Politique de confidentialité d'ExpressVPN

Nous souhaitons que vous compreniez quelles informations (y compris les données personnelles) nous collectons dans le cadre de votre utilisation de nos services et/ou de votre accès à notre site ; à quelles fins ces informations sont collectées ; comment nous recueillons, utilisons et conservons ces informations ; à qui elles peuvent être divulguées ; comment exercer vos droits et accéder à vos informations, vérifier leur exactitude, les rectifier et/ou les effacer. Nous tenons également à vous préciser les données que nous ne collectons en aucun cas. Cette politique ne s'applique ni ne se réfère aux données collectées par holiday.com. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité de holiday.com pour prendre connaissance des pratiques en matière de données applicables aux services de holiday.com.

En outre, cette politique de confidentialité précise les mesures de sécurité que nous prenons pour protéger vos informations et les personnes que vous pouvez contacter pour toute question ou réclamation concernant son contenu.

Notre principe directeur en matière de collecte de données est de recueillir uniquement une quantité minimale d'informations indispensable au fonctionnement de services de haute qualité à grande échelle. Nous avons conçu nos systèmes (et nous nous efforçons de les améliorer constamment) en veillant à ce qu'ils ne contiennent pas de données sensibles relatives à nos clients. Nous ne pouvons ni divulguer ni utiliser indûment ou abusivement, même sous la contrainte, des données que nous ne possédons pas. Nous ne collectons pas de journaux d'activité en ligne lorsque vous vous connectez à nos services, notamment l'historique de navigation, la destination du trafic, le contenu des données ou les requêtes DNS. Nous ne conservons pas non plus de journaux de connexion, notamment votre adresse IP personnelle, votre adresse IP attribuée par le VPN, l'horodatage de la connexion ou la durée de vos sessions.

Cette politique de confidentialité doit être lue concomitamment avec les conditions d'utilisation d'ExpressVPN (les conditions). Elles constituent ensemble un accord juridique contraignant entre vous et ExpressVPN. Veuillez donc les lire attentivement. Sauf indication contraire, les termes commençant par une majuscule dans la présente politique de confidentialité ont la même signification que celle qui leur est donnée dans les conditions.

La mission principale d'ExpressVPN est de préserver la confidentialité de vos informations. Pour mener à bien cette mission, le siège social est situé dans les îles Vierges britanniques (BVI). Express Technologies Ltd. exerce ses activités sous la juridiction des Iles Vierges britanniques, en conformité avec les lois et les réglementations en vigueur.

En savoir plus sur le récent audit indépendant de KPMG concernant notre politique de confidentialité et les mesures de protection de la vie privée mises en place dans notre technologie de serveurs.

• Informations générales

• Données personnelles

• Comment assurons-nous la protection et la conservation de vos données personnelles ?

• Comment garantissons-nous la protection de vos données personnelles dans le cadre de nos relations avec des prestataires de services tiers ?

• Données de Keys

• Données statistiques d'utilisation et données de diagnostic des applications

• Données de MediaStreamer

• Comment protégeons-nous et conservons-nous les informations relatives au courrier électronique, à la messagerie instantanée et aux formulaires de retour d'information ?

• Cookies et outils d'analyse tiers

• Interactions avec des produits tiers

• Utilisateurs dans l'Union européenne

• Vos droits relatifs à la vie privée

• Utilisateurs en Californie

• Utilisation par des enfants

• Modifications de la présente politique de confidentialité

• Comment contacter ExpressVPN

ExpressVPN peut collecter sept (7) types de données en fonction de votre utilisation des Services. Vous trouverez des informations détaillées dans les sections correspondantes ci-dessous. Si vous êtes un simple visiteur de notre site, reportez-vous à la section 7.

(i) Les données à caractère personnel associées à votre compte (Données personnelles)

Les données personnelles désignent toutes les informations qui peuvent être utilisées, seules ou combinées à d'autres données, afin d'identifier une personne. Les données personnelles sont collectées dans le but de vous fournir nos services, notamment pour prévenir les inscriptions frauduleuses ou le piratage de compte. Elles peuvent inclure le nom, l'adresse électronique et les informations de paiement que vous nous communiquez lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte.

(ii) Les statistiques agrégées relatives aux applications et à la connexion VPN (Données statistiques d'utilisation)

Une quantité minimale de statistiques d'utilisation est collectée afin de maintenir la qualité du service et de l'assistance clientèle. Ce type de données n'inclut pas d'informations relatives à la navigation et à l'activité internet des utilisateurs, y compris lors de la connexion au VPN. Nous ne collectons pas (et donc nous n'utilisons ni ne révélons ni ne conservons) des données relatives au contenu, à la destination du trafic VPN, aux requêtes DNS ou aux adresses IP de l'utilisateur.

(iii) Les données enregistrées dans ExpressVPN Keys (Données de Keys) (applicables uniquement aux utilisateurs d'ExpressVPN Keys)

Les données de Keys font référence à toutes les données associées à votre compte et enregistrées dans ExpressVPN Keys, qui peuvent inclure les identifiants et les mots de passe de vos services et comptes, ainsi que d'autres types de données que vous choisissez d'enregistrer. Les données de Keys sont chiffrées dès que vous les ajoutez à ExpressVPN Keys. Nous ne pouvons en aucun cas voir, déchiffrer ou accéder aux données de Keys (même si vous nous le demandez). Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer les données de Keys à tout moment en accédant à votre tableau de bord dans ExpressVPN Keys.

(iv) Les diagnostics anonymes des applications, y compris les rapports d’erreurs (Données de diagnostic des applications) (facultatif)

Les données de diagnostic des applications, qui incluent les rapports d'erreurs, les diagnostics d'utilisation et les diagnostics de connexion VPN, sont des données anonymes non associées à des utilisateurs individuels. Cette fonctionnalité est similaire à l'option « envoyer un rapport de bug ». Les données de diagnostic des applications ne sont pas partagées par défaut. Vous devez choisir, par exemple dans les paramètres de vos applications, de nous envoyer des données de diagnostic.

(v) Les adresses IP associées aux services de MediaStreamer (Données de MediaStreamer) (applicables uniquement aux utilisateurs de MediaStreamer)

Indépendamment des services VPN, nous vous proposons également un service facultatif : MediaStreamer. Il est conçu pour une utilisation sur des appareils non compatibles avec les logiciels VPN (par exemple, Roku). Les clients qui décident d'utiliser MediaStreamer peuvent choisir d'enregistrer des adresses IP spécifiques qui doivent être associées au service. Ces adresses IP sont utilisées par ExpressVPN uniquement pour fournir les services optionnels de MediaStreamer et non à d'autres fins.

(vi) Les données utilisées à des fins de marketing dans le cadre exclusif de l'utilisation de notre application

Lorsque vous utilisez notre application, nous recueillons un nombre limité de données afin de comprendre votre usage et de soutenir nos efforts de marketing. Ces données ne sont pas associées à votre activité en ligne.

(vii) Les données d'Identity Defender

Les données d'Identity Defender désignent les données personnelles que vous fournissez délibérément lorsque vous vous abonnez aux produits d'Identity Defender (y compris Scanner de crédit) et lorsque vous les utilisez. Lors de la souscription et de l'utilisation des produits d’Identity Defender, vous fournissez délibérément les données à caractère personnel nécessaires au fonctionnement des services d'Identity Defender. Les produits d'Identity Defender sont dissociés de nos services VPN. Les données collectées dans le cadre des services VPN ne sont JAMAIS associées à vos données d'Identity Defender. Les données d'Identity Defender sont soumises à une politique de confidentialité distincte (politique de confidentialité d'Identity Defender).

ExpressVPN recueille les données personnelles que vous nous indiquez en créant ou en mettant à jour votre compte. Nous avons besoin de données personnelles, telles que l'adresse e-mail et les informations de paiement, afin de vous fournir nos services, vous envoyer des e-mails, percevoir les paiements et les taxes correspondantes, prévenir la fraude, répondre aux demandes d'assistance et partager des renseignements pertinents relatifs à votre compte et/ou aux services.

Les données personnelles collectées dépendent de la méthode de paiement que vous choisissez et peuvent inclure des informations telles que le nom, le pays de facturation, l'adresse de facturation et/ou le numéro de carte de crédit. Certains modes de paiement requièrent le renvoi de vos requêtes vers des sites web externes exploités par des organismes de paiement tiers (par exemple, PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe, etc. selon votre localisation) afin d'effectuer la transaction. Pour comprendre quelles sont les données personnelles collectées et conservées par ces processeurs, veuillez vous référer à leurs conditions d'utilisation et à leurs politiques de confidentialité. Les modes de paiement qui contribuent à réduire la quantité de données personnelles que vous nous communiquez, tels que les cartes-cadeaux et le bitcoin, sont également mis à votre disposition pour vous abonner à nos services. Par ailleurs, nous collaborons avec des partenaires de confiance afin de simplifier le processus de connexion, détecter les inscriptions frauduleuses, prévenir le piratage de comptes et optimiser nos stratégies de marketing. Ces partenaires peuvent recueillir les adresses IP des utilisateurs, mais elles sont toujours conservées séparément dans des systèmes autres que ceux utilisés à ces fins et ne peuvent jamais être associées au comportement en ligne d'un utilisateur, car de tels enregistrements ne sont pas collectés.

ExpressVPN utilise votre adresse e-mail aux fins suivantes :

• Pour vous permettre d'accéder à nos services, y compris par le biais de courriers électroniques de réinitialisation ou de vérification de mots de passe.

• Pour envoyer des courriers électroniques relatifs à vos transactions de paiement.

• Pour vous envoyer des mises à jour et des annonces.

• Pour communiquer avec vous à propos de votre compte ou répondre à vos messages.

• To send marketing information, such as offers, surveys, invitations, and content about other matters in connection with ExpressVPN that we believe may be of interest to you (?E-mails de marketing?). You may choose to not receive Marketing Emails by following the unsubscribe procedure described in these emails.

ExpressVPN utilise vos données personnelles uniquement aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Nous ne vendons ni ne louons en aucun cas vos données personnelles à des tiers. Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le cadre de notre intérêt légitime en vertu des lois en vigueur, plus particulièrement pour respecter nos obligations contractuelles envers vous (conformément au contrat conclu entre vous et ExpressVPN).

Toute information personnelle associée aux comptes d'ExpressVPN est gérée exclusivement par ExpressVPN. Cela inclut la conservation des données dans les systèmes, serveurs et services détenus ou loués par ExpressVPN et ses filiales. Dans les rares situations où ces données doivent être traitées par d'autres entités associées, elles ne peuvent être partagées que lorsqu'elles sont jugées nécessaires, pendant la durée requise, pour un traitement exclusivement lié aux objectifs et aux intérêts légitimes définis dans la présente politique de confidentialité, tout en garantissant le respect des mêmes normes en matière de protection des données. Pour éviter toute confusion, ces situations n'incluent pas les cas où le contrôle des informations personnelles des utilisateurs d'ExpressVPN sera transféré à d'autres entités associées, y compris, mais sans s'y limiter, à notre société mère, Kape Technologies PLC, pour quelque durée que ce soit.

Communications transactionnelles

Nous pouvons vous envoyer des communications transactionnelles limitées relatives à votre compte et à vos transactions effectuées auprès de notre société. Ces communications comprennent notamment les confirmations de commande, les notifications de renouvellement et les avis d'augmentation de prix. Ces communications sont nécessaires à l'exécution de nos obligations contractuelles et légales, notamment la protection contre d'éventuelles réclamations.

Nous conservons les données associées à ces communications pendant une période de dix (10) ans afin de garantir le respect des obligations légales et de protéger nos intérêts. Nous veillons à ce que ces communications soient réduites au minimum et ne soient envoyées que lorsqu'elles sont essentielles pour assurer la transparence et le respect des lois en vigueur. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez de recevoir ces communications.

• Sécurité : We have implemented best-in-class physical, procedural, and technical security measures with respect to our offices and information storage facilities so as to prevent any loss, misuse, or unauthorized access, disclosure, or modification of your Personal Data. Although we believe these systems are robust, it is important to understand that no data security measures in the world can offer completely infallible protection. For this reason, our guiding principle is to collect minimal data.

• Serveurs et centres de données : Servers are housed in data centers with strong security practices. None of these data centers require us to collect or store any traffic data or Personal Data related to your use of the Services. If any data center were to ask us to log such data, we would immediately cease operations with said service provider and find alternative options. Even if a government were to physically seize one of our VPN servers, there would be no logs or information that would tie any individual user to a particular event, website, or behavior.

• Conservation des données personnelles : vos données personnelles qui, rappelons-le, ne comprennent jamais d'informations sensibles telles que l'historique de navigation, les requêtes DNS, les adresses IP ou tout autre comportement en ligne, sont conservées pendant une période limitée conformément à la législation en vigueur relative à la protection des données (aussi longtemps que nous disposons de votre consentement ou d'un motif légitime pour les conserver). Vous pouvez demander la suppression de vos données en envoyant une requête de suppression conforme. Veuillez noter que si vous nous demandez la suppression de vos données personnelles, nous conserverons les enregistrements nécessaires pour nous conformer aux lois applicables. Vous ne serez alors plus en mesure d'utiliser les services.

• Module complémentaire d'IP dédiée : le service d'IP dédiée d'ExpressVPN a été mis en place dans un souci de confidentialité et de respect de la vie privée. Un chiffrement à connaissance nulle est utilisé pour attribuer les adresses IP. Nous garantissons ainsi l'absence de lien entre votre compte et l'adresse IP dédiée qui vous a été attribuée. L'adresse IP qui vous est attribuée et ses configurations restent chiffrées et protégées par un code d'accès que vous choisissez. Ce code est le seul moyen de déverrouiller votre IP dédiée sur n'importe quel appareil. Nous vous recommandons d'utiliser un code complexe, unique et différent du mot de passe de votre compte, afin d'éviter qu'il ne soit facilement deviné. Aucun membre du personnel d'ExpressVPN ou fournisseur de services ne peut voir ou récupérer le code d'accès ou l'adresse IP dédiée qui vous a été attribuée (même si vous nous le demandez et autorisez à le faire).

• Mentions légales : Your Personal Data is controlled by and stored under ExpressVPN, and not by its ultimate holding company, Kape Technologies PLC (UK) or other related entities. Express Technologies Ltd. operates under BVI jurisdiction, in accordance with BVI laws (pursuant to Section 16 of the Terms). Consequently, any demand via legal means for Personal Data (or other types of data) is subject to BVI jurisdiction and laws. We fight vigorously to defend our rights (and those of our users) if an attempt is made to bypass the privacy protections provided for by the BVI. A parent, subsidiary, or related entity cannot be compelled to, nor would it voluntarily, provide Personal Data stored by Express Technologies Ltd.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous préservons votre vie privée et votre sécurité, visitez le centre de confidentialité d'ExpressVPN (ExpressVPN Trust Center).

Les agents, les sous-traitants et les fournisseurs de services tiers d'ExpressVPN (fournisseurs de services) peuvent avoir un accès contrôlé aux données relatives au traitement des paiements, à la gestion des services et au fonctionnement de notre entreprise. Tous les fournisseurs de services qui peuvent avoir accès à ces données sont tenus de respecter les obligations de confidentialité et de traitement des données. Ils doivent garder les données confidentielles et ne pas les utiliser à d'autres fins que celles liées à la prestation de services qu'ils fournissent pour le compte d'ExpressVPN. Ces obligations comprennent des engagements contractuels relatifs à la protection des données conformément aux lois en vigueur, notamment celles qui régissent le transfert de données personnelles de l'Union européenne/Espace économique européen vers un pays tiers.

Les fournisseurs de services n'ont accès qu'aux informations nécessaires à la prestation de services qu'ils fournissent pour le compte d'ExpressVPN, lesquelles, en aucun cas, n'incluent les données d'activité ou de connexion VPN, car nous ne collectons pas de telles données.

En plus des fournisseurs de services, nous pouvons également partager ou transférer vos données personnelles lorsque vous nous donnez votre consentement, notamment à des fins de marketing ou pour mettre en place des services et des fonctionnalités supplémentaires.

Afin de maintenir l'excellence de l'assistance clientèle et la qualité du service, ExpressVPN recueille certaines informations relatives à votre utilisation du VPN comme indiqué ci-dessous. Les données que nous recueillons à cette fin sont consultées par notre personnel uniquement en cas de besoin. Elles peuvent être partagées avec les fournisseurs de services aux fins susmentionnées, mais elles restent confidentielles.

Nous veillons à ce que les données statistiques d'utilisation et les données de diagnostic des applications ne contiennent jamais d'informations sensibles, conformément à notre engagement consistant à ne jamais enregistrer l'historique de navigation, la destination du trafic, le contenu des données, les adresses IP ou les requêtes DNS.

En ce qui concerne les statistiques d'utilisation du VPN, notre principe repose sur la collecte d'une quantité minimale de données :

• Nous ne savons pas quel utilisateur a accédé à un site web ou à un service particulier.

• Nous ne savons pas quel utilisateur était connecté au VPN à un moment précis ni quelles adresses IP du serveur VPN il a utilisées.

• Nous ne connaissons pas les adresses IP attribuées initialement à l'ordinateur d'un utilisateur donné.

Si quelqu'un tente d'obliger ExpressVPN à divulguer des informations relatives à l'utilisateur sur la base de l'un des éléments ci-dessus, nous ne pouvons pas les fournir, car elles n'existent pas.

Applications et versions d'applications

Nous collectons des informations relatives aux applications et aux versions des applications que vous avez activées afin d'utiliser nos services. Notre équipe de support peut ainsi résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez.

AppsFlyer

Nous utilisons AppsFlyer dans nos applications mobiles pour optimiser notre stratégie de marketing. AppsFlyer recueille des données telles que :

• Les informations de l'appareil (par exemple, le nom du système d'exploitation, l'utilisation du disque, la langue de l'appareil, le modèle de l'appareil, le système d'exploitation et des informations relatives au réseau mobile)
• Données d'installation et d'achats intégrés
• Identifiants d'appareils (par exemple, IDFA ou GAID)

Ces données nous aident à évaluer l'efficacité de nos campagnes de marketing et à attribuer les installations d'applications ou les achats intégrés aux sources publicitaires. AppsFlyer peut partager ces informations avec des partenaires tiers afin de fournir des services d'analyse et de marketing agrégés. Nous n'utilisons pas ces données pour identifier les utilisateurs. Bien qu'AppsFlyer soit en mesure de vérifier les adresses IP, nous l'avons configuré de manière à ce que ces informations ne soient accessibles qu'une seule fois lors de la première installation et qu'elles soient irréversiblement conservées sous forme d'un hachage anonyme qui ne peut être associé à aucun utilisateur en particulier. Puisque ni ExpressVPN ni AppsFlyer ne conservent les adresses IP originales des utilisateurs, ils ne peuvent être contraints de divulguer ces informations à quiconque, car elles n'existent pas. Pour plus d'informations sur la manière dont AppsFlyer traite vos données, veuillez vous référer à la politique de confidentialité d'AppsFlyer.

Vous pouvez vous opposer à la collecte de données par AppsFlyer en modifiant les paramètres de votre appareil ou en suivant les instructions fournies par AppsFlyer.

Connexion réussie

Lorsque vous utilisez l'application, nous recueillons des informations pour savoir si vous avez réussi à établir une connexion VPN au cours d'une journée particulière (mais pas à une heure précise de la journée), vers quel emplacement VPN (mais pas l'adresse IP sortante qui vous a été attribuée) et à partir de quel pays/FAI (mais pas votre adresse IP source). Ces informations minimales nous aident à vous fournir une assistance technique, par exemple en identifiant les problèmes de connexion, en fournissant des conseils spécifiques à chaque pays sur la meilleure façon d'utiliser nos services et en permettant aux ingénieurs d'ExpressVPN d'identifier les problèmes de réseau afin de les résoudre.

Quantité totale des données transférées (en Mo)

Nous collectons des informations relatives à la quantité totale des données transférées par un utilisateur. Bien que le transfert de données soit illimité, si nous remarquons qu'un seul utilisateur consomme plus de bande passante que des milliers d'autres combinés, affectant ainsi la qualité des services offerts aux autres utilisateurs d'ExpressVPN, nous nous réservons le droit de contacter cet utilisateur pour lui demander des explications.

Résumé des données statistiques d'utilisation

En résumé, nous collectons des statistiques d'utilisation minimales pour maintenir la qualité de notre service. Nous savons, par exemple, que notre client John s'est connecté à notre localisation VPN située à New York le mardi et qu'il a utilisé au total 823 Mo de données pendant 24 heures. John ne peut pas être identifié comme responsable d'un comportement spécifique en ligne parce que son profil d'utilisation se confond avec des milliers d'autres clients ExpressVPN qui se sont également connectés à la même localisation le même jour.

Nous avons conçu nos systèmes pour éviter la conservation des données sensibles. Nous pouvons savoir QU'un utilisateur a utilisé ExpressVPN, mais nous sommes incapables d'identifier l'utilisateur et nous ne savons jamais COMMENT il a utilisé notre service. Nous nous engageons fermement à respecter la vie privée de nos utilisateurs. Nous ne détenons aucune donnée relative à leurs activités en ligne.

Données de diagnostic des applications

Nous recueillons, avec votre autorisation, des données anonymes de diagnostic relatives aux applications, notamment des rapports d'erreurs, des diagnostics d'utilisation ou de connexion au réseau privé virtuel (VPN). Nous utilisons ces données pour optimiser la vitesse du réseau et identifier les problèmes ou les domaines d'amélioration relatifs à des applications spécifiques, à des serveurs VPN ou à des fournisseurs d'accès internet (FAI). Les données de diagnostic que nous recevons sont entièrement anonymes et ne peuvent pas être associées à des utilisateurs individuels (i.e., nous ne savons pas quel utilisateur a envoyé quelles données et nous ne conservons pas les adresses IP).

Si vous choisissez de partager ces informations avec ExpressVPN (dans les paramètres de votre compte), nous collecterons les données de diagnostic anonymes suivantes :

• Les informations de diagnostic sur l'échec d'une tentative de connexion VPN et sur les causes de cet échec.

• Les données du test de vitesse.

• Les diagnostics d'applications, y compris les rapports d'erreurs et les diagnostics d'utilisation, n'incluant pas d'informations personnelles identifiables. Ils sont traités de manière anonyme par les fournisseurs de services ci-dessous, liés par des obligations de confidentialité et d'autres engagements contractuels, en fonction de la plateforme sur laquelle vous utilisez ExpressVPN :

  {T3}Windows : Sentry, détenu par Functional Software, Inc. Voir la politique de confidentialité de Sentry. {ET3} {T7}Mac : Firebase Crashlytics, détenu par Google et Sentry, détenu par Functional Software, Inc. Voir la documentation relative à la confidentialité et à la sécurité de Firebase, ainsi que la politique de confidentialité de Sentry. {ET7} {T10}Linux : Sentry, détenu par Functional Software, Inc. Voir la politique de confidentialité de Sentry. {ET10} {T15}iOS : Firebase Crashlytics, détenu par Google et Apple. Voir la politique de confidentialité d'Apple, ainsi que la documentation de Firebase relative à la confidentialité et à la sécurité. Vous pouvez désactiver les rapports d'erreurs d'Apple dans les paramètres d'iOS, comme décrit ici. {ET15} {T18}Android : Firebase Crashlytics, détenu par Google. Voir la documentation de Firebase relative à la confidentialité et à la sécurité. {ET18} {T21}Extensions de navigateur : Google Analytics, détenu par Google. Voir la politique de confidentialité de Google. {ET21}

Lors de l'activation de l'une de nos applications, il vous sera demandé si vous souhaitez partager les données de diagnostic avec ExpressVPN. Vous pouvez activer ou désactiver le partage de ces données à tout moment dans les paramètres de votre application. Sur iOS, le signalement d'erreurs peut être désactivé dans les paramètres de l’appareil.

MediaStreamer est notre service destiné aux consoles et à d'autres appareils qui ne prennent pas en charge les logiciels VPN (par exemple, Roku). Étant donné que ce service ne s'exécute pas via une application et ne dispose pas d'une option d'accès par nom d'utilisateur/mot de passe, nous nous appuyons sur un système permettant de valider les adresses IP spécifiques que vous choisissez. Vous pouvez enregistrer des adresses IP en vous connectant à notre site et en utilisant la page « Paramètres DNS ». Ces adresses IP (données de MediaStreamer) sont ensuite conservées dans notre système afin d'identifier les appareils autorisés à utiliser MediaStreamer. Elles ne sont pas exploitées à d'autres fins.

Si vous n'avez pas l'intention d'utiliser notre service MediaStreamer, mais que vous possédez des appareils non compatibles avec les logiciels VPN, nous vous suggérons d'utiliser l'application ExpressVPN pour les routeurs. Comme tous nos services hors MediaStreamer, l'application pour routeurs ne nécessite pas l'enregistrement de l'adresse IP. Veuillez nous contacter par messagerie instantanée à l'adresse www.expressvpn.com/support pour obtenir les étapes à suivre.

ExpressVPN conserve les enregistrements de toutes les correspondances, questions, réclamations ou compliments que vous nous soumettez par le biais de notre site ou de nos services, ainsi que nos réponses. Nous pouvons collecter votre adresse électronique et toute autre information que vous nous fournissez en fonction de la façon dont vous contactez ExpressVPN. Le fait de disposer d'enregistrements complets de la correspondance permet à notre personnel de fournir la meilleure expérience possible en matière d'assistance à la clientèle.

Nous utilisons deux plateformes tierces différentes pour la messagerie d'assistance : Zendesk pour les courriers électroniques et les formulaires d'assistance, ainsi que TeamSupport pour la messagerie instantanée. Lorsque vous communiquez avec nous par le biais de ces plateformes, vos enregistrements sont conservés, y compris votre adresse électronique, ainsi que les attributs de l'utilisateur et de l'appareil qui facilitent la résolution des problèmes, notamment le pays à partir duquel vous nous contactez et le système d'exploitation de votre appareil. Les deux plateformes ont recours à des pratiques de sécurité avancées et au chiffrement SSL. Consultez la politique de confidentialité de Zendesk et la politique de confidentialité de TeamSupport.

ExpressVPN utilise plusieurs services d'analyse, notamment ceux proposés par des fournisseurs de services tiers, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de procéder à des évaluations analytiques. Ces services peuvent utiliser des cookies, des identifiants mobiles et d'autres données pour générer des rapports et des statistiques, mais n'ont pas accès aux informations d'identification ni aux données personnelles fournies par les utilisateurs à ExpressVPN.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies et autres technologies similaires sont de petits fichiers textuels utilisés pour enregistrer des informations relatives à votre visite du site sur votre ordinateur ou votre appareil mobile (Cookies). Les cookies permettent aux sites web de « mémoriser » vos actions ou préférences au fil du temps, ce qui contribue à l'optimisation et à l'amélioration de l'expérience utilisateur en facilitant l'accès à certaines fonctionnalités, telles que la connexion au site web et les paramètres de langue. Les cookies que nous utilisons peuvent varier au fil du temps, car nous mettons continuellement à jour notre site et nous l'améliorons.

Désactivation des cookies

Lorsque vous visitez le site pour la première fois, vous êtes invité à définir vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez également modifier ces préférences à tout moment en sélectionnant « préférences » dans le menu situé au bas de la plupart des pages du site. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que notre site peut cesser de fonctionner correctement si vous choisissez de désactiver les cookies.

Cookies d'ExpressVPN

Les cookies utilisés par ExpressVPN nous permettent de définir vos préférences linguistiques, attribuer un canal de marketing aux visiteurs et présenter des informations sécurisées spécifiques à votre compte une fois la connexion établie. Les cookies contiennent un identifiant d'utilisateur. Ils ne contiennent aucune information d'identification personnelle telle que votre nom ou votre adresse e-mail et ne permettent pas de suivre les activités des utilisateurs hors des domaines d'ExpressVPN.

Cookies tiers

ExpressVPN utilise des cookies provenant de services tiers à des fins essentielles, fonctionnelles et marketing.

Les cookies nécessaires au bon fonctionnement et à l'optimisation du site sont appelés « cookies essentiels ». Par exemple, nous utilisons PayPal pour permettre aux utilisateurs de procéder à des paiements via ce service. Parmi les autres cookies essentiels utilisés, citons ceux qui permettent de réaliser des paiements via Forter, Braintree et Chargebee ; ceux qui nous permettent d'analyser et d'améliorer les performances des pages, notamment Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer et Google Tag Manager ; ceux qui nous permettent de gérer le trafic, de fournir des contenus et de lutter contre les bots malveillants, notamment Cloudflare, Cloudfront et Gstatic ; celui qui vous permet de spécifier vos préférences en matière de cookies (Usercentrics Consent Management Platform). Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés. En visitant le site, vous acceptez leur utilisation.

Les cookies qui nous permettent d'afficher ou de gérer correctement des éléments sur le site sont appelés « cookies fonctionnels ». Par exemple, nous utilisons Google Fonts pour afficher correctement les contenus textuels. Parmi les autres cookies fonctionnels utilisés, citons ceux qui permettent de visualiser des vidéos, notamment YouTube Video et Vzaar ; ceux qui génèrent des cartes, notamment OpenStreetMap et Google Maps ; ceux qui sont utilisés pour gérer les cookies, notamment Google Ajax et jQuery ; celui qui permet de suivre et de signaler les erreurs (Sentry) ; celui qui permet d'afficher des avatars (Gravatar) et celui qui permet de présenter des quiz et des questionnaires (Typeform). Les cookies fonctionnels peuvent être désactivés.

Les cookies utilisés par les annonceurs pour diffuser des publicités correspondant à vos centres d'intérêt sont connus sous le nom de « cookies de marketing ». Par exemple, nous utilisons Google Ads remarketing pour diffuser des publicités sur des sites web tiers (y compris Google) destinés aux utilisateurs ayant visité notre site. Nous pouvons diffuser des publicités sur une page de résultats de recherche Google ou sur un site du Réseau Display de Google. D'autres cookies marketing sont utilisés, notamment ceux de DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X et PayPal Marketing Solutions. Les cookies marketing peuvent être désactivés.

Les fournisseurs de services, y compris Google, utilisent des cookies pour diffuser des annonces basées sur les visites antérieures d'une personne sur le site. Toutes les données collectées seront utilisées conformément à notre politique de confidentialité et à la politique de confidentialité de Google. Outre les préférences en matière de cookies que vous pouvez définir via votre navigateur ou le menu situé en bas de notre site, vous pouvez également désactiver l'utilisation de cookies par Google en visitant la page de désactivation de Google Advertising. Les utilisateurs peuvent désactiver Google Analytics en visitant la page de désactivation de Google Analytics. Les utilisateurs peuvent s'opposer à l'utilisation des cookies par des tiers via la page de désactivation de Network Advertising Initiative.

Informations relatives à l'appareil

ExpressVPN utilise les informations relatives à l'appareil (y compris le type d'appareil, le système d'exploitation/la langue ou l'agent utilisateur, ainsi que les identifiants mobiles fournis par les appareils Android ou iOS) pour générer des statistiques relatives aux canaux de marketing et aux partenaires publicitaires, grâce auxquels les utilisateurs ont eu connaissance des applications d'ExpressVPN et y ont souscrit un abonnement. Ces informations ne contiennent pas votre nom, votre adresse électronique ou d'autres données personnelles.

Désactivation ou réinitialisation des identifiants mobiles

Les utilisateurs peuvent à tout moment désactiver ou réinitialiser les identifiants mobiles associés à leurs appareils. Pour obtenir plus d'informations, consultez la page de publicité Apple et confidentialité sur les appareils iOS, ainsi que la page de Google sur la gestion de votre appareil Android.

Analyses des courriers électroniques/communications

Pour évaluer et améliorer les courriers électroniques et autres communications que nous envoyons, ExpressVPN ou ses fournisseurs de services peuvent collecter des données en vue de réaliser des rapports statistiques. Par exemple, nous pouvons générer des rapports évaluant si les e-mails ont été envoyés avec succès, s'il y a eu des retards de transmission, ou le nombre de fois qu'un e-mail a été consulté.

Le site peut contenir des liens vers des sites web externes, des applications mobiles, des produits ou des services qui ne sont pas détenus ou contrôlés par ExpressVPN. Ils sont régis par des conditions générales spécifiques. Sachez que ces services tiers peuvent recueillir vos informations personnelles. ExpressVPN n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites web externes. Nous vous encourageons à lire les conditions générales et les politiques de confidentialité de chaque fournisseur de services tiers avec lequel vous interagissez dans le cadre du site ou des services.

ExpressVPN s'engage à respecter la vie privée des utilisateurs dans le monde entier. Notre approche actuelle reflète cet engagement en minimisant la collecte de données et en donnant aux utilisateurs la possibilité de contrôler leurs données personnelles. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne (UE) requiert la définition de ces pratiques d'une manière spécifique pour les utilisateurs de l'UE.

Conformément au RGPD, nous collectons et traitons les données personnelles énoncées dans la présente politique de confidentialité conformément aux principes suivants, en fonction des situations :

• Aux fins de respecter nos obligations contractuelles, y compris :

  • Fournir aux abonnés les services demandés.

  • Gérer les abonnements et traiter les paiements liés à nos services.

  • Fournir une assistance aux clients.

• Aux fins d’un intérêt légitime lié au fonctionnement de notre entreprise, y compris :

  • Améliorer la qualité, la fiabilité et l'efficacité de nos services.

  • Communiquer avec les clients pour leur fournir des informations et leur demander des avis sur nos services.

  • Avec le consentement des utilisateurs, qui peut être retiré à tout moment.

En utilisant nos services, vous disposez des droits suivants (sous réserve de certaines exceptions ou exemptions) :

• Vous disposez du droit d'accès aux données à caractère personnel.

• Vous disposez du droit de demander la rectification des données à caractère personnel que nous détenons et qui sont inexactes ou incomplètes.

• Vous disposez du droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel. Veuillez noter qu'une telle opération peut éventuellement nous empêcher de vous fournir nos services.

• Vous disposez du droit de demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel ou de vous y opposer.

• Vous disposez du droit de demander et de recevoir vos données à caractère personnel dans un format couramment utilisé (portabilité des données).

• Vous disposez du droit de retirer à tout moment votre consentement sur lequel le traitement est fondé.

• Vous disposez d'un droit de réclamation auprès de l'autorité de contrôle chargée de la protection des données dans votre pays.

• Vous pouvez exercer les droits susmentionnés en nous contactant selon les modalités définies dans la section 16.

• Vous pouvez demander à un tiers d'introduire une demande en votre nom en tant que mandataire. Pour confirmer l'habilitation du mandataire, il doit disposer d'une autorisation écrite signée par vous. Vous devez nous fournir une copie de l'autorisation signée. Pour garantir votre confidentialité et votre sécurité, nous nous réservons le droit de prendre d'autres mesures pour vérifier votre identité.

• Nous répondrons à toute demande conformément à la législation en vigueur dans la mesure de nos moyens et dans un délai raisonnable.

En vertu de la loi « Shine the Light Act » (California Civil Code Section 1798.83), les résidents en Californie peuvent demander des informations sur toute divulgation de données personnelles à des tiers aux fins de marketing direct. Nous ne divulguons pas ces données à des tiers. Néanmoins, les résidents en Californie qui souhaitent faire une demande (une par utilisateur/an) peuvent nous contacter selon les modalités définies dans la section 16.

Les droits suivants (qui peuvent faire l'objet de certaines exemptions ou dérogations) s'appliquent aux personnes assujetties au California Consumer Privacy Act (« CCPA ») et au California Consumer Privacy Rights Act (« CCPRA ») :

• Vous disposez du droit de savoir quelles données à caractère personnel sont collectées et comment elles sont utilisées ou partagées.

• Vous disposez du droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel. Veuillez noter qu'une telle opération peut éventuellement nous empêcher de vous fournir nos services.

• Vous disposez du droit de vous opposer à la vente de vos données personnelles. Cependant, l'exercice de ce droit n'est pas nécessaire, car ExpressVPN ne vend pas de données à des tiers.

• Vous disposez du droit à la non-discrimination lorsque vous exercez l'un de ces droits ou d'autres droits en vertu du CCPA.

• Vous disposez du droit de retirer à tout moment votre consentement sur lequel le traitement est basé.

Nous ne fournissons pas nos services à des enfants. Par conséquent, nous ne collectons pas délibérément des données personnelles auprès des personnes âgées de moins de dix-huit (18) ans ou n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans la juridiction où vous résidez ou à partir de laquelle vous utilisez les services. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans ou si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité dans la juridiction où vous résidez ou à partir de laquelle vous utilisez les services, ne nous fournissez aucune donnée personnelle sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal. En vertu du RGPD, nous ne proposons aucun service de la société de l'information directement aux enfants. Si nous apprenons que vous avez fourni des données personnelles en violation des lois en vigueur sur la protection de la vie privée, nous nous réservons le droit de les supprimer. Si vous pensez que nous pourrions détenir de telles informations, veuillez nous contacter selon les modalités définies dans la section 16.

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité périodiquement, avec ou sans préavis, conformément aux lois et aux réglementations applicables en matière de confidentialité et de protection de la vie privée. En continuant à utiliser les services et/ou à accéder au site, vous acceptez notre politique de confidentialité.

Si vous avez des questions, des remarques ou des réclamations concernant notre politique de confidentialité, le respect des lois en vigueur, la gestion de vos informations ou si vous souhaitez exercer vos droits à la vie privée, n'hésitez pas à nous contacter via l'adresse électronique suivante :

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