Kebijakan Privasi ExpressVPN

Kami ingin Anda memahami informasi apa (termasuk Data Pribadi) yang kami kumpulkan sehubungan dengan penggunaan Layanan kami dan/atau akses Anda ke Situs kami; untuk tujuan apa informasi tersebut dikumpulkan; bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan menyimpan informasi tersebut; kepada siapa informasi itu dapat diungkapkan; dan bagaimana Anda dapat menggunakan hak Anda dan mengakses informasi Anda, memverifikasi keakuratannya, memperbaikinya, dan/atau menghapusnya. Kami juga ingin Anda mengetahui informasi apa saja yang tidak kami kumpulkan dalam keadaan apa pun. Kebijakan ini tidak mencakup atau merujuk pada data yang dikumpulkan oleh holiday.com; silakan lihat Kebijakan Privasi holiday.com untuk meninjau praktik data untuk layanan holiday.com.

Selain itu, Kebijakan Privasi ini menguraikan tindakan keamanan apa yang kami ambil untuk menjaga keamanan informasi Anda dan siapa yang dapat Anda hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang isi Kebijakan Privasi ini.

Prinsip panduan kami terhadap pengumpulan data adalah mengumpulkan hanya data minimal yang diperlukan untuk mengoperasikan Layanan kelas dunia dalam skala besar. Kami merancang sistem kami (dan berusaha untuk terus memperbaikinya) agar tidak memiliki data sensitif tentang pelanggan kami. Kami tidak dapat mengungkapkan, menyalahgunakan, atau menyelewengkan, bahkan ketika dipaksa, data yang tidak kami miliki. Kami tidak mengumpulkan catatan aktivitas online Anda saat Anda tersambung ke Layanan kami, termasuk pencatatan riwayat penelusuran, tujuan lalu lintas, konten data, atau permintaan DNS. Kami juga tidak pernah menyimpan log koneksi, artinya tidak ada log alamat IP Anda, alamat IP VPN keluar, stempel waktu koneksi, atau durasi sesi.

Kebijakan Privasi ini harus dibaca bersama dengan Persyaratan Layanan ExpressVPN (“Terms”). Bersama-sama, keduanya membentuk perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan ExpressVPN, jadi harap baca keduanya dengan cermat. Kecuali dinyatakan sebaliknya, istilah yang diawali huruf kapital pada Kebijakan Privasi ini akan mempunyai arti yang sama dengan arti yang diberikan kepadanya dalam Ketentuan.

Misi utama ExpressVPN adalah menjaga privasi informasi Anda. Untuk menjalankan misi ini, kantor pusat dan tempat usaha terdaftar ExpressVPN berada di British Virgin Islands (BVI). Express Technologies Ltd. beroperasi di bawah yurisdiksi BVI, sesuai dengan hukum BVI.

Pelajari selengkapnya tentang audit independen KPMG terkini atas kebijakan privasi kami dan perlindungan privasi teknologi server kami.

• Informasi Umum

• Data Pribadi

• Bagaimana Kami Melindungi dan Menyimpan Data Pribadi Anda

• Bagaimana Kami Menjaga Keamanan Data Pribadi Anda Terkait dengan Penyedia Layanan

• Data Keys

• Data Statistik Penggunaan dan Data Diagnostik Aplikasi

• Data MediaStreamer

• Bagaimana Kami Melindungi dan Menyimpan Informasi Terkait Email, Live Chat, dan Formulir Masukan

• Cookie dan Analisis Pihak Ketiga

• Interaksi dengan Produk Pihak Ketiga

• Pengguna di Uni Eropa

• Hak Privasi Anda

• Pengguna di California

• Penggunaan oleh Anak-anak

• Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

• Cara Menghubungi ExpressVPN

ExpressVPN dapat mengumpulkan tujuh (7) jenis data tergantung pada penggunaan Layanan Anda, sebagai berikut. Anda dapat menemukan informasi terperinci tentang masing-masingnya pada bagian-bagian spesifik di bawah ini. Jika Anda baru mengunjungi Situs kami, silakan lihat Bagian 7.

(i) Data pribadi yang diserahkan terkait dengan Akun Anda (“Data Pribadi”)

Data Pribadi berarti informasi apa pun yang dapat digunakan, sendiri atau dikombinasikan dengan data lain, untuk mengidentifikasi seseorang secara unik. Data Pribadi dikumpulkan untuk tujuan menyediakan Layanan kepada Anda, termasuk mencegah pendaftaran palsu atau pembajakan akun, dan dapat mencakup nama, alamat email, dan informasi pembayaran yang Anda berikan kepada kami saat Anda membuat atau memperbarui Akun Anda.

(ii) Statistik ringkasan Aplikasi Agregat dan koneksi VPN (“Data Statistik Penggunaan”)

Jumlah minimal Data Statistik Penggunaan dikumpulkan untuk mempertahankan dukungan pelanggan dan kualitas layanan yang sangat baik. Jenis data ini tidak mencakup informasi tentang penelusuran dan aktivitas internet pengguna, termasuk saat terhubung ke VPN. Kami tidak mengumpulkan (dan karena itu tidak menggunakan, mengungkapkan, atau menyimpan) data tentang konten atau tujuan lalu lintas VPN, kueri DNS, atau alamat IP pengguna.

(iii) Data yang ditambahkan ke ExpressVPN Keys (“Data Keys”) (hanya berlaku untuk pengguna ExpressVPN Keys)

Data Keys merujuk pada semua data yang disimpan dalam ExpressVPN Keys yang dikaitkan dengan Akun Anda, yang dapat mencakup informasi login dan kata sandi pengguna untuk layanan dan akun Anda, serta jenis data lain yang Anda pilih untuk disimpan. Data Keys dienkripsi saat Anda menambahkannya ke ExpressVPN Keys, dan kami tidak dapat melihat, mendekripsi, atau mengakses Data Keys dalam keadaan apa pun (bahkan jika Anda menginginkannya). Anda dapat menambahkan, mengubah, dan menghapus Data Keys Anda kapan saja dengan mengakses dasbor ExpressVPN Keys Anda.

(iv) Diagnostik Aplikasi Anonim, termasuk laporan kerusakan (“Data Diagnostik Aplikasi”) (opsional)

Data Diagnostik Aplikasi, yang mencakup laporan kerusakan, diagnostik kegunaan, dan diagnostik koneksi VPN, adalah data anonim yang tidak dapat dikaitkan kembali ke pengguna individu. Fitur ini mirip dengan opsi “kirim laporan bug”. Data Diagnostik Aplikasi secara default tidak dibagikan. Anda harus menyetujui, misalnya melalui menu pengaturan Aplikasi Anda, untuk mengirimkan Data Diagnostik Aplikasi kepada kami.

(v) Alamat IP yang diizinkan untuk menggunakan Layanan MediaStreamer (“Data MediaStreamer”) (hanya berlaku untuk pengguna MediaStreamer)

Terpisah dari layanan VPN, kami juga menyediakan layanan MediaStreamer opsional untuk perangkat yang tidak mendukung VPN (misalnya, Roku). Pengguna yang memilih untuk menggunakan MediaStreamer dapat memilih untuk mendaftarkan alamat IP tertentu yang harus diberi izin untuk menggunakan layanan tersebut. Alamat IP ini hanya digunakan oleh ExpressVPN untuk menyediakan layanan MediaStreamer opsional dan bukan untuk tujuan lain.

(vi) Data untuk tujuan pemasaran secara eksklusif saat menggunakan Aplikasi kami

Saat Anda menggunakan Aplikasi kami, kami mengumpulkan sejumlah data terbatas untuk membantu kami memahami penggunaan Aplikasi kami dan memfasilitasi upaya pemasaran kami. Data ini tidak dapat dikaitkan dengan aktivitas online orang tertentu.

(vii) Data Identity Defender

Data Identity Defender mengacu pada data pribadi yang Anda serahkan secara sukarela jika Anda berlangganan dan menggunakan produk Identity Defender kami (termasuk Pemindai Kredit). Saat Anda berlangganan dan menggunakan produk Identity Defender kami, Anda secara sukarela memberikan data pribadi yang diperlukan bagi kami untuk menyediakan layanan Identity Defender kepada Anda. Produk Identity Defender terpisah dari Layanan VPN kami, dan TIDAK PERNAH ada hubungan antara data yang dikumpulkan untuk Layanan VPN dan data Identity Defender Anda. Data Identity Defender tunduk pada Kebijakan Privasi Identity Defender yang terpisah.

ExpressVPN mengumpulkan Data Pribadi yang Anda berikan dengan membuat atau memperbarui Akun. Kami memerlukan Data Pribadi, seperti alamat email dan informasi pembayaran, agar kami dapat menyediakan Layanan kepada Anda, mengirimkan email kepada Anda, menagih pembayaran dan pajak terkait, mencegah penipuan, menanggapi pertanyaan dukungan, dan membagikan informasi relevan tentang Akun Anda dan/atau Layanan.

Data Pribadi Spesifik yang dikumpulkan akan bergantung pada metode pembayaran yang Anda pilih dan dapat mencakup informasi seperti nama, negara penagihan, alamat penagihan, dan/atau nomor kartu kredit. Untuk beberapa bentuk pembayaran, Anda mungkin diarahkan ke situs web eksternal yang dioperasikan oleh pemroses pembayaran pihak ketiga (misalnya, PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe, atau pemroses pembayaran spesifik lainnya, tergantung pada lokasi Anda) untuk menyelesaikan transaksi. Untuk memahami data pribadi apa saja yang dikumpulkan dan disimpan oleh para pemroses ini, silakan lihat ketentuan dan kebijakan privasi masing-masing pemroses. Metode pembayaran yang membantu meminimalkan jumlah Data Pribadi yang Anda berikan kepada kami, seperti kartu hadiah dan Bitcoin, juga tersedia untuk Anda gunakan untuk berlangganan Layanan kami. Selain itu, kami bekerja sama dengan mitra tepercaya untuk tujuan menyederhanakan proses masuk, mendeteksi pendaftaran palsu, mencegah pembajakan akun, dan mengoptimalkan upaya pemasaran kami. Mitra ini dapat memperoleh alamat IP pengguna, tetapi alamat ini selalu disimpan terpisah dari sistem yang tidak terkait dengan tujuan ini dan tidak akan pernah dapat dihubungkan dengan perilaku online pengguna mana pun karena tidak ada catatan perilaku tersebut yang dikumpulkan.

ExpressVPN menggunakan alamat email Anda untuk alasan berikut:

• Untuk memberi Anda akses ke Layanan kami, termasuk melalui reset kata sandi atau email verifikasi.

• Untuk mengirim email terkait transaksi pembayaran Anda.

• Untuk mengirimkan pembaruan dan pengumuman.

• Untuk berkomunikasi dengan Anda tentang Akun Anda atau menanggapi komunikasi Anda.

• To send marketing information, such as offers, surveys, invitations, and content about other matters in connection with ExpressVPN that we believe may be of interest to you (?Email Pemasaran?). You may choose to not receive Marketing Emails by following the unsubscribe procedure described in these emails.

ExpressVPN menggunakan Data Pribadi Anda hanya untuk tujuan yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini, dan kami tidak menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda untuk kepentingan yang sah berdasarkan hukum yang berlaku, lebih khusus lagi untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami kepada Anda (yaitu, sesuai dengan Perjanjian antara Anda dan ExpressVPN).

Informasi pribadi apa pun yang dikaitkan dengan akun ExpressVPN hanya dikontrol oleh ExpressVPN, termasuk disimpan dalam sistem, server, dan layanan yang dimiliki atau disewa oleh ExpressVPN dan anak perusahaannya. Dalam keadaan terbatas, ketika data ini mungkin perlu diproses oleh entitas terkait lainnya, data tersebut dapat dibagikan hanya jika diperlukan, dan untuk durasi yang diperlukan, untuk pemrosesan semata-mata terkait dengan tujuan dan kepentingan sah yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, sambil memastikan setiap saat standar perlindungan data yang sama. Untuk menghindari keraguan, keadaan ini tidak termasuk situasi apa pun saat kendali informasi pribadi pengguna ExpressVPN akan dialihkan ke entitas terkait lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada perusahaan induk utama kami, Kape Technologies PLC, untuk jangka waktu berapa pun.

Komunikasi transaksional

Kami dapat mengirimi Anda komunikasi transaksi terbatas yang terkait dengan akun Anda dan transaksi dengan kami. Komunikasi ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, konfirmasi pesanan, pemberitahuan pembaruan, dan pemberitahuan kenaikan harga. Komunikasi tersebut diperlukan untuk pemenuhan kewajiban kontraktual dan tujuan hukum, termasuk pembelaan terhadap potensi klaim.

Kami menyimpan data yang terkait dengan komunikasi ini selama jangka waktu sepuluh (10) tahun untuk memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum dan untuk melindungi kepentingan kami. Kami memastikan bahwa komunikasi ini dijaga seminimal mungkin dan hanya dikirim ketika penting untuk menjaga transparansi dan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku. Penggunaan layanan kami secara berkelanjutan merupakan persetujuan Anda untuk menerima komunikasi ini.

• Keamanan. We have implemented best-in-class physical, procedural, and technical security measures with respect to our offices and information storage facilities so as to prevent any loss, misuse, or unauthorized access, disclosure, or modification of your Personal Data. Although we believe these systems are robust, it is important to understand that no data security measures in the world can offer completely infallible protection. For this reason, our guiding principle is to collect minimal data.

• Server dan pusat data. Servers are housed in data centers with strong security practices. None of these data centers require us to collect or store any traffic data or Personal Data related to your use of the Services. If any data center were to ask us to log such data, we would immediately cease operations with said service provider and find alternative options. Even if a government were to physically seize one of our VPN servers, there would be no logs or information that would tie any individual user to a particular event, website, or behavior.

• Penyimpanan Data Pribadi Anda. Data Pribadi Anda?yang, untuk ditegaskan kembali, tidak termasuk data sensitif seperti riwayat penelusuran, permintaan DNS, atau alamat IP yang ditautkan ke informasi tersebut atau perilaku online lainnya?disimpan untuk jangka waktu terbatas sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku (selama kami memiliki persetujuan Anda atau alasan yang sah untuk menyimpan data tersebut). Anda dapat meminta agar data Anda dihapus dengan mengirimkan permintaan penghapusan yang sah. Harap dicatat bahwa jika Anda meminta penghapusan Data Pribadi Anda, kami akan menyimpan catatan yang diperlukan untuk kepatuhan hukum, dan Anda tidak akan dapat lagi menggunakan Layanan.

• Add-on IP Khusus. IP Khusus ExpressVPN dibuat dengan mempertimbangkan privasi Anda. Enkripsi tanpa pengetahuan digunakan untuk mengalokasikan alamat IP, memastikan tidak ada tautan antara Akun Anda dan IP Khusus yang dialokasikan. Alamat IP yang dialokasikan dan pengaturan konfigurasinya tetap dienkripsi dan dilindungi oleh kode akses pilihan Anda, dan kode ini adalah satu-satunya cara untuk membuka kunci IP Khusus Anda di salah satu perangkat Anda. Kami sarankan Anda menggunakan kode yang kuat dan unik, berbeda dari kata sandi Akun Anda, untuk memastikan kode tersebut tidak mudah ditebak. Tidak ada staf atau Penyedia Layanan ExpressVPN yang dapat melihat atau mengambil kode akses atau alamat IP Khusus yang dialokasikan untuk Anda (bahkan jika Anda mengizinkan kami melakukannya).

• Legal. Your Personal Data is controlled by and stored under ExpressVPN, and not by its ultimate holding company, Kape Technologies PLC (UK) or other related entities. Express Technologies Ltd. operates under BVI jurisdiction, in accordance with BVI laws (pursuant to Section 16 of the Terms). Consequently, any demand via legal means for Personal Data (or other types of data) is subject to BVI jurisdiction and laws. We fight vigorously to defend our rights (and those of our users) if an attempt is made to bypass the privacy protections provided for by the BVI. A parent, subsidiary, or related entity cannot be compelled to, nor would it voluntarily, provide Personal Data stored by Express Technologies Ltd.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kami melindungi privasi dan keamanan Anda, kunjungi Pusat Kepercayaan ExpressVPN.

Agen, kontraktor, dan penyedia layanan pihak ketiga ExpressVPN (“Penyedia Layanan”) mungkin memiliki akses terkendali ke data relevan untuk membantu kami memproses pembayaran, mengelola Layanan, dan membantu kami dalam menjalankan bisnis kami. Semua Penyedia Layanan yang dapat memperoleh akses ke data tersebut memiliki kewajiban kerahasiaan dan pemrosesan data untuk menjaga kerahasiaan data dan tidak menggunakannya untuk tujuan lain selain untuk melaksanakan layanan yang mereka lakukan atas nama ExpressVPN. Kewajiban ini mencakup komitmen kontraktual untuk melindungi data sebagaimana diharuskan oleh hukum yang berlaku, termasuk yang mencakup transfer Data Pribadi dari Uni Eropa/Wilayah Ekonomi Eropa ke negara ketiga.

Penyedia Layanan hanya memiliki akses ke data yang diperlukan untuk layanan yang mereka lakukan atas nama ExpressVPN, yang dalam hal apa pun tidak akan pernah menyertakan aktivitas VPN atau data koneksi karena kami tidak mengumpulkan data tersebut.

Selain Penyedia Layanan, kami dapat membagikan Data Pribadi Anda apabila Anda telah memberikan persetujuan kepada kami untuk membagikan atau mentransfer Data Pribadi Anda (misalnya, persetujuan pemasaran atau ikut serta dalam layanan atau fungsi tambahan opsional).

Untuk mempertahankan dukungan pelanggan dan kualitas layanan yang sangat baik, ExpressVPN mengumpulkan informasi tertentu yang terkait dengan penggunaan VPN Anda, seperti yang dijelaskan di bawah ini. Data yang kami kumpulkan untuk tujuan ini dapat dilihat oleh staf kami hanya berdasarkan kebutuhan saja, dan dapat dibagikan dengan Penyedia Layanan untuk tujuan di atas, tetapi tetap dirahasiakan setiap saat.

Kami memastikan bahwa Data Statistik Penggunaan dan Data Diagnostik Aplikasi tidak pernah menyertakan informasi sensitif apa pun, sejalan dengan komitmen keseluruhan kami untuk tidak pernah mencatat riwayat penelusuran, tujuan lalu lintas, konten data, alamat IP, atau kueri DNS.

Mengenai Statistik Penggunaan VPN, prinsip pengumpulan data minimal kami berarti bahwa:

• Kami tidak tahu pengguna mana yang pernah mengakses situs web atau layanan tertentu.

• Kami tidak tahu pengguna mana yang terhubung ke VPN pada waktu tertentu atau alamat IP server VPN mana yang mereka gunakan.

• Kami tidak mengetahui kumpulan alamat IP asli dari komputer pengguna tertentu.

Jika ada yang mencoba memaksa ExpressVPN untuk merilis informasi pengguna berdasarkan hal di atas, kami tidak dapat memberikan informasi ini karena datanya tidak ada.

Aplikasi dan versi Aplikasi

Kami mengumpulkan informasi terkait Aplikasi dan versi Aplikasi mana yang telah Anda aktifkan untuk menggunakan Layanan kami. Mengetahui versi Aplikasi Anda saat ini memungkinkan Tim Dukungan kami untuk memecahkan masalah teknis yang mungkin Anda temui.

AppsFlyer

Kami menggunakan AppsFlyer di Aplikasi seluler kami untuk mengoptimalkan pemasaran kami. AppsFlyer mengumpulkan data seperti:

• Informasi perangkat (misalnya, nama OS, penggunaan disk, bahasa perangkat, model perangkat, sistem operasi, dan informasi jaringan seluler)
• Data instalasi dan pembelian dalam aplikasi
• Pengidentifikasi perangkat (misalnya, IDFA atau GAID)

Data ini membantu kami mengukur efektivitas kampanye pemasaran kami dan menghubungkan instalasi aplikasi dan pembelian dalam aplikasi dengan sumber iklan. AppsFlyer dapat membagikan informasi ini dengan mitra pihak ketiga untuk menyediakan layanan pemasaran dan analitik agregat. Kami tidak menggunakan data ini untuk mengidentifikasi pengguna secara pribadi. Meskipun AppsFlyer mampu melihat alamat IP, kami telah mengonfigurasinya sehingga informasi ini diakses hanya satu kali, saat instalasi pertama, dan disimpan secara permanen sebagai hash anonim yang tidak dapat dihubungkan ke orang tertentu. Karena baik ExpressVPN maupun AppsFlyer tidak menyimpan alamat IP asli milik pengguna, mereka tidak dapat dipaksa untuk merilis informasi ini kepada siapa pun, karena datanya tidak ada. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara AppsFlyer memproses data Anda, lihat Kebijakan Privasi AppsFlyer.

Jika Anda ingin menolak pengumpulan data oleh AppsFlyer, Anda dapat melakukannya dengan menyesuaikan pengaturan perangkat Anda atau mengikuti petunjuk AppsFlyer untuk menolak.

Koneksi berhasil

Saat Anda menggunakan Aplikasi, kami mengumpulkan informasi tentang apakah Anda berhasil membuat koneksi VPN pada hari tertentu (tetapi bukan waktu tertentu dalam sehari), ke lokasi VPN mana (tetapi bukan alamat IP keluar yang ditetapkan), dan dari negara/ISP mana (tetapi bukan alamat IP sumber Anda). Informasi minimal ini membantu kami dalam menyediakan dukungan teknis, seperti mengidentifikasi masalah koneksi, memberikan saran khusus negara tentang cara terbaik menggunakan Layanan kami, dan memungkinkan teknisi ExpressVPN mengidentifikasi dan memperbaiki masalah jaringan.

Jumlah agregat data yang ditransfer (dalam MB)

Kami mengumpulkan informasi mengenai jumlah total data yang ditransfer oleh pengguna tertentu. Meskipun kami menyediakan transfer data tanpa batas, jika kami mendapati bahwa satu pengguna mendatangkan lebih banyak traffic daripada ribuan pengguna lainnya jika digabungkan sehingga memengaruhi kualitas Layanan untuk pengguna ExpressVPN lainnya, kami dapat menghubungi pengguna tersebut untuk meminta penjelasan.

Ringkasan Data Statistik Penggunaan

Singkatnya, kami mengumpulkan statistik penggunaan minimal untuk menjaga kualitas layanan kami. Kita mungkin tahu, misalnya, bahwa pelanggan kita John telah terhubung ke lokasi VPN New York kita pada hari Selasa dan mentransfer total data sebanyak 823 MB dalam periode 24 jam. John tidak dapat diidentifikasi secara unik sebagai pihak yang bertanggung jawab atas perilaku online tertentu karena pola penggunaannya tumpang tindih dengan ribuan pelanggan ExpressVPN lainnya yang juga terhubung ke lokasi yang sama pada hari yang sama.

Kami telah merancang sistem untuk secara tegas menghilangkan penyimpanan data sensitif. Kami mungkin tahu BAHWA seorang pengguna telah menggunakan ExpressVPN, tetapi kami tidak dapat mengidentifikasi pengguna tersebut dan kami tidak pernah tahu BAGAIMANA mereka memanfaatkan Layanan kami. Kami berpegang teguh pada komitmen kami terhadap privasi pengguna dengan tidak menyimpan data apa pun yang terkait dengan aktivitas online pengguna.

Data Diagnostik Aplikasi

Dengan izin keikutsertaan Anda, kami mengumpulkan Data Diagnostik Aplikasi yang dianonimkan, yang mencakup laporan crash, diagnostik kegunaan, dan diagnostik koneksi VPN. Kami menggunakan data ini dalam alat operasi jaringan kami untuk membantu mengoptimalkan kecepatan jaringan dan memungkinkan kami mengidentifikasi masalah dan area yang perlu ditingkatkan terkait aplikasi, server VPN, atau penyedia layanan Internet (ISP) tertentu. Data Diagnostik Aplikasi yang kami terima ini sepenuhnya anonim dan tidak dapat dikaitkan kembali ke pengguna individu (misalnya, kami tidak menyimpan pengguna mana yang mengirim data mana, dan kami tidak menyimpan alamat IP pengguna).

Jika Anda memilih untuk membagikan informasi ini dengan ExpressVPN (di menu pengaturan Akun Anda), kami akan mengumpulkan Data Diagnostik Aplikasi anonim berikut:

• Informasi diagnostik tentang apakah dan bagaimana upaya koneksi VPN gagal.

• Data uji kecepatan.

• Diagnostik aplikasi, termasuk laporan crash dan diagnostik kegunaan, tanpa informasi identitas pribadi apa pun. Hal ini ditangani dalam bentuk anonim oleh Penyedia Layanan berikut yang terikat oleh kewajiban kerahasiaan dan kewajiban kontraktual lainnya, bergantung pada platform tempat Anda menggunakan ExpressVPN:

  {T3}Windows: Sentry, dimiliki oleh Functional Software, Inc. Lihat Kebijakan Privasi Sentry. {ET3} {T7}Mac: Firebase Crashlytics, milik Google, dan Sentry, milik Functional Software, Inc. Lihat Dokumentasi Privasi dan Keamanan Firebase dan Kebijakan Privasi Sentry. {ET7} {T10}Linux: Sentry, dimiliki oleh Functional Software, Inc. Lihat Kebijakan Privasi Sentry. {ET10} {T15}iOS: Firebase Crashlytics, dimiliki oleh Google dan Apple. Lihat Kebijakan Privasi Apple dan Dokumentasi Privasi dan Keamanan Firebase. Anda dapat menonaktifkan pelaporan crash Apple di pengaturan iOS seperti dijelaskan di sini. {ET15} {T18}Android: Firebase Crashlytics, dimiliki oleh Google. Lihat Dokumentasi Privasi dan Keamanan Firebase. {ET18} {T21}Ekstensi browser: Google Analytics, milik Google. Lihat Kebijakan Privasi Google. {ET21}

Setelah aktivasi salah satu Aplikasi kami, Anda akan ditanya apakah Anda ingin berbagi Data Diagnostik Aplikasi dengan ExpressVPN. Anda dapat memulai atau berhenti membagikan data ini kapan saja di menu pengaturan Aplikasi Anda. Di iOS, pelaporan crash Apple dapat dinonaktifkan di pengaturan iOS.

MediaStreamer adalah layanan kami untuk konsol dan perangkat lain yang tidak mendukung penggunaan VPN (misalnya, Roku). Karena layanan ini tidak berjalan di aplikasi dan tidak memiliki opsi untuk otorisasi nama pengguna/kata sandi, kami mengandalkan sistem yang mengotorisasi alamat IP tertentu yang telah Anda pilih untuk mendaftar bersama kami. Anda dapat mendaftarkan alamat IP dengan masuk ke Situs kami dan menggunakan halaman “Pengaturan DNS”. Alamat IP tersebut (Data MediaStreamer) kemudian disimpan dalam sistem kami untuk mengidentifikasi perangkat yang diotorisasi untuk MediaStreamer dan tidak digunakan untuk tujuan lain.

Jika Anda tidak ingin menggunakan layanan MediaStreamer kami tetapi memiliki perangkat yang tidak dapat menjalankan VPN, kami sarankan untuk menggunakan Aplikasi ExpressVPN untuk router. Seperti semua Layanan kami di luar MediaStreamer, Aplikasi untuk router tidak memerlukan pendaftaran alamat IP. Silakan hubungi kami melalui live chat di www.expressvpn.com/support, dan kami akan memandu Anda melalui langkah-langkahnya.

ExpressVPN menyimpan catatan semua korespondensi, pertanyaan, keluhan, atau pujian yang Anda kirimkan kepada kami melalui Situs atau Layanan kami, beserta tanggapan kami. Bergantung pada bagaimana Anda menghubungi ExpressVPN, kami dapat mengumpulkan alamat email Anda dan informasi tambahan apa pun yang Anda berikan kepada kami. Memiliki catatan korespondensi yang lengkap memungkinkan staf kami untuk memberikan pengalaman dukungan pelanggan sebaik mungkin.

Kami menggunakan dua platform pihak ketiga yang berbeda untuk korespondensi dukungan: Zendesk untuk email dan tiket dukungan dan TeamSupport untuk live chat. Saat Anda berkorespondensi dengan kami menggunakan platform ini, platform tersebut akan menyimpan catatan korespondensi Anda—termasuk alamat email Anda, serta atribut pengguna dan perangkat yang membantu pemecahan masalah, seperti negara tempat Anda menghubungi kami dan sistem operasi perangkat Anda. Kedua platform memanfaatkan praktik keamanan modern dan enkripsi SSL. Lihat Pemberitahuan Privasi Zendesk dan Kebijakan Privasi TeamSupport.

Untuk tujuan pengalaman pengguna dan analitik, ExpressVPN menggunakan beberapa layanan analitik, termasuk dari Penyedia Layanan pihak ketiga. Layanan ini dapat menggunakan cookie, pengenal seluler, dan data lainnya untuk menghasilkan laporan dan statistik, tetapi tidak memiliki akses ke informasi yang secara langsung mengidentifikasi individu maupun Data Pribadi apa pun yang diberikan pengguna kepada ExpressVPN.

Apa itu Cookie?

Cookie dan teknologi serupa lainnya adalah file teks kecil yang digunakan untuk menyimpan informasi tentang kunjungan Anda ke Situs di komputer atau perangkat seluler Anda (“Cookie”). Cookie memungkinkan situs web untuk “mengingat” tindakan atau preferensi Anda dari waktu ke waktu, yang memungkinkan kami untuk mengoptimalkan dan meningkatkan pengalaman pengguna Situs dengan membantu kami memberikan fungsi tertentu, seperti login situs web dan pengaturan bahasa. Cookie yang kami gunakan dapat berubah sewaktu-waktu karena kami terus memperbarui dan meningkatkan Situs kami.

Menonaktifkan Cookie

Saat Anda mengunjungi Situs untuk pertama kalinya, Anda akan diundang untuk mengatur preferensi Cookie Anda. Anda juga dapat mengubah preferensi ini kapan saja dengan memilih Preferensi Cookie dari menu di bagian bawah sebagian besar halaman di Situs. Alternatifnya, Anda mungkin dapat mengubah preferensi Cookie dari panel pengaturan browser Anda. Harap diperhatikan bahwa Situs kami mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya jika Anda memilih untuk menonaktifkan Cookie.

Cookie ExpressVPN

Cookie yang ditetapkan oleh ExpressVPN memungkinkan kami untuk mengatur preferensi bahasa Anda, menghubungkan pengunjung ke saluran pemasaran, dan, setelah Anda masuk, secara aman menunjukkan kepada Anda informasi yang khusus untuk Akun Anda. Cookie tersebut berisi pengenal pengguna, tetapi tidak berisi informasi pengenal pribadi seperti nama atau alamat email Anda dan tidak melacak aktivitas apa pun di luar domain ExpressVPN.

Cookie Pihak Ketiga

ExpressVPN menggunakan Cookie dari layanan pihak ketiga untuk tujuan Esensial, Fungsional, dan Pemasaran.

Cookie yang diperlukan untuk berfungsinya dan mengoptimalkan Situs dengan baik dikenal sebagai Cookie Esensial. Misalnya, kami menggunakan PayPal untuk memungkinkan pengguna melakukan pembayaran melalui layanan tersebut. Cookie Penting lainnya yang digunakan meliputi cookie yang memperbolehkan pembayaran melalui Forter, Braintree, dan Chargebee; cookie yang memperbolehkan kami menganalisis dan meningkatkan performa laman, meliputi Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer, dan Google Tag Manager; cookie yang memperbolehkan kami mengelola lalu lintas, menyampaikan konten, dan memerangi bot berbahaya, meliputi Cloudflare, Cloudfront, dan Gstatic; dan satu lagi yang memperbolehkan Anda menentukan preferensi Cookie Anda, yaitu Usercentrics Consent Management Platform. Cookie Esensial tidak dapat dinonaktifkan, dan dengan menggunakan Situs, Anda menyetujuinya.

Cookie yang memungkinkan kami menampilkan atau mengelola elemen di Situs dengan benar dikenal sebagai Cookie Fungsional. Misalnya, kami menggunakan Google Fonts untuk menampilkan teks dengan benar. Cookie Fungsional lain yang digunakan meliputi cookie untuk menampilkan video, termasuk YouTube Video dan Vzaar; cookie yang menghasilkan peta, termasuk OpenStreetMap dan Google Maps; cookie yang digunakan dalam mengelola cookie, termasuk Google Ajax dan jQuery; cookie untuk melacak dan melaporkan kesalahan, Sentry; cookie untuk menampilkan avatar, Gravatar; dan cookie untuk menyajikan kuis dan kuesioner, Typeform. Cookie Fungsional dapat dinonaktifkan.

Cookie yang digunakan oleh pengiklan untuk menayangkan iklan yang relevan dengan minat Anda dikenal sebagai Cookie Pemasaran. Misalnya, kami menggunakan pemasaran ulang Google Ads untuk menampilkan iklan di situs web pihak ketiga (termasuk Google) kepada pengguna yang telah mengunjungi Situs kami. Kami dapat menampilkan iklan kepada pengguna tersebut di halaman hasil penelusuran Google atau di situs di Google Display Network. Cookie Pemasaran lain yang digunakan termasuk dari DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X, dan PayPal Marketing Solutions. Cookie Pemasaran dapat dinonaktifkan.

Penyedia Layanan, termasuk Google, menggunakan Cookie untuk menayangkan iklan berdasarkan kunjungan sebelumnya seseorang ke Situs. Semua data yang dikumpulkan akan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan kebijakan privasi Google. Selain mengatur preferensi Cookie melalui browser atau menu di bagian bawah Situs kami, pengguna juga dapat memilih untuk tidak menggunakan Cookie oleh Google dengan mengunjungi Halaman Penolakan Iklan Google. Pengguna dapat memilih keluar dari Google Analytics dengan mengunjungi Halaman Penolakan Google Analytics. Pengguna dapat memilih untuk tidak ikut serta dalam penggunaan cookie oleh pihak ketiga dengan mengunjungi Halaman Penolakan Inisiatif Periklanan Jaringan.

Informasi perangkat

ExpressVPN menggunakan informasi perangkat (termasuk jenis perangkat, sistem operasi/bahasa, atau agen pengguna, serta pengenal seluler yang disediakan oleh perangkat Android atau iOS) untuk menghasilkan statistik terkait saluran pemasaran dan mitra periklanan yang digunakan pengguna untuk mengetahui dan mendaftar ke Aplikasi ExpressVPN. Informasi perangkat ini tidak berisi nama, alamat email, atau Data Pribadi lainnya.

Menonaktifkan atau mereset tanda pengenal seluler

Pengguna dapat menonaktifkan atau mereset tanda pengenal seluler yang terkait dengan perangkat mereka kapan saja. Untuk petunjuk, lihat halaman Apple tentang Periklanan & Privasi di perangkat iOS dan halaman Google tentang Mengelola Setelan Google di perangkat Android Anda.

Analisis email/komunikasi

Untuk menilai dan meningkatkan email dan komunikasi lain yang kami kirim, ExpressVPN atau Penyedia Layanannya dapat mengumpulkan data untuk laporan statistik. Misalnya, kami mungkin membuat laporan yang menilai apakah email berhasil dikirim, apakah ada keterlambatan pengiriman, atau berapa kali email dibuka.

Situs ini mungkin berisi tautan ke situs web eksternal, aplikasi perangkat lunak seluler, produk, atau layanan yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh ExpressVPN, dan mungkin tunduk pada syarat dan ketentuan khusus. Perlu diketahui bahwa pihak ketiga tersebut dapat mengumpulkan informasi pribadi dari Anda. ExpressVPN tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten situs web eksternal tersebut. Kami menganjurkan Anda untuk membaca syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi setiap penyedia layanan pihak ketiga yang Anda libatkan sehubungan dengan Situs atau Layanan.

ExpressVPN berkomitmen terhadap privasi pengguna secara global, dan praktik kami saat ini mencerminkan hal itu melalui pengumpulan data minimal dan memastikan pengguna memiliki kendali atas Data Pribadi mereka. Peraturan Perlindungan Data Umum (“GDPR”) Uni Eropa (“EU”) mengharuskan kami untuk menguraikan praktik tersebut secara khusus bagi pengguna di UE.

Sesuai dengan GDPR, kami mengumpulkan dan memproses Data Pribadi yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini berdasarkan salah satu dasar berikut, tergantung pada keadaan:

• Untuk tujuan memenuhi kewajiban kontraktual kami, termasuk:

  • Memberikan Pelanggan Layanan yang telah mereka minta.

  • Mengelola langganan dan memproses pembayaran sehubungan dengan Layanan kami.

  • Memberikan dukungan pelanggan.

• Untuk kepentingan sah yang terkait dengan pengoperasian bisnis kami, termasuk:

  • Meningkatkan kualitas, keandalan, dan efektivitas Layanan kami.

  • Berkomunikasi dengan pelanggan untuk memberikan informasi dan mencari masukan terkait Layanan kami.

  • Dengan persetujuan pengguna, yang dapat ditarik oleh pengguna kapan saja.

Dengan menggunakan Layanan kami, Anda memiliki hak-hak berikut (tunduk pada pengecualian atau pembebasan tertentu):

• Anda memiliki hak untuk mengakses data pribadi yang disimpan tentang Anda.

• Anda berhak meminta kami untuk memperbaiki data pribadi apa pun yang kami miliki yang tidak akurat atau tidak lengkap.

• Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda. Harap perhatikan bahwa penghapusan tersebut dapat mengakibatkan kami tidak dapat lagi menyediakan Layanan kami kepada Anda.

• Anda memiliki hak untuk meminta pembatasan atau menolak pemrosesan data pribadi Anda.

• Anda berhak meminta dan menerima data pribadi Anda dalam format yang umum digunakan (portabilitas data).

• Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan yang menjadi dasar pemrosesan kapan saja.

• Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas perlindungan data setempat.

• Anda dapat menggunakan hak Anda di atas dengan menghubungi kami sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 16.

• Anda dapat meminta pihak ketiga mengajukan permintaan atas nama Anda sebagai agen yang berwenang. Untuk mengonfirmasi bahwa agen resmi berhak mengajukan permintaan atas nama Anda, mereka harus memiliki otorisasi tertulis yang ditandatangani oleh Anda, dan Anda harus memberi kami salinan otorisasi yang telah ditandatangani tersebut. Untuk memastikan privasi dan keamanan Anda, kami mungkin mengambil langkah lebih lanjut untuk memverifikasi identitas Anda.

• Kami akan menanggapi setiap permintaan sesuai dengan hukum yang berlaku dan semaksimal kemampuan kami secara tepat waktu.

Berdasarkan “Shine the Light Act” (Bagian 1798.83 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata California), penduduk California dapat meminta informasi tentang pengungkapan data pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran langsung mereka. Kami tidak mengungkapkan data tersebut kepada pihak ketiga untuk pemasaran langsung. Meskipun demikian, penduduk California yang ingin mengajukan permintaan (sekali per pengguna per tahun) dapat menghubungi kami seperti yang dijelaskan di Bagian 16.

Hak-hak berikut (yang mungkin tunduk pada pengecualian atau pengecualian tertentu) akan berlaku bagi individu yang dilindungi oleh Undang-Undang Privasi Konsumen California (“CCPA”) dan Undang-Undang Hak Privasi Konsumen California (“CCPRA”):

• Anda berhak mengetahui data pribadi apa yang dikumpulkan tentang Anda dan bagaimana data tersebut digunakan dan dibagikan.

• Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda. Harap perhatikan bahwa penghapusan tersebut dapat mengakibatkan kami tidak dapat lagi menyediakan Layanan kami kepada Anda.

• Anda memiliki hak untuk tidak ikut serta dalam penjualan data pribadi Anda. Namun, tidak perlu menggunakan hak ini karena ExpressVPN tidak menjual data apa pun kepada pihak ketiga.

• Anda berhak untuk tidak didiskriminasi karena menjalankan hak-hak ini atau hak-hak lain berdasarkan CCPA.

• Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan yang menjadi dasar pemrosesan kapan saja.

Kami tidak menawarkan Layanan kami untuk digunakan oleh anak-anak dan, oleh karena itu, kami tidak dengan sengaja mengumpulkan Data Pribadi dari, dan/atau tentang individu yang berusia di bawah delapan belas (18) tahun atau di bawah usia dewasa di yurisdiksi tempat tinggal/tempat Layanan digunakan. Jika Anda berusia di bawah delapan belas (18) tahun, atau di bawah usia dewasa di yurisdiksi tempat Anda tinggal atau tempat Anda menggunakan Layanan, jangan berikan Data Pribadi apa pun kepada kami tanpa keterlibatan orang tua atau wali yang sah. Untuk tujuan GDPR, kami tidak bermaksud menawarkan layanan masyarakat informasi secara langsung kepada anak-anak. Jika kami mengetahui bahwa Anda memberikan Data Pribadi yang melanggar hukum privasi yang berlaku, kami berhak menghapusnya. Jika Anda yakin bahwa kami mungkin memiliki informasi tersebut, silakan hubungi kami sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 16.

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu, dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Anda, sesuai dengan hukum dan prinsip privasi yang berlaku. Penggunaan Layanan dan/atau akses Anda ke Situs secara berkelanjutan merupakan persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan mengenai Kebijakan Privasi kami, kepatuhan kami terhadap hukum yang berlaku, atau cara kami menangani informasi Anda atau jika Anda ingin menggunakan hak privasi Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami di alamat email berikut:

Anda juga dapat mengajukan pertanyaan apa pun mengenai Kebijakan Privasi ini kepada Petugas Perlindungan Data Grup (DPO) kami dengan mengirimkan email ke dpo@expressvpn.com.