ExpressVPN's databeskyttelsespolitik

Vi vil gerne sikre, at du forstår, hvilken information (herunder Personoplysninger) vi indsamler, når du bruger vores tjenester eller besøger vores hjemmeside. Vi ønsker at gøre det klart, hvorfor vi indsamler oplysningerne, hvordan vi bruger og opbevarer dem, hvem vi kan videregive dem til, og hvordan du kan få adgang til dine oplysninger, kontrollere, om de er korrekte, rette dem eller få dem slettet. Vi vil også gerne informere dig om, hvilke oplysninger vi under ingen omstændigheder indsamler. Denne politik dækker ikke over og henviser ikke til data indsamlet af holiday.com. Se holiday.com's Databeskyttelsespolitik for at gennemgå politikerne for databehandling for holiday.com-tjenester.

Denne databeskyttelsespolitik forklarer også, hvilke sikkerhedsforanstaltninger vi tager for at beskytte dine oplysninger, og hvem du kan kontakte, hvis du har spørgsmål eller klager vedrørende indholdet af denne databeskyttelsespolitik.

Vores grundlæggende princip for dataindsamling er kun at indsamle de minimale data, der er nødvendige for at kunne levere vores brancheførende Tjenester i stor skala. Vi har designet vores systemer (og stræber konstant efter at forbedre dem) til ikke at indeholde følsomme oplysninger om vores kunder. Vi kan ikke videregive, misbruge eller udnytte data, som vi ikke har, selv ikke når vi er forpligtet til det. Vi indsamler ikke logfiler over din onlineaktivitet, mens du bruger vores Tjenester. Det betyder, at vi ikke gemmer oplysninger som browserhistorik, trafikdestinationer, dataindhold eller DNS-forespørgsler. Vi gemmer heller aldrig logfiler over dine forbindelser, som f.eks. din IP-adresse, din udgående VPN-IP-adresse, forbindelsestidspunkt eller sessionens varighed.

Denne databeskyttelsespolitik skal læses sammen med ExpressVPN's servicevilkår (”Vilkårene”). Tilsammen udgør de en juridisk bindende aftale mellem dig og ExpressVPN, og derfor opfordrer vi dig til at læse begge dokumenter grundigt. Medmindre andet er angivet, har de termer med store bogstaver, der anvendes i denne databeskyttelsespolitik, samme betydning som i Vilkårene.

ExpressVPN's hovedformål er at beskytte dine oplysninger. For at kunne gøre dette, er ExpressVPN hovedkontor og registreret virksomhedsadresse på de Britiske Jomfruøer (BVI). Express Technologies Ltd. er underlagt BVI-jurisdiktion og opererer i overensstemmelse med de gældende love på de Britiske Jomfruøer.

Få mere at vide om KPMG’s seneste uafhængige revision af vores databeskyttelsespolitik og beskyttelsen af vores serverteknologi.

• Generelle oplysninger

• Personoplysninger

• Sådan beskytter og opbevarer vi dine personoplysninger

• Sådan beskytter vi dine Personoplysninger i forbindelse med tjenesteudbydere

• Keys-data

• Brugsstatistik og appdiagnosticeringsdata

• MediaStreamer-data

• Sådan beskytter og opbevarer vi oplysninger relateret til e-mails, livechat og feedbackformularer

• Cookies og tredjepartsanalyse

• Interaktioner med tredjepartsprodukter

• Brugere i EU

• Dine databeskyttelsesrettigheder

• Brugere i Californien

• Børns brug

• Ændringer i denne databeskyttelsespolitik

• Sådan kontakter du ExpressVPN

ExpressVPN kan indsamle syv (7) følgende typer data afhængigt af din brug af Tjenesterne. Du kan finde detaljerede oplysninger om hver type af data i de specifikke afsnit nedenfor. Hvis du kun besøger vores hjemmeside, henvises der til afsnit 7.

(i) Personoplysninger indsendt i forbindelse med din Konto ("Personoplysninger")

Personoplysninger refererer til enhver information, der alene eller i kombination med andre oplysninger kan bruges til at identificere en bestemt person. Personoplysninger indsamles for at kunne levere vores Tjenester til dig, herunder for at forhindre falske tilmeldinger eller kapring af konti. Disse data kan omfatte dit navn, e-mailadresse og betalingsoplysninger, som du indsender til os, når du opretter eller opdaterer din konto.

(ii) Opsummeret statistik over apps og VPN-forbindelser ("Data om brugsstatestik")

En minimal mængde Data over brugsstatistik indsamles for at opretholde god kundeservice og høj kvalitet af vores tjenester. Denne type data omfatter ikke oplysninger om brugernes internet- og browseraktivitet, herunder mens de er forbundet til VPN. Vi indsamler ikke (og bruger, videregiver eller opbevarer derfor ikke) data om indholdet eller destinationerne for VPN-trafik, DNS-forespørgsler eller brugernes IP-adresser.

(iii) Data tilføjet til ExpressVPN Keys ("Keys-data") (kun relevant for brugere af ExpressVPN Keys)

Keys-data refererer til alle oplysninger, der gemmes i ExpressVPN Keys, som er knyttet til din konto. Det gælder bl.a. brugerlogin og adgangskoder til dine tjenester og konti samt andre typer data, som du vælger at gemme. Keys-data krypteres øjeblikkeligt, når du tilføjer dem til ExpressVPN Keys, og vi er under ingen omstændigheder i stand til at se, dekryptere eller få adgang til Keys-data (selv hvis du ønsker det). Du kan tilføje, redigere og slette dine Keys-data når som helst via dit ExpressVPN Keys-dashboard.

(iv) Anonyme appdiagnostikker, herunder fejlrapporter ("Appdiagnosticeringsdata") (valgfrit)

Appdiagnosticeringsdata, som inkluderer fejlrapporter, brugervenlighedsdiagnostik og VPN-forbindelsesdiagnostik, er anonyme data, der ikke kan spores tilbage til individuelle brugere. Denne funktion minder om "send fejlrapport". Appdiagnosticeringsdata deles ikke som standard. Du skal selv aktivt vælge at sende Appdiagnosticeringsdata til os, f.eks. via indstillingerne i dine Apps.

(v) IP-adresser, der er godkent til brug af MediaStreamer-tjenester ("MediaStreamer-data") (kun gældende for brugere af MediaStreamer)

Udover VPN-tjenester tilbyder vi også vores valgfrie MediaStreamer-tjeneste til enheder, der ikke understøtter VPN (f.eks. Roku). Brugere, der vælger at bruge MediaStreamer, kan registrere specifikke IP-adresser, der skal have tilladelse til at bruge tjenesten. Disse IP-adresser bruges udelukkende af ExpressVPN til at levere den valgfrie MediaStreamer-tjeneste og ikke til andre formål.

(vi) Data til markedsføringsformål udelukkende ved brug af vores app

Når du bruger vores app, indsamler vi en begrænset mængde data, der hjælper os med at forstå, hvordan vores app bruges, og for at lette vores markedsføringsindsats. Disse data kan ikke knyttes til en specifik persons onlineaktivitet.

(vii) Identity Defender-data

Identity Defender-data refererer til de personoplysninger, du frivilligt indsender, hvis du tilmelder dig og bruger vores Identity Defender-produkter (herunder Kreditscanner). Når du tilmelder dig og bruger vores Identity Defender-produkter, giver du os frivilligt de nødvendige personoplysninger, så vi kan levere Identity Defender-tjenesterne. Identity Defender-produkter er adskilt fra vores VPN-tjenester, og der er ALDRIG nogen form for sammenhæng mellem de data, der indsamles til VPN-tjenesterne, og dine Identity Defender-data. Identity Defender-data er underlagt en separat Identity Defender-databeskyttelsespolitik.

ExpressVPN indsamler de Personoplysninger, du opgiver, når du opretter eller opdaterer en konto. Vi har brug for Personoplysninger som din e-mailadresse og betalingsoplysninger for at kunne levere vores Tjenester, sende dig e-mails, håndtere betalinger og tilhørende skatter, forebygge svindel, besvare supportforespørgsler og dele relevant information om din konto og/eller Tjenesterne.

De specifikke Personoplysninger, der indsamles, afhænger af den betalingsmetode, du vælger, og kan omfatte oplysninger som navn, faktureringsland, faktureringsadresse og/eller kreditkortnummer. Ved nogle betalingsmetoder kan du blive omdirigeret til eksterne hjemmesider, der drives af tredjepartsbetalingsudbydere (f.eks. PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe eller andre, afhængigt af din placering) for at gennemføre transaktionen. For at forstå, hvilke personoplysninger disse udbydere indsamler og gemmer, bedes du læse den respektive udbyders vilkår og databeskyttelsespolitik. Du kan også vælge at bruge betalingsmetoder som f.eks. Bitcoin til at abonnere på vores Tjenester for at minimere mængden af Personoplysninger, du sender til os. Derudover samarbejder vi også med betroede partnere for at forenkle loginprocessen, opdage falske tilmeldinger, forhindre kontokapring og til at optimere vores markedsføringsindsats. Disse partnere kan få adgang til bruger-IP-adresser, men disse gemmes altid adskilt fra systemer, der ikke er relateret til disse formål. De kan aldrig knyttes til en brugers onlineadfærd, da vi ikke indsamler oplysninger om den slags adfærd indsamles.

ExpressVPN bruger din e-mailadresse til følgende formål:

• At give dig adgang til vores Tjenester, herunder ved at sende e-mails til nulstilling af adgangskoder eller bekræftelse.

• At sende e-mails relateret til dine betalingstransaktioner.

• At sende dig opdateringer og meddelelser.

• At kommunikere med dig om din konto eller til at besvare dine henvendelser.

• To send marketing information, such as offers, surveys, invitations, and content about other matters in connection with ExpressVPN that we believe may be of interest to you (?Markedsføringsmails?). You may choose to not receive Marketing Emails by following the unsubscribe procedure described in these emails.

ExpressVPN anvender kun dine Personoplysninger til de formål, der er angivet i denne databeskyttelsespolitik, og vi sælger eller leaser ikke dine personoplysninger til tredjeparter. Vi indsamler og behandler dine Personoplysninger med et legitimt formål i henhold til gældende lovgivning, mere specifikt for at opfylde vores kontraktmæssige forpligtelser over for dig (dvs. i henhold til aftalen mellem dig og ExpressVPN).

Any personal information associated with ExpressVPN accounts is controlled only by ExpressVPN, including being stored on systems, servers, and services owned or leased by ExpressVPN and its subsidiaries. In the limited circumstances where this data may need to be processed by other related entities, it may be shared only when required, and for the duration required, for processing solely related to the purposes and legitimate interests outlined in this Privacy Policy, while ensuring at all times the same data protection standards. For avoidance of doubt, these circumstances do not include any situations where control of personal information of ExpressVPN users will be transferred to any other related entities, including but not limited to our ultimate holding company, Kape Technologies PLC, for any duration of time.

Transaktionskommunikation

Vi kan sende dig begrænset transaktionskommunikation i forbindelse med din konto og dine transaktioner med os. Denne kommunikation omfatter, men er ikke begrænset til, ordrebekræftelser, meddelelser om fornyelse og varslinger om prisændringer. Den form for kommunikation er nødvendig for at opfylde vores kontraktmæssige forpligtelser og til juridiske formål, herunder beskyttelse mod eventuelle krav.

Vi opbevarer de data, der er knyttet til den form for kommunikation, i en periode på ti (10) år for at sikre overholdelse af lovmæssige krav og for at beskytte vores interesser. Vi sikrer, at den form for kommunikation holdes på et minimum og kun sendes, når det er nødvendigt for at opretholde gennemsigtighed og sikre overholdelse af gældende lovgivning. Din fortsatte brug af vores tjenester betragtes som dit samtykke til at modtage denne form for kommunikation.

• Sikkerhed. We have implemented best-in-class physical, procedural, and technical security measures with respect to our offices and information storage facilities so as to prevent any loss, misuse, or unauthorized access, disclosure, or modification of your Personal Data. Although we believe these systems are robust, it is important to understand that no data security measures in the world can offer completely infallible protection. For this reason, our guiding principle is to collect minimal data.

• Servere og datacentre. Servers are housed in data centers with strong security practices. None of these data centers require us to collect or store any traffic data or Personal Data related to your use of the Services. If any data center were to ask us to log such data, we would immediately cease operations with said service provider and find alternative options. Even if a government were to physically seize one of our VPN servers, there would be no logs or information that would tie any individual user to a particular event, website, or behavior.

• Opbevaring af dine Personoplysninger. Dine personoplysninger, som vi igen understreger aldrig inkluderer følsomme data som browserhistorik, DNS-forespørgsler eller IP-adresser knyttet til disse oplysninger eller anden onlineadfærd, opbevares kun i en begrænset periode i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (så længe vi har dit samtykke eller en legitim grund til at opbevare den form for data). Du kan anmode om at få dine data slettet ved at indsende en gyldig anmodning om sletning. Vi gør opmærksom på, at i tilfælde af at du anmoder om sletning af dine Personoplysninger, vil du som følge heraf ikke længere være i stand til at bruge Tjenesterne.

• Dedikeret IP-udvidelse. ExpressVPN’s Dedikerede IP er designet med fokus på dit privatliv. IP-adresser tildeles ved hjælp af vidensfri kryptering, hvilket sikrer, at der ikke er nogen forbindelse mellem din konto og din tildelte dedikerede IP. Din tildelte IP-adresse og dens konfigurationsindstillinger forbliver krypterede og er beskyttet af en adgangskode, som du selv vælger. Denne kode er den eneste måde at låse din Dedikerede IP op på dine enheder. Vi anbefaler, at du bruger en stærk og unik kode, der ikke er den samme som din adgangskode til din Konto, for at sikre, at den ikke er nem at gætte. Ingen ExpressVPN-medarbejdere eller Tjenesteudbydere kan se eller genskabe adgangskoden eller den tildelte IP-adresse (heller ikke, hvis du giver os tilladelse til det).

• Juridisk. Your Personal Data is controlled by and stored under ExpressVPN, and not by its ultimate holding company, Kape Technologies PLC (UK) or other related entities. Express Technologies Ltd. operates under BVI jurisdiction, in accordance with BVI laws (pursuant to Section 16 of the Terms). Consequently, any demand via legal means for Personal Data (or other types of data) is subject to BVI jurisdiction and laws. We fight vigorously to defend our rights (and those of our users) if an attempt is made to bypass the privacy protections provided for by the BVI. A parent, subsidiary, or related entity cannot be compelled to, nor would it voluntarily, provide Personal Data stored by Express Technologies Ltd.

For at få mere at vide om, hvordan vi beskytter dit privatliv og din sikkerhed ved at besøge ExpressVPN’s Trust Center.

Agenter, entreprenører og tredjeparts tjenesteudbydere af tilknyttet ExpressVPN ("Tjenesteudbydere") kan have kontrolleret adgang til relevante data for at hjælpe os med at behandle betalinger, administrere tjenesterne og på anden måde hjælpe os med at drive vores virksomhed. Alle Tjenesteudbydere, der kan få adgang til den form for data, har fortroligheds- og databehandlingsforpligtelser, som kræver, at de holder dataene fortrolige og kun bruger dem til at udføre de tjenester, de udfører på vegne af ExpressVPN. Disse forpligtelser omfatter kontraktmæssige aftaler om at beskytte data i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder regler for overførsel af Personoplysninger fra Den Europæiske Union/Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde til et tredjeland.

Tjenesteudbydere har kun adgang til de data, der er nødvendige for de tjenester, de udfører på vegne af ExpressVPN, og disse data omfatter under ingen omstændigheder VPN-aktivitet eller forbindelsesdata, da vi ikke indsamler den form for data.

Udover Tjenesteudbydere kan vi dele dine Personoplysninger, hvis du har givet os dit samtykke til at dele eller overføre dine data (f.eks. marketingsamtykke eller tilvalg af ekstra tjenester eller funktionalitet).

For at opretholde fremragende kundeservice og høj kvalitet på vores tjenester indsamler ExpressVPN visse oplysninger relateret til din brug af VPN, som beskrevet nedenfor. De data, vi indsamler til dette formål, er kun synlige for vores medarbejdere på et nødvendigt grundlag og kan deles med Tjenesteudbydere til de nævnte formål, men de opbevares altid fortroligt.

Vi sikrer, at brugsstatistik og appdiagnosticeringsdata aldrig inkluderer følsomme oplysninger, i overensstemmelse med vores løfte om aldrig at logge browserhistorik, trafikdestination, dataindhold, IP-adresser eller DNS-forespørgsler.

Når det gælder VPN-brugsstatistik, betyder vores princip om minimal dataindsamling, at:

• Vi ikke på noget som helst tidspunkt ved, hvilke brugere der har besøgt bestemte hjemmesider eller tjenester.

• Vi ikke på noget som helst tidspunkt ved, hvilke brugere der var forbundet til VPN’en på et bestemt tidspunkt, eller hvilke VPN-server-IP-adresser de brugte.

• Vi ikke kender de oprindelige IP-adresser på vores brugeres enheder.

I tilfælde af at nogen forsøger at tvinge ExpressVPN til at udlevere brugeroplysninger baseret på ovenstående, kan vi ikke udlevere den form for oplysninger, da dataene ikke eksisterer.

Apps og appversioner

Vi indsamler oplysninger om, hvilke apps og appversioner du har aktiveret for at bruge vores Tjenester. Ved at kende din nuværende appversion kan vores supportteam være behjælpelig, hvis du oplever tekniske problemer.

AppsFlyer

Vi bruger AppsFlyer i vores mobilapps for at optimere vores markedsføring. AppsFlyer indsamler data som:

• Enhedsoplysninger (f.eks. OS-navn, diskbrug, enhedens sprog, enhedsmodel, operativsystem og mobilnetværksoplysninger)
• Installations- og købshistorik i appen
• Enhedsidentifikatorer (f.eks. IDFA eller GAID)

Disse data hjælper os med at måle effektiviteten af vores markedsføringskampagner og forbinde appinstallationer og køb i appen til deres annonceringskilder. AppsFlyer kan dele disse oplysninger med tredjepartspartnere for at levere samlede analyser og markedsføringstjenester. Vi bruger ikke disse data til at identificere brugere personligt. Selvom AppsFlyer har adgang til IP-adresser, har vi konfigureret det således, at disse oplysninger kun tilgås én gang ved den første installation og derefter lagres som en anonymiseret hash, der ikke kan forbindes til en specifik person. Da hverken ExpressVPN eller AppsFlyer gemmer en brugers oprindelige IP-adresse, kan de ikke tvinges til at udlevere disse oplysninger til nogen, da dataene ikke eksisterer. For at få mere at vide om, hvordan AppsFlyer behandler dine data, henviser vi til AppsFlyers databeskyttelsespolitik.

Hvis du ønsker at fravælge dataindsamling fra AppsFlyer, kan du gøre det ved at ændre dine enhedsindstillinger eller følge AppsFlyers vejledning til at fravælge.

Vellykket forbindelse

Når du bruger appen, indsamler vi oplysninger om, hvorvidt du har oprettet en vellykket VPN-forbindelse på en bestemt dag (men ikke et specifikt tidspunkt på dagen), til hvilken VPN-lokation (men ikke din tildelte udgående IP-adresse) og fra hvilket land/internetudbyder (men ikke din oprindelige IP-adresse). Disse minimale oplysninger hjælper os med at levere teknisk support, f.eks. ved at identificere forbindelsesproblemer, give landspecifik rådgivning om optimal brug af vores tjenester og hjælpe ExpressVPN-ingeniører med at identificere og løse netværksproblemer.

Samlet mængde dataoverførsel (i MB)

Vi indsamler oplysninger om den samlede datamængde, der er overført af en bruger. Selvom vi tilbyder ubegrænset dataoverførsel, kan vi kontakte en bruger for at få en forklaring, hvis vi bemærker, at en enkelt person bruger væsentligt mere trafik end tusindvis af andre gør tilsammen og derved påvirker kvaliteten af tjenesterne for andre ExpressVPN-brugere.

Sammendrag af brugsstatistikdata

Sammenfattende indsamler vi minimale brugsstatistikker for at opretholde kvaliteten af vores tjeneste. Vi ved f.eks., at vores kunde John har oprettet forbindelse til vores VPN-placering i New York om tirsdagen og har overført i alt 823 MB data i løbet af en 24-timers periode. John kan dog ikke identificeres som ansvarlig for nogen specifik onlineaktivitet, da hans brugsdata overlapper med tusindvis af andre ExpressVPN-brugere, der også oprettede forbindelse til samme placering samme dag.

Vi har designet vores systemer til fuldstændigt at eliminere lagring af følsomme data. Vi ved, at en bruger har benyttet ExpressVPN, men vi kan ikke identificere brugeren, og vi ved aldrig, HVORDAN de har brugt vores tjenester. Vi prioriterer beskyttelse af vores brugeres privatliv højt og indsamler derfor ikke data om deres onlineaktiviteter på nettet.

Appdiagnosticeringsdata

Med dit samtykke indsamler vi anonymiserede appdiagnosticeringsdata, som inkluderer fejlrapporter, brugervenlighedsdiagnoser og VPN-forbindelsesdiagnoser. Vi bruger disse data i vores netværksværktøjer til at optimere netværkshastigheder og identificere problemer samt forbedringsområder relateret til specifikke apps, VPN-servere eller internetudbydere. De appdiagnosticeringsdata, vi modtager, er fuldt ud anonyme og kan ikke spores tilbage til individuelle brugere (dvs. vi gemmer ikke, hvilken bruger der har sendt hvilke data, og vi gemmer ikke brugeres IP-adresser).

Hvis du vælger at dele disse oplysninger med ExpressVPN (under indstillinger på din konto), indsamler vi følgende anonymiserede appdiagnosticeringsdata:

• Diagnostisk information om, hvorvidt og hvordan et VPN-forbindelsesforsøg mislykkedes.

• Hastighedstestdata.

• Appdiagnosticering, inklusive fejlrapporter og brugervenlighedsdiagnoser, uden nogen personligt identificerbare oplysninger. Disse data behandles anonymt af følgende tjenesteudbydere, som er underlagt tavshedspligt og andre kontraktmæssige forpligtelser, afhængigt af hvilken platform du bruger ExpressVPN på:

  {T3}Windows: Sentry, ejet af Functional Software, Inc. Se Sentrys databeskyttelsespolitik. {ET3} {T7}Mac: Firebase Crashlytics, ejet af Google, og Sentry, ejet af Functional Software, Inc. Se Firebase’s dokumentation om privatliv og sikkerhed samt Sentrys databeskyttelsespolitik. {ET7} {T10}Linux: Sentry, ejet af Functional Software, Inc. Se Sentrys databeskyttelsespolitik. {ET10} {T15}iOS: Firebase Crashlytics, ejet af Google og Apple. Se Apples databeskyttelsespolitik og Firebase’s dokumentation om privatliv og sikkerhed. Du kan deaktivere Apples rapportering af nedbrud under iOS-indstillingerne som beskrevet her. {ET15} {T18}Android: Firebase Crashlytics, ejet af Google. Se Firebase’s dokumentation om privatliv og sikkerhed. {ET18} {T21}Browserudvidelser: Google Analytics, ejet af Google. Se Googles databeskyttelsespolitik. {ET21}

Når du aktiverer en af vores apps, bliver du spurgt, om du vil dele appdiagnosticeringsdata med ExpressVPN. Du kan til enhver tid starte eller stoppe deling af disse data via indstillinger i din app. På iOS kan Apples rapportering af nedbrud deaktiveres under iOS-indstillingerne.

MediaStreamer er vores tjeneste til konsoller og andre enheder, der ikke understøtter VPN (f.eks. Roku). Da tjenesten ikke kører på en app og ikke tilbyder brugernavn/adgangskode-autorisering, bruger vi et system, der autoriserer specifikke IP-adresser, som du vælger at registrere hos os. Du kan registrere IP-adresser ved at logge ind på vores hjemmeside og bruge siden “DNS-indstillinger”. Disse IP-adresser (MediaStreamer-data) gemmes i vores system for at identificere autoriserede enheder til MediaStreamer og bruges ikke til andre formål.

Hvis du ikke vil bruge vores MediaStreamer-tjeneste, men har enheder, der ikke kan køre en VPN, anbefaler vi, at du bruger ExpressVPN-appen til routere. Som alle vores andre tjenester uden for MediaStreamer kræver appen til routere ikke registrering af IP-adresser. Kontakt os på www.expressvpn.com/support, så guider vi dig gennem processen.

ExpressVPN gemmer registreringer af al korrespondance, spørgsmål, klager eller ros, som du sender til os via vores hjemmeside eller tjenester, sammen med vores svar. Vi kan indsamle din e-mailadresse og andre oplysninger, du giver os, afhængigt af hvordan du kontakter ExpressVPN. Ved at gemme komplette korrespondancer kan vores medarbejdere levere den bedst mulige kundesupport.

Vi bruger to forskellige tredjepartsplatforme til supportkorrespondance: Zendesk til e-mails og supportanmodninger og TeamSupport til livechat. Når du kontakter os via disse platforme, opbevarer de din korrespondance, inklusive din e-mailadresse samt oplysninger om bruger- og enhedsdata, der hjælper med fejlfinding, såsom det land, du kontakter os fra, og din enheds operativsystem. Begge platforme anvender moderne sikkerhedsprocedurer og SSL-kryptering. Se Zendesks privatlivserklæring og TeamSupports databeskyttelsespolitik.

For at forbedre brugeroplevelsen og til analytiske formål bruger ExpressVPN flere analysetjenester, herunder fra tredjepartsudbydere. Disse tjenester kan bruge cookies, mobile identifikatorer og andre data til at generere rapporter og statistikker. De har dog ikke adgang til oplysninger, der direkte identificerer personer, eller til personoplysninger, som brugerne har delt med ExpressVPN.

Hvad er cookies?

Cookies og andre lignende teknologier er små tekstfiler, der bruges til at gemme oplysninger om dit besøg på hjemmesiden på din computer eller mobile enhed (“Cookies”). Cookies gør det muligt for hjemmesider at “huske” dine handlinger eller præferencer over tid, hvilket hjælper os med at optimere og forbedre brugeroplevelsen på hjemmesiden. Cookies understøtte f.eks. funktioner som login og sprogindstillinger på hjemmesiden. De cookies, vi anvender, kan variere, da vi løbende opdaterer og forbedrer vores hjemmeside.

Deaktivering af cookies

Når du besøger hjemmesiden for første gang, bliver du bedt om at vælge dine Cookie-præferencer. Du kan til enhver tid ændre disse præferencer ved at vælge Cookie-præferencer fra menuen nederst på de fleste sider på hjemmesiden. Alternativt kan du ændre dine cookie-indstillinger via indstillinger i din browser. Vi gør opmærksom på, at vores hjemmeside muligvis ikke fungerer som forventet, hvis du vælger at deaktivere cookies.

ExpressVPN’s cookies

De cookies, der anvendes af ExpressVPN, gør det muligt for os at indstille dit sprogvalg, tildele besøgende til en marketingkanal og, når du logger ind, kan vi vise dig information, der er specifik for din konto, på en sikker måde. Disse cookies indeholder et bruger-id, men ingen direkte personligt identificerende oplysninger, som dit navn eller din e-mailadresse. De sporer heller ikke aktivitet uden for ExpressVPN’s domæner.

Tredjepartscookies

ExpressVPN bruger cookies fra tredjepartstjenester til essentielle, funktionelle og marketingrelaterede formål.

Cookies, der er nødvendige for korrekt funktion og optimering af hjemmesiden, kaldes nødvendige cookies. Vi bruger f.eks. PayPal til at give brugerne mulighed for at foretage betalinger via denne tjeneste. Andre nødvendige cookies inkluderer dem, der tillader betalinger via Forter, Braintree og Chargebee; cookies, der hjælper os med at analysere og forbedre hjemmesidens ydeevne, som Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer og Google Tag Manager; cookies, der hjælper med at håndtere trafik, levere indhold og beskytte mod ondsidede bots, som Cloudflare, Cloudfront og Gstatic; samt en cookie, der lader dig angive dine cookie-præferencer via Usercentrics Consent Management Platform. Nødvendige cookies kan ikke deaktiveres, og ved at bruge hjemmesiden giver du samtykke til deres anvendelse.

Cookies, der gør det muligt for os at vise eller administrere elementer på hjemmesiden korrekt, kaldes funktionelle cookies. Vi bruger f.eks. Google Fonts til korrekt visning af tekst. Andre funktionelle cookies inkluderer dem, der bruges til at vise videoer, som YouTube Video og Vzaar; cookies, der producerer kort, som OpenStreetMap og Google Maps; cookies til håndtering af cookies, som Google Ajax og jQuery; en cookie til at spore og rapportere fejl, Sentry; en cookie til at vise avatarer, Gravatar; og en cookie til at præsentere quizzer og spørgeskemaer, Typeform. Funktionelle cookies kan deaktiveres.

Cookies, der bruges af annoncører til at vise annoncer, der er relevante for dine interesser, kaldes markedsføringscookies. Vi bruger f.eks. Google Ads remarketing til at vise annoncer på tredjepartshjemmesider (inklusive Google) til brugere, der tidligere har besøgt vores hjemmeside. Vi kan vise sådanne brugere annoncer på en Google-søgeresultatside eller på en hjemmeside i Google Displaynetværket. Andre markedsføringscookies, vi anvender, inkluderer DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing og PayPal Marketing Solutions. Markedsføringscookies kan deaktiveres.

Tjenesteudbydere, herunder Google, bruger cookies til at vise annoncer baseret på tidligere besøg på vores hjemmeside. Eventuelle data, der indsamles, anvendes i overensstemmelse med vores databeskyttelsespolitik og Googles privatlivspolitik. Ud over at du kan indstille cookie-præferencer via din browser eller menuen nederst på vores hjemmeside, kan du også fravælge Googles brug af cookies ved at besøge Googles side for fravalg af annoncer. Brugere kan fravælge Google Analytics ved at besøge siden for fravalg af Google Analytics. Brugere kan fravælge tredjeparters brug af cookies ved at besøge Network Advertising Initiatives side for fravalg.

Enhedsoplysninger

ExpressVPN bruger enhedsoplysninger (herunder enhedstype, operativsystem/-sprog eller brugeragent samt mobile identifikatorer fra Android- eller iOS-enheder) til at udarbejde statistikker om de markedsføringskanaler og reklamepartnere, som har hjulpet brugere med at opdage og tilmelde sig ExpressVPN Apps. Disse enhedsoplysninger indeholder ikke dit navn, din e-mailadresse eller andre Personoplysninger.

Deaktivering eller nulstilling af mobile identifikatorer

Brugere kan til enhver tid deaktivere eller nulstille de mobile identifikatorer, der er tilknyttet deres enheder. Besøg Apples side om reklamer og anonymitet på iOS-enheder og Googles side om, hvordan du administrer dine Google-indstillinger på din Android-enhed, for at få vejledning.

E-mail-/kommunikationsanalyse

For at evaluere og forbedre de e-mails og anden kommunikation, vi sender, kan ExpressVPN eller vores tjenesteudbydere indsamle data til statistiske rapporter. Vi kan f.eks. generere rapporter, der vurderer, om e-mails blev sendt korrekt, om der var leveringsforsinkelser, eller hvor mange gange en e-mail blev åbnet.

Hjemmesiden kan indeholde links til eksterne hjemmesider, mobilapplikationer, produkter eller tjenester, som ikke ejes eller kontrolleres af ExpressVPN, og som kan være underlagt specifikke vilkår og betingelser. Vi gør opmærksom på, at den form for tredjepartsudbydere kan indsamle personoplysninger fra dig. ExpressVPN er ikke ansvarlig for databeskyttelsespraksis eller indholdet på eksterne hjemmesider. Vi opfordrer dig til at læse vilkår og betingelser samt databeskyttelsespolitikkerne for hver tredjepartstjeneste, du bruger i forbindelse med hjemmesiden eller tjenesterne.

ExpressVPN er forpligtet til at beskytte brugernes privatliv globalt, og vores eksisterende praksis afspejler netop det gennem minimal dataindsamling og ved at give brugerne kontrol over deres personoplysninger. Den generelle forordning om databeskyttelse ("GDPR") i Den Europæiske Union (“EU”) kræver, at vi beskriver disse praksisser på en specifik måde for brugere i EU.

I overensstemmelse med GDPR indsamler og behandler vi de personoplysninger, der er beskrevet i denne databeskyttelsespolitik, på et af følgende grundlag, afhængigt af omstændighederne:

• For at opfylde vores kontraktmæssige forpligtelser, herunder:

  • At levere de tjenester, abonnenter har anmodet om.

  • At administrere abonnementer og behandle betalinger i forbindelse med vores tjenester.

  • At yde kundesupport.

• For en legitim interesse forbundet med driften af vores virksomhed, herunder:

  • At forbedre kvaliteten, pålideligheden og effektiviteten af vores tjenester.

  • At kommunikere med kunder for at give information og indhente feedback relateret til vores tjenester.

  • Med brugernes samtykke, som kan trækkes tilbage til enhver tid.

Som bruger af vores tjenester har du følgende rettigheder (med forbehold for visse undtagelser eller begrænsninger):

• Du har ret til at få adgang til de personoplysninger, vi har om dig.

• Du har ret til at anmode om, at vi retter eventuelle unøjagtige eller ufuldstændige personoplysninger.

• Du har ret til at anmode om, at dine personoplysninger bliver slettet. Du skal dog være opmærksom på, at en sådan sletning kan betyde, at vi ikke længere kan levere vores tjenester til dig.

• Du har ret til at anmode om begrænsning af eller gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger.

• Du har ret til at anmode om og modtage dine personoplysninger i et almindeligt anvendt format (dataportetabilitet).

• Du har til en hver tid ret til at trække dit samtykke tilbage, som behandlingen er baseret på.

• Du har ret til at klage til din lokale tilsynsmyndighed for databeskyttelse.

• Du kan udøve dine rettigheder ved at kontakte os som beskrevet i afsnit 16.

• Du kan få en tredjepart til at indsende en anmodning på dine vegne som din autoriserede repræsentant. For at bekræfte, at den autoriserede repræsentant har ret til at handle på dine vegne, skal de have en skriftlig fuldmagt underskrevet af dig, og du skal give os en kopi af den underskrevne fuldmagt. For at sikre din databeskyttelse og sikkerhed kan vi tage yderligere skridt for at verificere din identitet.

• Vi behandler enhver anmodning i overensstemmelse med gældende lovgivning og efter bedste evne inden for en rimelig tidsramme.

I henhold til “Shine the Light Act” (California Civil Code Section 1798.83) kan indbyggere i Californien anmode om oplysninger om videregivelse af personoplysninger til tredjeparter med henblik på direkte markedsføring. Vi videregiver ingen data til tredjepart til direkte markedsføring. Indbyggere i Californien, der ønsker at indsende en anmodning (én gang om året pr. bruger), kan kontakte os som beskrevet i afsnit 16.

Følgende rettigheder (der kan være underlagt visse undtagelser eller begrænsninger) gælder for personer, der er omfattet af California Consumer Privacy Act (“CCPA”) og California Consumer Privacy Rights Act (“CCPRA”):

• Du har ret til at vide, hvilke personoplysninger der indsamles om dig, og hvordan de bruges og deles.

• Du har ret til at anmode om, at dine personoplysninger bliver slettet. Du skal dog være opmærksom på, at en sådan sletning kan betyde, at vi ikke længere kan levere vores tjenester til dig.

• Du har ret til at fravælge salg af dine personoplysninger. Det er dog ikke nødvendigt at udøve denne ret, da ExpressVPN ikke sælger data til tredjeparter.

• Du har ret til ikke at blive diskrimineret for at udøve nogen af disse rettigheder eller andre rettigheder i henhold til CCPA.

• Du har til en hver tid ret til at trække dit samtykke tilbage, som behandlingen er baseret på.

Vi tilbyder ikke vores tjenester til børns brug og indsamler derfor ikke bevidst personoplysninger fra eller om personer der er under atten (18) år eller under den myndige lavalder i det pågældende bopælsland eller det sted, hvor tjenesterne bruges. Hvis du er under atten (18) år eller under den myndige lavalder i dit land, hvor du bor, eller det sted, hvor tjenesten bruges, må du ikke give os nogen form for personoplysninger uden samtykke fra en forælder eller værge. I henhold til GDPR har vi ikke til hensigt at tilbyde informationssamfundstjenester direkte til børn. Hvis vi bliver opmærksomme på, at du har givet os personoplysninger i strid med gældende databeskyttelseslove, forbeholder vi os retten til at slette dem. Hvis du mener, at vi er i besiddelse af den form for oplysninger, bedes du kontakte os som beskrevet i afsnit 16.

Vi kan ændre vores databeskyttelsespolitik fra tid til anden, med eller uden forudgående varsel til dig, i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove og -principper. Din fortsatte brug af vores tjenesterne og/eller adgang til vores hjemmeside betragtes din accept af den opdaterede databeskyttelsespolitik.

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller klager angående vores databeskyttelsespolitik, vores overholdelse af gældende love, eller hvordan vi håndterer dine oplysninger, eller hvis du ønsker at udøve dine databeskyttelsesrettigheder, kan du kontakte os på følgende e-mailadresse:

Du kan også kontakte vores gruppeansvarlige for databeskyttelse (Data Protection Officer, DPO) ved at skrive til dpo@expressvpn.com.