мы обрабатываем ваши данные, а такж если вы хотите воспользоваться своими правами на конфиденциальность, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующему адресу электронной почты:

По любым вопросам, касающимся настоящей Политики конфиденциальности, вы можете обратиться к нашему специалисту по защите данных (DPO), написав по адресу dpo@expressvpn.com.