Come eliminare definitivamente il tuo account PayPal passo dopo passo

Se sei pronto a smettere di utilizzare PayPal, eliminare definitivamente il tuo account è un processo semplice, ma è importante farlo nel modo corretto per evitare problemi in seguito.

In questa guida ti illustreremo i passaggi necessari per eliminare PayPal, spiegheremo cosa succede al saldo e alla cronologia delle transazioni. Condivideremo alcuni suggerimenti per garantire che il processo si svolga senza intoppi.

Cosa è necessario fare prima di eliminare il tuo conto PayPal

L'eliminazione del tuo account PayPal è definitiva, il che significa che non potrai riaprirlo né recuperare le tue impostazioni. Perderai tutti i buoni sconto, i premi o i crediti fedeltà ad esso collegati, ad eccezione di quelli inviati alla tua email. Per evitare problemi in futuro, ecco cosa dovresti fare prima di procedere all’eliminazione.

Verifica e trasferisci il saldo

Non puoi chiudere il tuo account PayPal se ci sono ancora fondi disponibili o se il saldo è negativo. Ciò è dovuto al fatto che PayPal deve rispettare le normative finanziarie e garantire che tutti i fondi siano correttamente contabilizzati prima della chiusura di un account.

Prima di eliminare il tuo account, ti invitiamo a trasferire eventuali fondi residui sul tuo conto bancario o su un altro account PayPal. Se non è possibile trasferire i fondi elettronicamente, puoi richiedere un assegno cartaceo. Se il tuo saldo è negativo, dovrai aggiungere fondi fino a raggiungere lo zero.

Per trasferire i fondi PayPal sul tuo conto bancario:

1. Accedi al tuo account PayPal e clicca Wallet (Portafoglio) nel menù in alto.
   
2. Scegli Transfer Money (Trasferisci soldi).
   
3. Seleziona Transfer to your bank (Trasferisci al tuo conto bancario).
   
4. Scegli come desideri trasferire il tuo denaro: Instant (Istantaneo) ,quindi in pochi minuti o Standard (Standard) , ovvero entro tre giorni lavorativi. Poi, conferma il trasferimento.
   

Risolvi le transazioni in sospeso o le controversie

PayPal non ti consentirà di chiudere il tuo account se sono presenti transazioni in sospeso, controversie aperte o storni irrisolti. Questa politica contribuisce a prevenire problemi quali fondi persi, trasferimenti incompleti o reclami irrisolti tra acquirenti e venditori.

Transazioni in sospeso

Puoi visualizzare e gestire tutte le transazioni in sospeso dalla sezione Attività del tuo account PayPal. Le transazioni in sospeso includono operazioni quali bonifici bancari o pagamenti contrassegnati come "Non reclamati”, il che significa che il destinatario non ha ancora accettato o rifiutato il pagamento. Puoi annullarli direttamente dalla pagina Attività. Se non intervieni, PayPal rimborserà automaticamente il pagamento dopo 30 giorni.

Alcune transazioni in sospeso sono in realtà autorizzazioni di pagamento temporanee, ovvero blocchi effettuati dai commercianti che scadono automaticamente dopo circa 30 giorni se non vengono acquisiti. Per sbloccare un blocco prima, contatta il commerciante e richiedi l'annullamento dell'autorizzazione.

Controversie e storni

Se il tuo account è coinvolto in una controversia, dovrai risolverla tramite il Centro risoluzioni prima di chiudere il tuo account. Inoltre, se hai degli storni in sospeso, dovrai attendere che PayPal aggiorni lo stato a "Chiuso” o "Risolto” prima di poter eliminare l’account.

Se necessiti di assistenza per una controversia o non sei d'accordo con l'esito di una richiesta di storno di addebito, dovrai contattare il team di assistenza PayPal tramite il Centro risoluzioni.

Scarica i tuoi dati

I tuoi registri delle transazioni PayPal possono essere importanti per la dichiarazione dei redditi, il monitoraggio delle spese aziendali, la risoluzione di controversie relative ai pagamenti o la verifica di transazioni passate con fornitori o clienti. Prima di chiudere l’account, scarica la cronologia delle transazioni, poiché in seguito non potrai più accedervi.

Per scaricare una copia dei tuoi dati:

1. Vai a  Settings (Impostazioni) ovvero l’icona a forma di ingranaggio.
   
2. Seleziona Data & Privacy (Dati & Privacy).
   
3. Clicca Download your data (Scarica i tuoi dati).
   
4. Seleziona il tipo di dati che vuoi scaricare.
   
5. Scorri verso il basso, seleziona un formato di file e invia la richiesta.
   

Annulla pagamenti ricorrenti e abbonamenti

Quando chiudi il tuo account PayPal, PayPal disattiva automaticamente tutti gli abbonamenti attivi e impedisce ai commercianti di addebitarti ulteriori importi. Se desideri mantenere un abbonamento, dovrai aggiornare il tuo metodo di pagamento direttamente con il commerciante prima di chiudere il tuo account. In questo modo il servizio continuerà senza interruzioni.

Se non hai più bisogno di un abbonamento, cancellalo su PayPal o tramite il commerciante. Alcuni abbonamenti potrebbero non comparire nei tuoi accordi di fatturazione PayPal. Ciò può accadere quando PayPal elabora solo il primo pagamento e il commerciante gestisce il resto. In tal caso, contatta direttamente il commerciante per cancellare o cambiare il metodo di pagamento.

Tieni presente che alcuni abbonamenti rimangono attivi fino alla fine del periodo di fatturazione in corso, anche dopo la cancellazione. Una volta aggiornato o cancellato tutto, controlla l'elenco dei pagamenti automatici in PayPal per assicurati che ogni voce risulti inattiva. Se alcune rimangono attive, cancellale tramite il commerciante.

Considera le implicazioni relative alla privacy

PayPal non elimina immediatamente i tuoi dati dopo la chiusura del tuo account. L'azienda conserva le tue informazioni personali per un massimo di 10 anni al fine di ottemperare alle normative antiriciclaggio, agli obblighi fiscali e alle indagini antifrode. I dati biometrici, come il riconoscimento vocale o facciale, possono essere conservati per un massimo di tre anni.

PayPal ti offrirà la possibilità di richiedere la rimozione delle tue informazioni prima di procedere alla cancellazione dell’account.

Tieni presente che le leggi sui dati e i periodi di conservazione variano a seconda della giurisdizione. Ad esempio, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea offre il diritto alla cancellazione, ma i servizi finanziari devono comunque conservare i dati per motivi di antiriciclaggio e conformità fiscale. Se sei soggetto a leggi sulla privacy che garantiscono diritti aggiuntivi, contatta il team responsabile della privacy di PayPal per verificare come si applicano.

Come cancellare il tuo account PayPal sul desktop

La cancellazione del tuo account PayPal richiede solo pochi minuti, a condizione che il saldo sia azzerato e non vi siano pagamenti in sospeso o controversie. Puoi seguire questi passaggi per chiudere il tuo account PayPal su desktop tramite l'applicazione web:

1. Nel tuo account PayPal, clicca l’icona delle Settings (Impostazioni) a forma di ingranaggio nel menu in alto.
   
2. Scorri verso il basso per visualizzare ulteriori Account option (Opzioni dell’account) e seleziona Close your account (Chiudi il tuo account). PayPal potrebbe richiederti di verificare le informazioni dell'account; confermare che non vi siano pagamenti in sospeso, saldi negativi o altre questioni che impediscono la chiusura dell'account.
   
3. Clicca Close Account (Chiudi account). A questo punto, puoi anche richiedere a PayPal di cancellare i tuoi dati prima di chiudere il tuo account.

Come eliminare il tuo conto PayPal dall’applicazione mobile

È inoltre possibile eliminare il tuo account PayPal direttamente dall'applicazione mobile. Di seguito sono riportati i passaggi per chiudere il tuo account su dispositivo mobile:

1. Nel tuo account PayPal, tocca l’icona del tuo Profilo nell’angolo in alto a destra.
   
2. Dopodiché, tocca su Settings (Impostazioni).
   
3. Scorri verso il basso e tocca Close your account (Chiudi il tuo account).
   

Suggerimento: se non visualizzi questa opzione, aggiorna l'applicazione all'ultima versione e verifica che non vi siano limitazioni dell’account.

4. Tocca Close Account (Chiudi account) per confermare.
   

Consigli di sicurezza per la cancellazione dell’account PayPal

Prima di chiudere il tuo account tramite l'app, ti invitiamo a prendere in considerazione questi suggerimenti pratici:

• Assicurati di trovarti sul sito PayPal ufficiale: quando chiudi il tuo conto da un browser, accedi direttamente al sito paypal.com invece di utilizzare link presenti in e-mail, annunci pubblicitari o risultati di ricerca. I truffatori talvolta creano copie convincenti del sito PayPal per ottenere i dati di accesso.
• Aggiorna la tua app: verifica che l'applicazione PayPal sia aggiornata all'ultima versione. Un'applicazione non aggiornata potrebbe non disporre dell'opzione per chiudere il tuo account o potrebbe non funzionare correttamente durante il processo.
• Controlla la sicurezza del Wi-Fi: evita di eliminare il tuo account su una rete Wi-Fi pubblica, poiché le reti pubbliche sono generalmente non protette e vulnerabili alle intercettazioni. Se devi eliminare il tuo account tramite una rete Wi-Fi pubblica, connettiti tramite una rete privata virtuale (VPN) sicura per crittografare il traffico. Altri strumenti, come il sistema di nomi di dominio (DNS) crittografato, possono anche contribuire a proteggere la tua privacy.
• Cancella le sessioni di accesso e i dispositivi salvati: disconnettiti da PayPal su tutti i browser e dispositivi e rimuovi eventuali accessi salvati. In questo modo si garantisce che nessun dispositivo conservi un token che potrebbe consentire l'accesso alle informazioni del tuo vecchio account.
• Abilita gli avvisi sui conti collegati: attiva gli avvisi sulle transazioni per le tue carte di credito o di debito precedentemente collegate a PayPal. Ciò ti consentirà di individuare rapidamente eventuali attività insolite o addebiti non autorizzati.
• Presta attenzione ai tentativi di phishing: i truffatori potrebbero inviare e-mail false  sostenendo che "c'è un problema con la chiusura del tuo conto” o che "è in attesa un rimborso”. PayPal non richiederà mai la tua password o i tuoi dati finanziari tramite e-mail.

Cosa accade dopo la cancellazione di un conto PayPal?

Una volta eliminato definitivamente il tuo conto PayPal, l'accesso allo stesso cesserà immediatamente: non potrai più effettuare l'accesso, visualizzare il saldo o recuperare la cronologia delle transazioni, e gli eventuali fondi residui andranno persi se non li avrai trasferiti prima della chiusura.

PayPal ti invierà un'e-mail di conferma per verificare che il tuo account sia stato chiuso. Eventuali conti bancari, carte o accordi di fatturazione collegati verranno disconnessi automaticamente e tutti gli abbonamenti attivi gestiti da PayPal non saranno più elaborati.

Posso riaprire un account PayPal eliminato?

Non è possibile riaprire un conto chiuso. Se in seguito dovessi cambiare idea, dovrai creare un nuovo profilo. Potrai comunque utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per aprire un nuovo conto PayPal in futuro, ma questo sarà considerato come un profilo completamente nuovo, senza alcun collegamento con quello precedente.

Quanto tempo richiede PayPal per eliminare il mio account?

PayPal non prevede alcun periodo di revisione o di attesa per la chiusura degli account. Una volta che hai confermato la cancellazione, PayPal chiude immediatamente il tuo account: l'accesso non sarà più possibile ed esso verrà disattivato in modo permanente.

Nota che alcune informazioni personali e relative alle transazioni potrebbero rimanere nei sistemi PayPal per un massimo di 10 anni, anche se il tuo account è stato chiuso. Ciò consente all'azienda di rispondere a richieste legali, risolvere controversie e mantenere registrazioni finanziarie accurate.

Quali dati vengono conservati dopo la cancellazione?

Quando chiudi il tuo account PayPal, l'azienda disattiva in modo permanente il tuo accesso, ma conserva determinati tipi di informazioni per motivi di conformità e sicurezza. I dati che potrebbero essere conservati includono:

• Registrazioni delle transazioni e cronologia dei pagamenti: conservati per un massimo di 10 anni in conformità con le leggi sulla conservazione dei dati finanziari.
• Dati di verifica dell’identità: documenti di identità rilasciati dal governo o documentazione relativa al conto, conservati per lo stesso periodo.
• Dati biometrici: riconoscimento vocale o facciale utilizzato per l'autenticazione, conservato per un massimo di 3 anni.

Problemi comuni e risoluzione

Perché non riesco a cancellare il mio account PayPal?

Se l'opzione per chiudere il tuo account non è disponibile, è probabile che vi sia un problema irrisolto. Oltre a un saldo residuo o negativo, nonché a controversie aperte, reclami e storni di addebito, PayPal blocca anche la chiusura del conto se si riscontrano limitazioni dovute ad attività sospette o alla conformità normativa.

Fortunatamente, PayPal ti informerà se hai una di queste limitazioni. Per controllare le tue notifiche:

1. Apri PayPal e seleziona l’icona a forma di campana delle notifiche.
   
2. Esamina le notifiche e verifica eventuali limitazioni.
   

Ogni limitazione specifica presenta modalità di risoluzione uniche. Tocca l'avviso per visualizzare come rimuoverlo.

Consiglio: dovresti inoltre verificare la presenza di indirizzi e-mail non confermati, pagamenti non reclamati, transazioni in sospeso e altro ancora nella sezione Attività. Risolvi tali questioni prima di tentare nuovamente di chiudere l'account.

Cosa devo fare se sul mio account sono presenti transazioni in sospeso?

I pagamenti contrassegnati come non reclamati possono essere annullati tramite la scheda Attività; in caso contrario, saranno rimborsati automaticamente dopo 30 giorni. Ecco come è possibile controllare le transazioni in sospeso:

1. Apri PayPal e seleziona Activity (Attività).
   
2. Individua le transazioni nella sezione Pending (In sospeso) e selezionale.
   

Se è possibile annullare la transazione in sospeso, verrà visualizzato un piccolo pulsante "Annulla”. In caso contrario, è comunque possibile verificare lo stato della transazione in sospeso. Per i pagamenti completati che richiedono un rimborso, contatta direttamente il destinatario.

Contatta l’assistenza clienti PayPal per ricevere supporto

Se non riesci a risolvere un problema autonomamente, contatta il team di assistenza PayPal utilizzando la pagina Contattaci sul sito web PayPal. Scegli la categoria che descrive il tuo problema e seleziona se inviare un messaggio a un agente, chiamare o utilizzare il chatbot.

L'assistenza telefonica è disponibile dalle 8:00 alle 20:00 (ora centrale), mentre il Centro messaggi può metterti in contatto con un operatore dal vivo nel caso in cui l'assistente automatico non sia in grado di aiutarti. Ti consigliamo di tenere a portata di mano i dettagli del tuo account e tutte le informazioni relative alle transazioni quando contatti l'assistenza, al fine di evitare ritardi e chiudere il tuo account in modo tempestivo.

È sicuro continuare a utilizzare PayPal invece di cancellare il mio account?

Sì, PayPal è generalmente sicuro da utilizzare. Dispone di diversi livelli di protezione per garantire la sicurezza delle tue informazioni e transazioni, tra cui:

• Crittografia: tutti i tuoi dati e le tue transazioni sono crittografati, rendendo difficile l'accesso alle informazioni da parte di soggetti non autorizzati.
• Monitoraggio delle frodi: PayPal impiega sistemi automatizzati per individuare e bloccare le attività sospette in tempo reale.
• Protezione acquisti: gli acquisti idonei sono coperti nel caso in cui non ricevessi un articolo o se questo arriva in condizioni significativamente diverse da quelle descritte.
• Privacy integrata: i commercianti non visualizzano mai il numero completo del tuo conto bancario o della tua carta di credito. PayPal funge da intermediario, mantenendo riservati i tuoi dati finanziari anche nel caso in cui il sistema di un commerciante venga compromesso.

Tuttavia, nessun sistema è completamente immune e, come qualsiasi servizio online, PayPal può essere oggetto di tentativi di phishing o violazioni dei dati. Nel 2022, PayPal ha subito attacchi di riempimento delle credenziali che hanno compromesso i numeri di previdenza sociale di quasi 35.000 utenti.

Per rimanere al sicuro usando PayPal:

• Usa una password complessa e unica: evita di riutilizzare password già in uso su altri siti.
• Abilita l’autenticazione a due fattori (2FA): aggiunge un ulteriore livello di protezione al tuo accesso.
• Stai attento alle e-mail di phishing: non cliccare sui link né scaricare allegati da messaggi inattesi.
• Usa una VPN: quando accedi a PayPal tramite una rete Wi-Fi pubblica, ti consigliamo di collegarti tramite una VPN sicura, come ExpressVPN, per crittografare i tuoi dati e proteggerli da eventuali intercettazioni.
• Controlla regolarmente il tuo account: esamina la tua attività per individuare eventuali transazioni sospette o indicazioni di una violazione dei dati. Gli utenti ExpressVPN negli Stati Uniti possono inoltre usufruire della suite Identity Defender su abbonamenti selezionati. Tra le altre funzionalità, include ID Alerts, che monitora il dark web alla ricerca delle tue informazioni personali e Credit Scanner, che monitora la tua attività creditizia.